ওয়েব অ্যাপস

10 সেরা ফ্রি এবং ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার

জানুয়ারী 2, 2022

সুচিপত্র

ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার কি?

কল সেন্টার সফ্টওয়্যার হল এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা কল সেন্টারগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, তাদের প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিকে সহজ করতে, মাইক্রোম্যানেজ করতে এবং গতি বাড়াতে দেয়৷

একটি কল সেন্টার সফ্টওয়্যার আপনাকে আপনার কোম্পানির আউটবাউন্ড এবং ইনবাউন্ড টেলিকমিউনিকেশন অপারেশন পরিচালনা করতে দেয়। কল সেন্টার ম্যানেজার, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং এজেন্টরা ইনকামিং কল, পজিশন আউটগোয়িং কল, কল সেন্টার মেট্রিক্স মনিটর করতে, স্টাফ রেগুলেশন পরিচালনা করতে এবং স্বয়ংক্রিয় কল হ্যান্ডলিং স্ক্রিপ্ট লোড করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন।

একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যারের বৈশিষ্ট্য

একটি ওপেন-সোর্স কল সেন্টার সমাধান ব্যবহার করার বহুগুণ সুবিধা রয়েছে যা সংযোগ করতে এবং ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সহায়তা করবে।

    স্বয়ংক্রিয়কল বিতরণ: একটি স্থিতিশীল, বিনামূল্যে, এবং ওপেন সোর্স কল সেন্টার প্রোগ্রাম স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি পরিচালনা করার জন্য উপযুক্ত এজেন্টের কাছে কলটি পরিচালনা করতে পারে।গ্রাহকদের বার্তা পাঠাতে অনুমতি দেয়:অনেক বিনামূল্যের ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের একটি ভয়েস নোট বা ইমেল আকারে কল সেন্টার কর্মচারীর কাছে তাদের বার্তা রিলে করার বিকল্প দেয়।বিশেষ লেবেল ব্যবহার:একটি কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ টেলিফোন যোগাযোগ সম্পন্ন করার পরে, তারা আগ্রহী, সমস্যা সমাধান, আইটি দ্বারা পরিচালিত ইত্যাদি প্রযুক্তিগত ট্যাগগুলি ব্যবহার করে কলের ফলাফল চিহ্নিত করতে পারে।ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR):IVR বা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স হল প্রাক-রেকর্ড করা বার্তা যা একজন ক্লায়েন্ট তাদের সাথে লিঙ্ক করার আগে শুনতে পায়।কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সক্ষম করে:যদি কল সেন্টারের CRM প্রোগ্রামে একজন নতুন কল সেন্টারের কর্মচারীকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয়, তাহলে একজন ম্যানেজার গ্রাহকের জ্ঞান ছাড়াই গ্রাহকের কল শুনতে পারেন।উন্নত কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম কার্যকারিতা:একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার রেগুলেশন ফ্রেমওয়ার্ক গ্রাহকদের বিশদ সুরক্ষার জন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই ব্যবহার করা যেতে পারে।

একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যারের সুবিধা

    মাল্টি-চ্যানেলের জন্য সমর্থন:আজ, সমস্ত ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টার পরিষেবাগুলি মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন বিকল্পগুলি প্রদান করে যেখান থেকে গ্রাহকরা এসএমএস, কল, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপস .কল সেন্টার সফ্টওয়্যার দ্বারা অটোমেশন:স্বয়ংক্রিয় কল সারি এবং কলের সময়কাল রেকর্ডিং হল এমন কিছু কার্যকলাপ যা একটি কল সেন্টার সফ্টওয়্যার অবদান রাখে। এটি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার ধরণের উপর ভিত্তি করে কলগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করতে সহায়তা করে যাতে কলগুলিকে প্রশ্নবিদ্ধ বিভাগে পুনঃনির্দেশিত করা যায়।হ্রাসকৃত খরচ:উন্নত উত্পাদনশীলতা এবং নির্ভরযোগ্যতা কল সেন্টারের ব্যয় হ্রাস করুন কারণ গ্রাহক পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে কম সময় এবং শক্তি লাগে। কোন কম মাত্রায়, কল সেন্টার কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সহ একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়লার বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে, যা শেষ পর্যন্ত খরচ কমিয়ে দেয়।উন্নত রিপোর্টিং:কল সেন্টার সফ্টওয়্যার প্রদান করে অন্যান্য গুণাবলী ব্যবস্থাপনার জন্য উন্নত প্রতিবেদন। এই প্রোগ্রামগুলি ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপকদের কৌশলগত কৌশলগুলি ডিজাইন করতে এবং সমালোচনামূলক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করে।আরও ভালো ডেলিভারি:কল সেন্টারের প্রযুক্তি দ্রুত বিক্রয় চালাতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, এগুলি প্রযুক্তির উল্লেখযোগ্য সুবিধা। বিক্রয় পরিচালকরা এই প্রোগ্রামটি ব্যবহার করে বর্তমান ক্লায়েন্টদের প্রাক-বিক্রয় অনুরোধগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে। তারা সহজেই ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ওয়ারেন্টি পর্যালোচনা করতে, ক্রেডিট ইস্যু করতে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে।

কিভাবে সঠিক ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার নির্বাচন করবেন

কল সেন্টার সফ্টওয়্যার খোঁজার সময় সঠিক পছন্দ করা একটি সহজ কাজ নয়। আপনার সফ্টওয়্যারটিতে আপনি চান এমন বহুগুণ গুণাবলী রয়েছে, তবে তাদের বেশিরভাগই সম্পূর্ণ নয়।

এখানে কিছু মূল নোট রয়েছে যা একটি কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশন বেছে নেওয়ার সময় দেখা উচিত।

    সফটওয়্যারের প্রকার:কল সেন্টারের জন্য চারটি ভিন্ন ধরণের সফ্টওয়্যার রয়েছে এবং সেগুলি মূল্য, সরলতা, বাস্তবায়নের সময়, সুরক্ষা, দক্ষতা এবং ব্যবহারযোগ্যতার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে:
    • অন-প্রিমিস কল সেন্টার সফ্টওয়্যার
    • হোস্ট করা কল সেন্টার সফটওয়্যার
    • ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সফ্টওয়্যার
    • ব্রাউজার ভিত্তিক কল সেন্টার সফটওয়্যার
    নমনীয়তা:কল সেন্টারের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা আগের চেয়ে অনেক বেশি বহুমুখী। কল সেন্টারের জন্য ব্রাউজার-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনের প্রবর্তনের সাথে, ইন্টারনেটের যেকোনো জায়গা থেকে দলগুলি শক্তিশালী কল সেন্টার কার্যকারিতা অ্যাক্সেস করতে পারে।ব্যবহারে সহজ:আপনার এজেন্টরা যাতে কম সময়ে অ্যাপটি পরিচালনা করতে দক্ষ হবে তা নিশ্চিত করতে, সহজ কনফিগারেশন সহ সফ্টওয়্যারটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। আপনার কর্মীদের সর্বদা একটি পরীক্ষার ট্রায়াল প্রদান করুন। যদি তারা কয়েক ঘন্টার মধ্যে দক্ষতা অর্জন করতে না পারে তবে তারা যে সমাধান করতে পারে তার দিকে এগিয়ে যান।কল সেন্টারের গুণাবলী:আপনার দলের জন্য কোন ধরনের কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সঠিক তা নির্ধারণ করার পরে আপনার অবশ্যই থাকা কল সেন্টার সফ্টওয়্যার গুণাবলীর একটি তালিকা তৈরি করা উচিত। কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
    • টেলিফোনি, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR), দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং, কল কিউ, কল কন্ট্রোল, ডিসপোজিশন কোড, কল রেকর্ডিং, কল মনিটরিং, স্বয়ংক্রিয় কল ডিস্ট্রিবিউটর (ACD), কনফারেন্স কলিং, আনলিমিটেড কনকারেন্ট কল, প্রকৃত-সময়ের রিপোর্টিং, ঐতিহাসিক রিপোর্টিং .
আরো দেখুন Google Chrome একাধিক প্রক্রিয়া চলমান সমস্যার জন্য 9টি সমাধান

শীর্ষ 10 সেরা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার

নীচে সেরা কল সেন্টার সফ্টওয়্যার এবং কল সেন্টার সমাধানের তালিকা রয়েছে যা আপনাকে অবশ্যই দেখতে হবে।

এক. ভিসিডিয়াল

VICIdial ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

VICIdial হল একটি অত্যন্ত প্রস্তাবিত অটোডায়ালার এবং এটি বিভিন্ন ব্যবসায়িক সংস্থার দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় যেখানে একাধিক শিল্পে আট শতাধিক নিবন্ধিত ইনস্টলেশন রয়েছে। এর বৈশিষ্ট্যগুলির ব্যাপক নির্বাচন এবং উন্নত গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস হল বাজারের সেরা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যারগুলির মধ্যে একটি।

মুখ্য সুবিধা:

    ইউনিফাইড এজেন্ট স্ক্রিন:প্ল্যাটফর্মে একটি ইউনিফাইড স্ক্রিন রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের আউটবাউন্ড এবং ইনবাউন্ড কল এবং ইনবাউন্ড ইমেল এবং ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।মুক্ত উৎস:ওপেন সোর্স একটি ফোরাম। কোড স্তরে, ব্যবহারকারীরা সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে ডিভাইসটি কীভাবে কাজ করে এবং তাদের স্বাদ অনুযায়ী এটি কাস্টমাইজ করে।আপডেট এবং আপগ্রেড:VICIdial সর্বদা নতুন বৈশিষ্ট্য এবং আপডেটের সাথে আপডেট করা হয়, পুরানোগুলি প্রতিস্থাপন করে।ওয়েব-ফোন সংযোগ:VICIdial ওয়েব-ফোন কার্যকারিতা দিয়ে সজ্জিত। অ্যাপটি ব্যবহার করার সময় আরও কনফিগারেশনের প্রয়োজন নেই।অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
    • অটো ডায়ালিং ক্যাম্পেইন
    • স্বয়ংক্রিয়/নির্ধারিত কল রেকর্ডিং
    • মিশ্রিত সেশন
    • কল স্থানান্তর
    • কল রেকর্ডিং
    • কলব্যাক সময়সূচী
    • ক্লায়েন্ট যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা
    • একক/মাল্টিপল ডায়ালিং ক্যাম্পেইন

মূল্য নীতি:

  • VICIDial দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন পরিষেবার মূল্য নিম্নরূপ:
    • ভিসিডিয়াল এজেন্ট: USD 50
    • VICI ডায়াল ম্যানুয়াল: USD 100
    • ভিসিডিয়াল ন্যানপা: USD 250
  • প্রতিটি পরিষেবার জন্য বিনামূল্যে ট্রায়ালও উপলব্ধ।
  • আরও বিস্তারিত জানার জন্য, ভিসিডিয়াল-এ যান VICIDial মূল্যের বিবরণ .

দুই বিট্রিক্স২৪

Bitrix24 ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

ওয়ার্কগ্রুপ সহযোগিতা, টাস্ক এবং এর মতো শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সহ প্রকল্প ব্যবস্থাপনা , মাল্টি-চ্যানেল CRM, এবং একটি বিনামূল্যের কল হেল্পডেস্ক, Bitrix 24 হল বিনামূল্যে এবং ওপেন-সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার। এটি সম্পূর্ণরূপে লোড করা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে যা যে কেউ এবং এছাড়াও মুগ্ধ করতে পারে মেঘ স্টোরেজ . এটির সাউন্ডট্র্যাকিং এবং সম্প্রচারে একটি বিশেষত্ব রয়েছে।

মুখ্য সুবিধা:

    আপনার সাইটের জন্য বিনামূল্যে কল লাইভ চ্যাট:রিয়েল-টাইম সমর্থনের জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জাম যা গ্রাহকদের খুশি রাখে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য আগ্রহী।ইমেল, এসএমএস এবং টেলিফোনি:ক্লাসিক গ্রাহক যোগাযোগ নেটওয়ার্কের জন্য ক্লাসিক যোগাযোগ কেন্দ্র এবং হেল্পডেস্ক প্রযুক্তি সরঞ্জাম, যেমন ইমেল, টেলিফোন এবং টেক্সট মেসেজিং , কল রেকর্ডিং, ইত্যাদিবিপণন এবং CRM-এর জন্য অটোমেশন:ফণা অধীনে সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত গ্রাহক সম্পর্ক প্রশাসন প্ল্যাটফর্ম. উদ্ধৃতি, চালান, ইমেল বিপণন, বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ, এবং আরও অনেক কিছু।সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মেসেঞ্জার:Facebook, Messenger, Instagram, এর জন্য গ্রাহকদের ব্যস্ততার সরঞ্জাম সরবরাহ করে, স্কাইপ , টেলিগ্রাম, ভাইবার, এবং অন্যান্য জনপ্রিয় মেসেঞ্জার এবং সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইট।বিনামূল্যে সহযোগিতা প্ল্যাটফর্ম:একটি অবস্থানে সবচেয়ে সাধারণ সহযোগিতার সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করে, Bitrix24 সংস্থাগুলির মধ্যে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বাড়ায়৷

মূল্য নীতি:

  • Bitrix24 দ্বারা একাধিক পরিকল্পনা অফার করা হয়, যা সংক্ষিপ্তভাবে প্রদান করা হয়।
      মেঘের পরিকল্পনা:
        বিনামূল্যে:
        জানুয়ারী 2, 2022

        সুচিপত্র

        ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার কি?

        কল সেন্টার সফ্টওয়্যার হল এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা কল সেন্টারগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, তাদের প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিকে সহজ করতে, মাইক্রোম্যানেজ করতে এবং গতি বাড়াতে দেয়৷

        একটি কল সেন্টার সফ্টওয়্যার আপনাকে আপনার কোম্পানির আউটবাউন্ড এবং ইনবাউন্ড টেলিকমিউনিকেশন অপারেশন পরিচালনা করতে দেয়। কল সেন্টার ম্যানেজার, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং এজেন্টরা ইনকামিং কল, পজিশন আউটগোয়িং কল, কল সেন্টার মেট্রিক্স মনিটর করতে, স্টাফ রেগুলেশন পরিচালনা করতে এবং স্বয়ংক্রিয় কল হ্যান্ডলিং স্ক্রিপ্ট লোড করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন।

        একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যারের বৈশিষ্ট্য

        একটি ওপেন-সোর্স কল সেন্টার সমাধান ব্যবহার করার বহুগুণ সুবিধা রয়েছে যা সংযোগ করতে এবং ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সহায়তা করবে।

          স্বয়ংক্রিয়কল বিতরণ: একটি স্থিতিশীল, বিনামূল্যে, এবং ওপেন সোর্স কল সেন্টার প্রোগ্রাম স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি পরিচালনা করার জন্য উপযুক্ত এজেন্টের কাছে কলটি পরিচালনা করতে পারে।গ্রাহকদের বার্তা পাঠাতে অনুমতি দেয়:অনেক বিনামূল্যের ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের একটি ভয়েস নোট বা ইমেল আকারে কল সেন্টার কর্মচারীর কাছে তাদের বার্তা রিলে করার বিকল্প দেয়।বিশেষ লেবেল ব্যবহার:একটি কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ টেলিফোন যোগাযোগ সম্পন্ন করার পরে, তারা আগ্রহী, সমস্যা সমাধান, আইটি দ্বারা পরিচালিত ইত্যাদি প্রযুক্তিগত ট্যাগগুলি ব্যবহার করে কলের ফলাফল চিহ্নিত করতে পারে।ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR):IVR বা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স হল প্রাক-রেকর্ড করা বার্তা যা একজন ক্লায়েন্ট তাদের সাথে লিঙ্ক করার আগে শুনতে পায়।কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সক্ষম করে:যদি কল সেন্টারের CRM প্রোগ্রামে একজন নতুন কল সেন্টারের কর্মচারীকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয়, তাহলে একজন ম্যানেজার গ্রাহকের জ্ঞান ছাড়াই গ্রাহকের কল শুনতে পারেন।উন্নত কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম কার্যকারিতা:একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার রেগুলেশন ফ্রেমওয়ার্ক গ্রাহকদের বিশদ সুরক্ষার জন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই ব্যবহার করা যেতে পারে।

        একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যারের সুবিধা

          মাল্টি-চ্যানেলের জন্য সমর্থন:আজ, সমস্ত ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টার পরিষেবাগুলি মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন বিকল্পগুলি প্রদান করে যেখান থেকে গ্রাহকরা এসএমএস, কল, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপস .কল সেন্টার সফ্টওয়্যার দ্বারা অটোমেশন:স্বয়ংক্রিয় কল সারি এবং কলের সময়কাল রেকর্ডিং হল এমন কিছু কার্যকলাপ যা একটি কল সেন্টার সফ্টওয়্যার অবদান রাখে। এটি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার ধরণের উপর ভিত্তি করে কলগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করতে সহায়তা করে যাতে কলগুলিকে প্রশ্নবিদ্ধ বিভাগে পুনঃনির্দেশিত করা যায়।হ্রাসকৃত খরচ:উন্নত উত্পাদনশীলতা এবং নির্ভরযোগ্যতা কল সেন্টারের ব্যয় হ্রাস করুন কারণ গ্রাহক পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে কম সময় এবং শক্তি লাগে। কোন কম মাত্রায়, কল সেন্টার কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সহ একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়লার বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে, যা শেষ পর্যন্ত খরচ কমিয়ে দেয়।উন্নত রিপোর্টিং:কল সেন্টার সফ্টওয়্যার প্রদান করে অন্যান্য গুণাবলী ব্যবস্থাপনার জন্য উন্নত প্রতিবেদন। এই প্রোগ্রামগুলি ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপকদের কৌশলগত কৌশলগুলি ডিজাইন করতে এবং সমালোচনামূলক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করে।আরও ভালো ডেলিভারি:কল সেন্টারের প্রযুক্তি দ্রুত বিক্রয় চালাতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, এগুলি প্রযুক্তির উল্লেখযোগ্য সুবিধা। বিক্রয় পরিচালকরা এই প্রোগ্রামটি ব্যবহার করে বর্তমান ক্লায়েন্টদের প্রাক-বিক্রয় অনুরোধগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে। তারা সহজেই ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ওয়ারেন্টি পর্যালোচনা করতে, ক্রেডিট ইস্যু করতে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে।

        কিভাবে সঠিক ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার নির্বাচন করবেন

        কল সেন্টার সফ্টওয়্যার খোঁজার সময় সঠিক পছন্দ করা একটি সহজ কাজ নয়। আপনার সফ্টওয়্যারটিতে আপনি চান এমন বহুগুণ গুণাবলী রয়েছে, তবে তাদের বেশিরভাগই সম্পূর্ণ নয়।

        এখানে কিছু মূল নোট রয়েছে যা একটি কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশন বেছে নেওয়ার সময় দেখা উচিত।

          সফটওয়্যারের প্রকার:কল সেন্টারের জন্য চারটি ভিন্ন ধরণের সফ্টওয়্যার রয়েছে এবং সেগুলি মূল্য, সরলতা, বাস্তবায়নের সময়, সুরক্ষা, দক্ষতা এবং ব্যবহারযোগ্যতার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে:
          • অন-প্রিমিস কল সেন্টার সফ্টওয়্যার
          • হোস্ট করা কল সেন্টার সফটওয়্যার
          • ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সফ্টওয়্যার
          • ব্রাউজার ভিত্তিক কল সেন্টার সফটওয়্যার
          নমনীয়তা:কল সেন্টারের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা আগের চেয়ে অনেক বেশি বহুমুখী। কল সেন্টারের জন্য ব্রাউজার-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনের প্রবর্তনের সাথে, ইন্টারনেটের যেকোনো জায়গা থেকে দলগুলি শক্তিশালী কল সেন্টার কার্যকারিতা অ্যাক্সেস করতে পারে।ব্যবহারে সহজ:আপনার এজেন্টরা যাতে কম সময়ে অ্যাপটি পরিচালনা করতে দক্ষ হবে তা নিশ্চিত করতে, সহজ কনফিগারেশন সহ সফ্টওয়্যারটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। আপনার কর্মীদের সর্বদা একটি পরীক্ষার ট্রায়াল প্রদান করুন। যদি তারা কয়েক ঘন্টার মধ্যে দক্ষতা অর্জন করতে না পারে তবে তারা যে সমাধান করতে পারে তার দিকে এগিয়ে যান।কল সেন্টারের গুণাবলী:আপনার দলের জন্য কোন ধরনের কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সঠিক তা নির্ধারণ করার পরে আপনার অবশ্যই থাকা কল সেন্টার সফ্টওয়্যার গুণাবলীর একটি তালিকা তৈরি করা উচিত। কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          • টেলিফোনি, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR), দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং, কল কিউ, কল কন্ট্রোল, ডিসপোজিশন কোড, কল রেকর্ডিং, কল মনিটরিং, স্বয়ংক্রিয় কল ডিস্ট্রিবিউটর (ACD), কনফারেন্স কলিং, আনলিমিটেড কনকারেন্ট কল, প্রকৃত-সময়ের রিপোর্টিং, ঐতিহাসিক রিপোর্টিং .
        আরো দেখুন Google Chrome একাধিক প্রক্রিয়া চলমান সমস্যার জন্য 9টি সমাধান

        শীর্ষ 10 সেরা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার

        নীচে সেরা কল সেন্টার সফ্টওয়্যার এবং কল সেন্টার সমাধানের তালিকা রয়েছে যা আপনাকে অবশ্যই দেখতে হবে।

        এক. ভিসিডিয়াল

        VICIdial ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        VICIdial হল একটি অত্যন্ত প্রস্তাবিত অটোডায়ালার এবং এটি বিভিন্ন ব্যবসায়িক সংস্থার দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় যেখানে একাধিক শিল্পে আট শতাধিক নিবন্ধিত ইনস্টলেশন রয়েছে। এর বৈশিষ্ট্যগুলির ব্যাপক নির্বাচন এবং উন্নত গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস হল বাজারের সেরা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যারগুলির মধ্যে একটি।

        মুখ্য সুবিধা:

          ইউনিফাইড এজেন্ট স্ক্রিন:প্ল্যাটফর্মে একটি ইউনিফাইড স্ক্রিন রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের আউটবাউন্ড এবং ইনবাউন্ড কল এবং ইনবাউন্ড ইমেল এবং ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।মুক্ত উৎস:ওপেন সোর্স একটি ফোরাম। কোড স্তরে, ব্যবহারকারীরা সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে ডিভাইসটি কীভাবে কাজ করে এবং তাদের স্বাদ অনুযায়ী এটি কাস্টমাইজ করে।আপডেট এবং আপগ্রেড:VICIdial সর্বদা নতুন বৈশিষ্ট্য এবং আপডেটের সাথে আপডেট করা হয়, পুরানোগুলি প্রতিস্থাপন করে।ওয়েব-ফোন সংযোগ:VICIdial ওয়েব-ফোন কার্যকারিতা দিয়ে সজ্জিত। অ্যাপটি ব্যবহার করার সময় আরও কনফিগারেশনের প্রয়োজন নেই।অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          • অটো ডায়ালিং ক্যাম্পেইন
          • স্বয়ংক্রিয়/নির্ধারিত কল রেকর্ডিং
          • মিশ্রিত সেশন
          • কল স্থানান্তর
          • কল রেকর্ডিং
          • কলব্যাক সময়সূচী
          • ক্লায়েন্ট যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা
          • একক/মাল্টিপল ডায়ালিং ক্যাম্পেইন

        মূল্য নীতি:

        • VICIDial দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন পরিষেবার মূল্য নিম্নরূপ:
          • ভিসিডিয়াল এজেন্ট: USD 50
          • VICI ডায়াল ম্যানুয়াল: USD 100
          • ভিসিডিয়াল ন্যানপা: USD 250
        • প্রতিটি পরিষেবার জন্য বিনামূল্যে ট্রায়ালও উপলব্ধ।
        • আরও বিস্তারিত জানার জন্য, ভিসিডিয়াল-এ যান VICIDial মূল্যের বিবরণ .

        দুই বিট্রিক্স২৪

        Bitrix24 ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        ওয়ার্কগ্রুপ সহযোগিতা, টাস্ক এবং এর মতো শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সহ প্রকল্প ব্যবস্থাপনা , মাল্টি-চ্যানেল CRM, এবং একটি বিনামূল্যের কল হেল্পডেস্ক, Bitrix 24 হল বিনামূল্যে এবং ওপেন-সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার। এটি সম্পূর্ণরূপে লোড করা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে যা যে কেউ এবং এছাড়াও মুগ্ধ করতে পারে মেঘ স্টোরেজ . এটির সাউন্ডট্র্যাকিং এবং সম্প্রচারে একটি বিশেষত্ব রয়েছে।

        মুখ্য সুবিধা:

          আপনার সাইটের জন্য বিনামূল্যে কল লাইভ চ্যাট:রিয়েল-টাইম সমর্থনের জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জাম যা গ্রাহকদের খুশি রাখে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য আগ্রহী।ইমেল, এসএমএস এবং টেলিফোনি:ক্লাসিক গ্রাহক যোগাযোগ নেটওয়ার্কের জন্য ক্লাসিক যোগাযোগ কেন্দ্র এবং হেল্পডেস্ক প্রযুক্তি সরঞ্জাম, যেমন ইমেল, টেলিফোন এবং টেক্সট মেসেজিং , কল রেকর্ডিং, ইত্যাদিবিপণন এবং CRM-এর জন্য অটোমেশন:ফণা অধীনে সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত গ্রাহক সম্পর্ক প্রশাসন প্ল্যাটফর্ম. উদ্ধৃতি, চালান, ইমেল বিপণন, বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ, এবং আরও অনেক কিছু।সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মেসেঞ্জার:Facebook, Messenger, Instagram, এর জন্য গ্রাহকদের ব্যস্ততার সরঞ্জাম সরবরাহ করে, স্কাইপ , টেলিগ্রাম, ভাইবার, এবং অন্যান্য জনপ্রিয় মেসেঞ্জার এবং সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইট।বিনামূল্যে সহযোগিতা প্ল্যাটফর্ম:একটি অবস্থানে সবচেয়ে সাধারণ সহযোগিতার সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করে, Bitrix24 সংস্থাগুলির মধ্যে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বাড়ায়৷

        মূল্য নীতি:

        • Bitrix24 দ্বারা একাধিক পরিকল্পনা অফার করা হয়, যা সংক্ষিপ্তভাবে প্রদান করা হয়।
            মেঘের পরিকল্পনা:
              বিনামূল্যে:$0 থেকে শুরু হয়বিশেষ:2-24 এর জন্য প্রতি মাসে $24-59 থেকে শুরু হয়+ব্যবহারকারীদেরব্যবসা:50 এর জন্য প্রতি মাসে $99-199 থেকে শুরু হয়+- সীমাহীন ব্যবহারকারী
            অন-প্রিমিস প্ল্যান:
              Bitrix24.CRM:$1,490ব্যবসা:$2,990উদ্যোগ:$24,990
        • উপরের সমস্ত মূল্য ডিসকাউন্ট, বিলিং সময়কাল এবং প্রচলিত দামের যোগাযোগের জন্য ট্যাক্স সাপেক্ষে Bitrix24 মূল্যের বিবরণ .

        3. লিনফোন

        লিনফোন ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        লিনফোন ডেস্কটপ 4 হল একটি ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (VoIP) ইন্টারফেস যা উন্নত পেশাদার অডিও/ভিডিও কলিংয়ের জন্য, যা কল সেন্টারের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজের মধ্যে এবং পৃথক গ্রাহকদের সাথে উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে। Linphone হল একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার যার অবিশ্বাস্য বৈশিষ্ট্য যেমন সাশ্রয়ী মূল্যের কল খরচ এবং নিম্ন হার্ডওয়্যার প্রয়োজনীয়তা।

        মুখ্য সুবিধা:

          গ্রাফিকাল ইন্টারফেস ব্যবহার করা সহজঅ্যাকাউন্ট ডেভেলপমেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট, স্মার্ট কন্টাক্ট লিস্ট, মোবাইল অ্যাড্রেস বুক সিঙ্ক্রোনাইজেশন, কল হিস্ট্রি, কিউআর কোড, বা ইউআরএল রিমোট প্রভিশনিংয়ের মতো বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে।উন্নত কলিং বৈশিষ্ট্য:HD ভিডিও কল (সমর্থিত কোডেক H.264, H.265, এবং VP8), কল ট্রান্সফার এবং মাল্টি-কল ম্যানেজমেন্ট কল রেকর্ডিং এবং রিপ্লে কল (শুধুমাত্র অডিও), অডিও কনফারেন্স কল।উন্নত ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং অভিজ্ঞতা:মাল্টি-পার্টিপ্যান্ট কমিউনিকেশন, প্রতিক্রিয়াশীল মেসেজ ডেলিভারি স্ট্যাটাস, ফটো এবং ফাইল শেয়ারিং, মাল্টি-ডিভাইস সাপোর্ট, অ্যাডভান্সড আইএম অ্যালার্ট, রিপ্লাই করার বিকল্প এবং রিড হিসেবে চিহ্নিত করুন।নিরাপদ যোগাযোগ:অত্যাধুনিক ট্রান্সক্রিপশন অ্যালগরিদম, SRTP এবং ZRTP অডিও এবং ভিডিও এনকোডিং, এন্ড-টু-এন্ড এবং কমিউনিটি মেসেজিং এনক্রিপশন সহ SIP TLS।অডিও এবং ভিডিওর গুণমান বৃদ্ধি:অভিযোজিত জিটার বাফার অ্যালগরিদম, অভিযোজিত বিটরেটের নিয়ন্ত্রণ, প্রতিধ্বনি বাতিলকরণ, কলের গুণমান নির্দেশক, এবং উন্নত কল পরিসংখ্যান প্রদর্শন।

        মূল্য নীতি:

        • লিনফোনের একটি ডবল লাইসেন্স রয়েছে এবং নিম্নরূপ অনুমোদিত এবং বিক্রি করা যেতে পারে:
          • দ্য বিনামূল্যে GNU GPLv3 লাইসেন্সের অধীনে লাইসেন্স (ওপেন সোর্স)
          • এটি একটি এর অধীনে ক্লোজড সোর্স সফ্টওয়্যারেও ব্যবহার করা যেতে পারে মালিকানা লাইসেন্স . খরচ এবং অন্যান্য পরিষেবার বিবরণের জন্য, যোগাযোগ করুন বেলেডন কমিউনিকেশনস .

        চার. আইসিটি ডায়ালার

        আইসিটি ডায়ালার ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        ICTDdialer হল একটি ওপেন-সোর্স, কেন্দ্রীভূত অটো ডায়ালার যা অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে যাতে এটি যেকোন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে যাতে আপনি শত শত একযোগে কল করতে চান- VoIP থেকে FoIP থেকে PSTN এবং এর বাইরেও। VICIdial-এর এজেন্ট সংখ্যা এবং বৈশিষ্ট্যের কোন সীমা নেই। এর মধ্যে প্রায়শই অর্থপ্রদানের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেমন অটো ডায়ালিং, IVR এবং কল রেকর্ডিং ইত্যাদি।

        মুখ্য সুবিধা:

          IVR কার্যকারিতা:সাহায্যে বিশ্রাম APIs, ক্লায়েন্টরা IVR এর মাধ্যমে ইনকামিং কলগুলি গ্রহণ করার জন্য একটি সর্বজনীন DID ফোন নম্বর কনফিগার করতে পারে বা তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে IVR এর সাথে তাদের ডাটাবেস সংহত করতে পারে।কল সেন্টারইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড উভয় বৈশিষ্ট্য সমর্থন করে এবং একাধিক সারি/ওয়েবফোন/এজেন্ট আউটপুট এবং মূল্যায়ন এবং অন্যান্য উন্নত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।রিয়েল-টাইম রিপোর্ট:কর্মক্ষমতা এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে, ICTDialer প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং প্রচারাভিযানের পরিসংখ্যান প্রদান করেছে।এএমডি:এই বৈশিষ্ট্যটি একজন ব্যক্তি এবং একটি কম্পিউটারের মধ্যে পার্থক্য করে যখন তৃতীয় পক্ষ একটি কলের উত্তর দেয়।PSTN ওয়েব:ICTDIaler প্ল্যাটফর্ম একটি ওয়েব-ভিত্তিক ওয়েবফোন সরবরাহ করে যা কর্মচারীদের তাদের ব্রাউজার ব্যবহার করে কোনো বাহ্যিক সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যার ছাড়াই কল গ্রহণ করতে দেয়।
        আরো দেখুন শীর্ষ 15 সেরা বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার

        মূল্য নীতি:

        • ক্লাউড কল, কেন্দ্র পরিষেবাগুলির জন্য ICT ডায়লারের নিম্নলিখিত মূল্য নীতি রয়েছে৷
            আইসিটি যোগাযোগ এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ:10 এজেন্টের জন্য $699, একক পেমেন্ট।আইসিটি যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী সংস্করণ:$6000 একক পেমেন্ট।
          • আইসিটি ডায়লারের এজেন্টের সংখ্যা, অবস্থান এবং প্রাথমিক টপ-আপের উপর ভিত্তি করে একটি কাস্টম মূল্য নীতি রয়েছে।
          • USD 50 এবং দশ এজেন্টের প্রাথমিক টপ-আপের সাথে, মূল্য প্রায় USD 152 হবে।
        • মূল্য পরিকল্পনা এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, পড়ুন আইসিটি ডায়ালার মূল্যের বিবরণ

        5. OrecX

        OrecX ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        OrecX একটি অত্যন্ত বিশিষ্ট, সম্পূর্ণরূপে খোলা অডিও/কল রেকর্ডার। অনুশীলনে, অনেক ব্যবসায়িক ভিওআইপি প্রদানকারীরা তাদের গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে আরও ব্যাপক পরিসরে পরিষেবা দেওয়ার জন্য এর মূল কোড ব্যবহার করে। এখানে উল্লেখযোগ্য-ভাল পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল যে ডিভাইসটি নমনীয় এবং ক্রস-প্ল্যাটফর্ম, যা আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন যেকোনো উপায়ে অডিও স্ট্রিমগুলিকে ক্যাপচার এবং পুনরুদ্ধার করার অনুমতি দেয়।

        মুখ্য সুবিধা:

        • OrecX বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
        • কৌশলগত বৈশিষ্ট্য:
          • দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা নিয়ন্ত্রণ
          • বিপণনের জন্য গতি
          • ব্যবহারের দৃষ্টান্তগুলির সর্বাধিক বিস্তৃত পরিসরের সাথে দেখা করুন
          প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য:
          • কাজ করা সহজ কারণ মালিকানার তথ্যের প্রয়োজন নেই
          • কোম্পানি টেম্পো সঙ্গে বিকশিত হিসাবে উদ্ভাবনের তত্পরতা
          • বিস্তৃত পিয়ার পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ন থেকে আরও চমৎকার মানের ডিজাইন
          অর্থনৈতিক:
          • সমাধান তৈরি করা বর্তমান অপারেটিং পরিবেশের সাথে খাপ খায়।
          • লাইসেন্সিং এবং সহায়তার সর্বনিম্ন মূল্যের মডেল
          • অ্যাপে দীর্ঘায়ু (যেমন, চিরসবুজ)
          সহযোগী:
          • ভ্যালু-অ্যাডের বিস্তৃত-ভিত্তিক ইকোসিস্টেমে অ্যাক্সেস
          • সৃজনশীলতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক মডেল
          • বিক্রেতাদের থেকে লক ইন বাদ দেওয়া হয়.

        মূল্য নীতি:

        • একটি 30-দিনের ট্রায়াল উপলব্ধ।
        • যোগাযোগ OrecX মূল্য নির্ধারণের জন্য এবং সফ্টওয়্যারটির বিভিন্ন গুণাবলী জানার জন্য।

        6. GoAutoDial

        GoAutoDial ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার

        GOautodial হল একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত এবং সেরা-ইন-ক্লাস কল সেন্টার সফ্টওয়্যার যা সহজেই ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড এবং মিশ্রিত কলগুলি পরিচালনা করতে পারে। এটি অনেক দরকারী প্রশাসনিক সেটআপ এবং নিয়ন্ত্রণ বৈশিষ্ট্য, প্রতিবেদন তৈরি, কল রেকর্ডিং ক্ষমতা এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে সজ্জিত। ভয়েস এবং নন-ভয়েস কার্যকারিতা সহ একটি মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ কেন্দ্র অ্যাপ্লিকেশনও সমর্থিত।

        মুখ্য সুবিধা:

        • ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          • সরাসরি কল করার জন্য ডেডিকেটেড ইউজার এক্সটেনশন
          • ব্যক্তিগত ভয়েসমেল এবং দলের জন্য ভয়েসমেল
          • অটোমেটেড কল ডেলিভারি (ACD), মিশ্র কল (ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল), কল রাউটিং
          • IVR দ্বারা প্রচারাভিযান/সারি
          • আউটবাউন্ড কলের জন্য ম্যানুয়াল, পূর্বরূপ, স্বয়ংক্রিয় এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার
        • এর সাথে সম্মতি:
          • মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং অস্ট্রেলিয়া থেকে টেলিমার্কেটিং প্রয়োগকারী
          • FTC প্রয়োগের জন্য নিরাপদ-হারবার বার্তা ড্রপ টাইমার
        • কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ লগের স্টোরেজ:
          • আপনার FTP সার্ভার কল রেকর্ডিং সংরক্ষণ করার পছন্দ
          • কল বা অন-ডিমান্ডের সম্পূর্ণ প্রতিলিপি
        • নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা:
          • ক্লায়েন্টদের তালিকা আপলোড এবং ডাউনলোড করা হচ্ছে
          • টাইমজোন সীমাবদ্ধতা লিড
          • কালো তালিকা এবং অভ্যন্তরীণ DNC
        • প্রচারাভিযান পরিচালনা:
          • কাস্টম কলার আইডি - নির্দিষ্ট প্রচারাভিযান
          • কাস্টম কল এবং কল ডিসপোজিশন স্ট্যাটাস আপডেট
          • কলার আইডি ডায়নামিক এরিয়া কোড
          • দ্রুত হ্যাংআপের জন্য হটকি এবং কল করার ব্যবস্থা

        মূল্য নীতি:

        • GoAutoDial ক্লাউড দুটি ধরণের পরিকল্পনা সরবরাহ করে, যা হল:
            GoCloud স্টার্টার:প্রতি এজেন্ট প্রতি মাসে USD19 (পাঁচ ইউনিট দিয়ে শুরু হয়)GoCloud প্রিমিয়াম:প্রতি এজেন্ট প্রতি মাসে USD 24 (ছয় ইউনিট দিয়ে শুরু হয়)
        • GoAutoDial VOIP তিন ধরনের প্ল্যান প্রদান করে, যা হল:
            GOVoIP ইনস্টলেশন:USD 70 (একবার ফি)GOVoIP ইনবাউন্ড:প্রতি মাসে USD 5GOVoIP মিনিট:USD50 থেকে শুরু এবং প্রয়োজন অনুযায়ী মাপযোগ্য
        • GoAutoDial পেশাদার তিন ধরনের পরিকল্পনা প্রদান করে, যা হল:
            নতুন সার্ভার সেটআপ:আপনার সার্ভারে GOautodial এর ইনস্টলেশন $640 থেকে শুরু হয়পরিচালিত সেবা:প্রতি মাসে USD300 10টি আসন দিয়ে শুরু হয়প্রতি ঘণ্টায় সহায়তা:ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারীদের জন্য USD160 শুরু হয়
        • পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, GoAutoDialers-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান GoAutoDial মূল্যের বিবরণ .

        7. তারকাচিহ্ন

        Asterisk ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        Asterisk কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সমস্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলি সমাধান করার জন্য বিশেষ মডিউল অফার করে। Asterisk টেলিকমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মটি কম রক্ষণাবেক্ষণ সফ্টওয়্যারও অফার করে যা দ্রুত টেলিফোনি হার্ডওয়্যারের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। এই প্রোগ্রামটি একটি বিশ্বব্যাপী ব্যবহৃত স্ট্যান্ডার্ড কল সেন্টার প্রোগ্রাম যাকে ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার এবং একটি বিনামূল্যে কল সেন্টার বলা হয়।

        মুখ্য সুবিধা:

        • তারকাচিহ্ন বহুগুণ বৈশিষ্ট্যের প্যাকেজ সহ আসে:
        • কলিং বৈশিষ্ট্য:
          • ADSI অন-স্ক্রিন মেনু সিস্টেম, প্রমাণীকরণ, স্বয়ংক্রিয় পরিচর্যা, ব্ল্যাকলিস্ট, কল ডিটেইল রেকর্ডস, ব্যস্ত থাকলে কল ফরওয়ার্ড, উত্তর না দিলে কল ফরওয়ার্ড, কল মনিটরিং, কল পার্কিং, কল সারি, কল রেকর্ডিং, কল পুনরুদ্ধার, কল রাউটিং (ডিআইডি এবং এএনআই) ), ইত্যাদি
          একাধিক কোডেক অন্তর্ভুক্ত:
          • ADPCM, CELT (পাস-থ্রু), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (pass through), G.722, G.722.1 Polycom থেকে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, G.722.1 Annex C পলিকম থেকে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, G.723.1 (এর মাধ্যমে পাস), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex, SILK।
          স্কেলেবিলিটি বৈশিষ্ট্য:
          • TDMoE (টাইম ডিভিশন মাল্টিপ্লেক্স ওভার ইথারনেট), Asterisk PBX এর সরাসরি সংযোগের অনুমতি দেয়, জিরো-লেটেন্সি, কমোডিটি ইথারনেট হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে, ভয়েস-ওভার আইপি, শারীরিকভাবে পৃথক ইনস্টলেশনের একীকরণের অনুমতি দেয়, সাধারণত স্থাপন করা ডেটা সংযোগ ব্যবহার করে, একটি ইউনিফাইড ডায়াল-প্ল্যানের অনুমতি দেয় একাধিক অফিস জুড়ে।

        মূল্য নীতি:

        • তারকাচিহ্ন একটি দ্বৈত লাইসেন্সের অধীনে বিতরণ করা হয়:
            ওপেন সোর্স লাইসেন্স বাণিজ্যিক অনুমোদনপত্র
        • পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, চেক করুন নক্ষত্রের মূল্য নির্ধারণের বিবরণ

        8. অ্যাভোক্সি

        অ্যাভক্সি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        AVOXI হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার যা গ্রাহক পরিষেবার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য বিজনেস-ক্লাস টেলিফোন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে। AVOXI-এর সাহায্যে, আপনি অনন্য ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণের জন্য VoIP সেলুলার পরিষেবা প্রযুক্তির সুবিধা নিতে পারেন, যেমন গ্রাহক পরিষেবার মানদণ্ড উপরে এবং নিচের দিকে করা।

        মুখ্য সুবিধা:

        • অ্যাভক্সি তার যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার স্যুটে অনেক উপাদান সরবরাহ করে।
        • ক্লাউড টেলিফোনি:একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য অনলাইন ইন্টারফেসের মাধ্যমে AVOXI এর ব্যবসায়িক ভয়েস প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সংযোগ উন্নত করুন।
            স্ব-অ্যাটেনডেন্ট:সঠিক প্রাপকের কাছে স্বয়ংক্রিয় প্রম্পটের মাধ্যমে অন্তর্মুখী কলকারীদের রুট করুন।কল রেকর্ডিং:কলের গুণমান এবং রেফারেন্স ডেটা সহজেই ট্র্যাক করতে কল রেকর্ড করুন।অন্যান্য গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত:কল ফরওয়ার্ডিং, ভয়েসমেল, আনলিমিটেড কনকারেন্ট কল, ভার্চুয়াল নম্বর, টোল-ফ্রি নম্বর, ডিআইডি নম্বর, এসএমএস ফরওয়ার্ডিং, এসআইপি ট্রাঙ্কিং, ওয়েব-ভিত্তিক আরটিসি সফটফোন।
          কল মনিটরিং এবং রাউটিং:আপনার সাধারণ কল ম্যানেজমেন্ট সলিউশন দিয়ে সময় বাঁচান এবং কোনো কল মিস করবেন না।
            ACD:কল রাউটিং এর জন্য স্বয়ংক্রিয় নিয়ম সেট আপ করুন এবং একটি অনলাইন ইন্টারফেস থেকে আপনার ইনবাউন্ড কল ডিস্ট্রিবিউশন নিয়ন্ত্রণ করুন যা ব্যবহার করা সহজ।কল গ্রুপ:একক লাইন থেকে আগত কলগুলি মোকাবেলা করতে এজেন্টদের দক্ষতা-ভিত্তিক দলগুলিকে একত্রিত করুন।অন্যান্য গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত:কল কিউইং, ফরওয়ার্ড-টু-ফোন, হোস্টেড IVR, 3-ওয়ে কল কনফারেন্সিং, কল ব্লকিং, ফোন নম্বর পরিচালনা, সময়-ভিত্তিক রাউটিং, কিউ কলব্যাক।
        আরো দেখুন আপনার ইনবক্সে স্প্যাম ইমেল পাওয়া বন্ধ করার জন্য 8টি সমাধান

        মূল্য নীতি:

        • Avoxi ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্র পরিষেবার জন্য দুটি মূল্য পরিকল্পনা অফার করে৷
            AVOXI যোগাযোগ:প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে USD 19.99AVOXI এন্টারপ্রাইজ:প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে USD 39.99
        • বৈশিষ্ট্য এবং মূল্য পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন অ্যাভক্সি মূল্যের বিবরণ .

        9. একিগা

        ইকিগা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        Ekiga হল একটি ফ্রি কল সেন্টার এবং ওপেন সোর্স কল সেন্টারের সফ্টওয়্যার যা সাধারণত ভিডিও কনফারেন্সিং, মেসেজিং এবং সফটফোন কল সেন্টারের জন্য ব্যবহৃত হয়। ব্যবহারকারীরা একটি বিনামূল্যের SIP ঠিকানা অ্যাক্সেস করে। এটি আপনাকে বিশ্বব্যাপী একটি SIP ঠিকানা আছে এমন প্রতিটি গ্রাহককে ভিডিও কল করতে দেয়৷ বেশ কিছু কোডেক এটি দ্বারা সমর্থিত।

        মুখ্য সুবিধা:

          গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস অন্তর্ভুক্ত:
            HIG কমপ্লায়েন্ট GUI:Ekiga সঠিক দেখায়, সঠিকভাবে কাজ করে এবং GNOME ইউজার ইন্টারফেসে সামগ্রিকভাবে মিশে যায়।যোগাযোগ কেন্দ্রিক ইন্টারফেস:কী ইউজার ইন্টারফেসে (বাডি লিস্ট) পছন্দের পরিচিতি তালিকাভুক্ত করা সম্ভব।পরিচিতিগুলির উপস্থিতি প্রদর্শন:অফলাইন, দূরে, ব্যস্ত, অনলাইন (SIP/SIMPLE) অবস্থা।বার্তা অপেক্ষা ইঙ্গিত সক্ষম করুন:Ekiga আপনাকে বলবে কত ভয়েসমেল পাঠানো হচ্ছে।ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত ইন্টারফেস:এর ব্যবহারকারী-বান্ধব প্রকৃতি সহজ নেভিগেশনে সাহায্য করে।
          কল গুণাবলী:
            কল স্থানান্তর:দূরবর্তী ব্যবহারকারী অন্য ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো হতে পারে।ডায়ালপ্যাড:এটি আপনাকে একটি আলফানিউমেরিক গ্রাফিকাল কীবোর্ড ব্যবহার করে নম্বর ডায়াল করতে সহায়তা করে।DTMF সমর্থন:নম্বর ডায়াল করার জন্য এই ফাংশনটি প্রয়োজনএনাম সমর্থন:Enum হল একটি সাধারণ ফর্ম যা পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক (PSTN) এবং বিভিন্ন ভিওআইপি প্রদানকারীরা একটি একক নম্বরিং স্কিম প্রদান করতে ব্যবহার করে।
          অডিও এবং ভিডিও কোডেক সমর্থিত:
            অডিও কোডেক:G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (NarrowBand এবং WideBand), G.722 (wideband), G.722.1 (ওরফে সাইরেন 7), ইত্যাদি।ভিডিও কোডেক:থিওরা ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), H.264 ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), এইচ.263 ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), ইত্যাদি।

        মূল্য নীতি:

        • মূল্যের বিশদ বিবরণের জন্য, আপনি চেক করে Ekiga-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন Ekiga মূল্যের বিবরণ .

        10. নিউফাইস-ডায়ালার

        নিউফাইস ডায়ালার ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

        Newfies-Dialer হল অটো ডায়ালার এবং ভয়েস সম্প্রচারের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক কল সেন্টার সমাধানে ঘূর্ণিত। এটি একটি বিতরণ করা আর্কিটেকচারের উপর স্কেল করার জন্য তৈরি করা হয়েছে যা কল সেন্টারের মতো প্রসারিত এবং বিকশিত হয়।

        মুখ্য সুবিধা:

          লাইভ ট্রান্সফার:আপনার কর্মীদের কাছে প্রেস-ওয়ান ট্রান্সফারের মাধ্যমে আপনার কল সেন্টারে নেতৃত্ব দিন।ভিওআইপি প্রদানকারী:আপনার VoIP প্রদানকারী নির্বাচন করে, শক্তভাবে আপনার কল খরচ পরিচালনা করুন।ভয়েসমেল সনাক্তকরণ:সঠিক সনাক্তকরণ, এটি ব্যক্তিগত বা ভয়েসমেল কিনা।টেক্সট টু স্পিচ:MRCP ভিত্তিক সমস্ত TTS সিস্টেম সহ বিভিন্ন বিক্রেতার কাছ থেকে পাঠ্য থেকে বক্তৃতা সমর্থন করে।একাধিক কলার আইডি:আপনার পরিচিতিগুলিকে প্রদান করার জন্য আপনার ব্যবসার জন্য একটি কলার আইডি সেট করুন৷এসএমএস মেসেজিং:এসএমএস গেটওয়ে সমর্থিত মাধ্যমে এসএমএস বার্তা পাঠান।বিকাশকারী API:প্রায় প্রতিটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস বৈশিষ্ট্যের জন্য অন্তর্নির্মিত API-এর একটি সেট সহ অন্যান্য সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংযোগ করুন৷

        মূল্য নীতি:

        • Newfies-Dialer ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুযায়ী মূল্য অফার করে, যা নীচে সংক্ষিপ্ত করা হল।
            25টি পোর্ট:দশজন এজেন্টের জন্য $199/মাস।100টি পোর্ট:বিশটি এজেন্টের জন্য $399/মাস।250 পোর্ট:চল্লিশ এজেন্টদের জন্য $599/মাস।500 পোর্ট:আশি এজেন্টদের জন্য $999/মাস।1000 পোর্ট:একশো ষাটটি এজেন্টের জন্য $1799/মাস।
        • মূল্য এবং অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন নিউফাই-ডায়ালারের মূল্যের বিবরণ .

        উপসংহার

        প্রথম অবস্থান যেখানে আপনার ক্লায়েন্ট আপনার আনুগত্য এবং প্রতিশ্রুতি পরিমাপ করে তা হল একটি কল সেন্টার সাহায্য ডেস্ক . গ্রাহক সহায়তা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ সংস্থাগুলিকে একটি দীর্ঘমেয়াদী মূল্য প্রস্তাব প্রদান করে।

        গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করে এমন উদ্ভাবনে বিনিয়োগ করা থেকে কখনোই বিরত থাকা উচিত নয়। উপরে উল্লিখিত সেরা কল সেন্টার সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে যাওয়া আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ: গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।

        আপনি যদি আপনার ছোট ব্যবসার সমাধান খুঁজছেন তাহলে আপনি আমাদের দেখতে পারেন ছোট ব্যবসার ফোন পরিষেবা যা আপনার প্রয়োজনে আপনাকে সাহায্য করবে।

        সচরাচর জিজ্ঞাস্য

        একটি ভার্চুয়াল ফোন কল কিভাবে কাজ করে?

        ভার্চুয়াল ফোন পরিষেবা প্রতিটি প্রতিনিধির ল্যান্ডলাইন বা মোবাইল ফোনে কল রুট করে, হয় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে দেওয়া ফোন ট্রির মাধ্যমে বা সরাসরি ফরওয়ার্ডিং নম্বরগুলিতে। রিংগুলিকে নেটওয়ার্ক দ্বারা একটি ক্লাসিক সিস্টেমের মতো দক্ষতার সাথে পরিচালনা করা হয়।

        কল সেন্টার সফটওয়্যারের দাম কত?

        বেশিরভাগ মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি সাধারণত কল সেন্টার সফ্টওয়্যার পরিষেবাগুলির জন্য প্রতি মাসে অপারেটর প্রতি $59-$119 এর মধ্যে অর্থ প্রদান করে, যার মধ্যে একটি ব্যাপক কল সেন্টার সমাধান রয়েছে যা ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড ফোন কলগুলি পরিচালনা করে, একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়লার সহ দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং অফার করে।

        একটি CRM কল সেন্টার কি?

        CRM বা কল সেন্টার কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হল কল সেন্টার প্রযুক্তির একটি মেকানিজম যা কর্মীদের অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ এবং ইতিহাসে সরাসরি অ্যাক্সেস প্রদান করে, যাতে তারা গ্রাহকদের আপ-টু-ডেট এবং উপযুক্ত পরিষেবার তথ্য দিয়ে সহায়তা করতে পারে।

        SIP trunking মানে কি?

        একটি এনালগ ফোন লাইনের ভার্চুয়াল টুইন হল একটি SIP ট্রাঙ্ক৷ একজন SIP প্রদানকারী SIP ট্রাঙ্ক ব্যবহার করে আপনার PBX-এ এক, দুই বা বিশটি চ্যানেল সংযোগ করতে পারে, যা আপনাকে স্থানীয়, দূর-দূরত্ব এবং আন্তর্জাতিক ইন্টারনেট কল করতে সক্ষম করে।

        থেকে শুরু হয়বিশেষ:2-24 এর জন্য প্রতি মাসে -59 থেকে শুরু হয়+ব্যবহারকারীদেরব্যবসা:50 এর জন্য প্রতি মাসে -199 থেকে শুরু হয়+- সীমাহীন ব্যবহারকারী
      অন-প্রিমিস প্ল্যান:
        Bitrix24.CRM:,490ব্যবসা:,990উদ্যোগ:,990
  • উপরের সমস্ত মূল্য ডিসকাউন্ট, বিলিং সময়কাল এবং প্রচলিত দামের যোগাযোগের জন্য ট্যাক্স সাপেক্ষে Bitrix24 মূল্যের বিবরণ .

3. লিনফোন

লিনফোন ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

লিনফোন ডেস্কটপ 4 হল একটি ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (VoIP) ইন্টারফেস যা উন্নত পেশাদার অডিও/ভিডিও কলিংয়ের জন্য, যা কল সেন্টারের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজের মধ্যে এবং পৃথক গ্রাহকদের সাথে উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে। Linphone হল একটি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার যার অবিশ্বাস্য বৈশিষ্ট্য যেমন সাশ্রয়ী মূল্যের কল খরচ এবং নিম্ন হার্ডওয়্যার প্রয়োজনীয়তা।

মুখ্য সুবিধা:

    গ্রাফিকাল ইন্টারফেস ব্যবহার করা সহজঅ্যাকাউন্ট ডেভেলপমেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট, স্মার্ট কন্টাক্ট লিস্ট, মোবাইল অ্যাড্রেস বুক সিঙ্ক্রোনাইজেশন, কল হিস্ট্রি, কিউআর কোড, বা ইউআরএল রিমোট প্রভিশনিংয়ের মতো বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে।উন্নত কলিং বৈশিষ্ট্য:HD ভিডিও কল (সমর্থিত কোডেক H.264, H.265, এবং VP8), কল ট্রান্সফার এবং মাল্টি-কল ম্যানেজমেন্ট কল রেকর্ডিং এবং রিপ্লে কল (শুধুমাত্র অডিও), অডিও কনফারেন্স কল।উন্নত ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং অভিজ্ঞতা:মাল্টি-পার্টিপ্যান্ট কমিউনিকেশন, প্রতিক্রিয়াশীল মেসেজ ডেলিভারি স্ট্যাটাস, ফটো এবং ফাইল শেয়ারিং, মাল্টি-ডিভাইস সাপোর্ট, অ্যাডভান্সড আইএম অ্যালার্ট, রিপ্লাই করার বিকল্প এবং রিড হিসেবে চিহ্নিত করুন।নিরাপদ যোগাযোগ:অত্যাধুনিক ট্রান্সক্রিপশন অ্যালগরিদম, SRTP এবং ZRTP অডিও এবং ভিডিও এনকোডিং, এন্ড-টু-এন্ড এবং কমিউনিটি মেসেজিং এনক্রিপশন সহ SIP TLS।অডিও এবং ভিডিওর গুণমান বৃদ্ধি:অভিযোজিত জিটার বাফার অ্যালগরিদম, অভিযোজিত বিটরেটের নিয়ন্ত্রণ, প্রতিধ্বনি বাতিলকরণ, কলের গুণমান নির্দেশক, এবং উন্নত কল পরিসংখ্যান প্রদর্শন।

মূল্য নীতি:

  • লিনফোনের একটি ডবল লাইসেন্স রয়েছে এবং নিম্নরূপ অনুমোদিত এবং বিক্রি করা যেতে পারে:
    • দ্য বিনামূল্যে GNU GPLv3 লাইসেন্সের অধীনে লাইসেন্স (ওপেন সোর্স)
    • এটি একটি এর অধীনে ক্লোজড সোর্স সফ্টওয়্যারেও ব্যবহার করা যেতে পারে মালিকানা লাইসেন্স . খরচ এবং অন্যান্য পরিষেবার বিবরণের জন্য, যোগাযোগ করুন বেলেডন কমিউনিকেশনস .

চার. আইসিটি ডায়ালার

আইসিটি ডায়ালার ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

ICTDdialer হল একটি ওপেন-সোর্স, কেন্দ্রীভূত অটো ডায়ালার যা অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে যাতে এটি যেকোন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে যাতে আপনি শত শত একযোগে কল করতে চান- VoIP থেকে FoIP থেকে PSTN এবং এর বাইরেও। VICIdial-এর এজেন্ট সংখ্যা এবং বৈশিষ্ট্যের কোন সীমা নেই। এর মধ্যে প্রায়শই অর্থপ্রদানের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেমন অটো ডায়ালিং, IVR এবং কল রেকর্ডিং ইত্যাদি।

মুখ্য সুবিধা:

    IVR কার্যকারিতা:সাহায্যে বিশ্রাম APIs, ক্লায়েন্টরা IVR এর মাধ্যমে ইনকামিং কলগুলি গ্রহণ করার জন্য একটি সর্বজনীন DID ফোন নম্বর কনফিগার করতে পারে বা তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে IVR এর সাথে তাদের ডাটাবেস সংহত করতে পারে।কল সেন্টারইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড উভয় বৈশিষ্ট্য সমর্থন করে এবং একাধিক সারি/ওয়েবফোন/এজেন্ট আউটপুট এবং মূল্যায়ন এবং অন্যান্য উন্নত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।রিয়েল-টাইম রিপোর্ট:কর্মক্ষমতা এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে, ICTDialer প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং প্রচারাভিযানের পরিসংখ্যান প্রদান করেছে।এএমডি:এই বৈশিষ্ট্যটি একজন ব্যক্তি এবং একটি কম্পিউটারের মধ্যে পার্থক্য করে যখন তৃতীয় পক্ষ একটি কলের উত্তর দেয়।PSTN ওয়েব:ICTDIaler প্ল্যাটফর্ম একটি ওয়েব-ভিত্তিক ওয়েবফোন সরবরাহ করে যা কর্মচারীদের তাদের ব্রাউজার ব্যবহার করে কোনো বাহ্যিক সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যার ছাড়াই কল গ্রহণ করতে দেয়।
আরো দেখুন শীর্ষ 15 সেরা বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার

মূল্য নীতি:

  • ক্লাউড কল, কেন্দ্র পরিষেবাগুলির জন্য ICT ডায়লারের নিম্নলিখিত মূল্য নীতি রয়েছে৷
      আইসিটি যোগাযোগ এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ:10 এজেন্টের জন্য 9, একক পেমেন্ট।আইসিটি যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী সংস্করণ:00 একক পেমেন্ট।
    • আইসিটি ডায়লারের এজেন্টের সংখ্যা, অবস্থান এবং প্রাথমিক টপ-আপের উপর ভিত্তি করে একটি কাস্টম মূল্য নীতি রয়েছে।
    • USD 50 এবং দশ এজেন্টের প্রাথমিক টপ-আপের সাথে, মূল্য প্রায় USD 152 হবে।
  • মূল্য পরিকল্পনা এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, পড়ুন আইসিটি ডায়ালার মূল্যের বিবরণ

5. OrecX

OrecX ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

OrecX একটি অত্যন্ত বিশিষ্ট, সম্পূর্ণরূপে খোলা অডিও/কল রেকর্ডার। অনুশীলনে, অনেক ব্যবসায়িক ভিওআইপি প্রদানকারীরা তাদের গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে আরও ব্যাপক পরিসরে পরিষেবা দেওয়ার জন্য এর মূল কোড ব্যবহার করে। এখানে উল্লেখযোগ্য-ভাল পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল যে ডিভাইসটি নমনীয় এবং ক্রস-প্ল্যাটফর্ম, যা আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন যেকোনো উপায়ে অডিও স্ট্রিমগুলিকে ক্যাপচার এবং পুনরুদ্ধার করার অনুমতি দেয়।

মুখ্য সুবিধা:

  • OrecX বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
  • কৌশলগত বৈশিষ্ট্য:
    • দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা নিয়ন্ত্রণ
    • বিপণনের জন্য গতি
    • ব্যবহারের দৃষ্টান্তগুলির সর্বাধিক বিস্তৃত পরিসরের সাথে দেখা করুন
    প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য:
    • কাজ করা সহজ কারণ মালিকানার তথ্যের প্রয়োজন নেই
    • কোম্পানি টেম্পো সঙ্গে বিকশিত হিসাবে উদ্ভাবনের তত্পরতা
    • বিস্তৃত পিয়ার পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ন থেকে আরও চমৎকার মানের ডিজাইন
    অর্থনৈতিক:
    • সমাধান তৈরি করা বর্তমান অপারেটিং পরিবেশের সাথে খাপ খায়।
    • লাইসেন্সিং এবং সহায়তার সর্বনিম্ন মূল্যের মডেল
    • অ্যাপে দীর্ঘায়ু (যেমন, চিরসবুজ)
    সহযোগী:
    • ভ্যালু-অ্যাডের বিস্তৃত-ভিত্তিক ইকোসিস্টেমে অ্যাক্সেস
    • সৃজনশীলতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক মডেল
    • বিক্রেতাদের থেকে লক ইন বাদ দেওয়া হয়.

মূল্য নীতি:

  • একটি 30-দিনের ট্রায়াল উপলব্ধ।
  • যোগাযোগ OrecX মূল্য নির্ধারণের জন্য এবং সফ্টওয়্যারটির বিভিন্ন গুণাবলী জানার জন্য।

6. GoAutoDial

GoAutoDial ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফ্টওয়্যার

GOautodial হল একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত এবং সেরা-ইন-ক্লাস কল সেন্টার সফ্টওয়্যার যা সহজেই ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড এবং মিশ্রিত কলগুলি পরিচালনা করতে পারে। এটি অনেক দরকারী প্রশাসনিক সেটআপ এবং নিয়ন্ত্রণ বৈশিষ্ট্য, প্রতিবেদন তৈরি, কল রেকর্ডিং ক্ষমতা এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে সজ্জিত। ভয়েস এবং নন-ভয়েস কার্যকারিতা সহ একটি মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ কেন্দ্র অ্যাপ্লিকেশনও সমর্থিত।

মুখ্য সুবিধা:

  • ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
    • সরাসরি কল করার জন্য ডেডিকেটেড ইউজার এক্সটেনশন
    • ব্যক্তিগত ভয়েসমেল এবং দলের জন্য ভয়েসমেল
    • অটোমেটেড কল ডেলিভারি (ACD), মিশ্র কল (ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল), কল রাউটিং
    • IVR দ্বারা প্রচারাভিযান/সারি
    • আউটবাউন্ড কলের জন্য ম্যানুয়াল, পূর্বরূপ, স্বয়ংক্রিয় এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার
  • এর সাথে সম্মতি:
    • মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং অস্ট্রেলিয়া থেকে টেলিমার্কেটিং প্রয়োগকারী
    • FTC প্রয়োগের জন্য নিরাপদ-হারবার বার্তা ড্রপ টাইমার
  • কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ লগের স্টোরেজ:
    • আপনার FTP সার্ভার কল রেকর্ডিং সংরক্ষণ করার পছন্দ
    • কল বা অন-ডিমান্ডের সম্পূর্ণ প্রতিলিপি
  • নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা:
    • ক্লায়েন্টদের তালিকা আপলোড এবং ডাউনলোড করা হচ্ছে
    • টাইমজোন সীমাবদ্ধতা লিড
    • কালো তালিকা এবং অভ্যন্তরীণ DNC
  • প্রচারাভিযান পরিচালনা:
    • কাস্টম কলার আইডি - নির্দিষ্ট প্রচারাভিযান
    • কাস্টম কল এবং কল ডিসপোজিশন স্ট্যাটাস আপডেট
    • কলার আইডি ডায়নামিক এরিয়া কোড
    • দ্রুত হ্যাংআপের জন্য হটকি এবং কল করার ব্যবস্থা

মূল্য নীতি:

  • GoAutoDial ক্লাউড দুটি ধরণের পরিকল্পনা সরবরাহ করে, যা হল:
      GoCloud স্টার্টার:প্রতি এজেন্ট প্রতি মাসে USD19 (পাঁচ ইউনিট দিয়ে শুরু হয়)GoCloud প্রিমিয়াম:প্রতি এজেন্ট প্রতি মাসে USD 24 (ছয় ইউনিট দিয়ে শুরু হয়)
  • GoAutoDial VOIP তিন ধরনের প্ল্যান প্রদান করে, যা হল:
      GOVoIP ইনস্টলেশন:USD 70 (একবার ফি)GOVoIP ইনবাউন্ড:প্রতি মাসে USD 5GOVoIP মিনিট:USD50 থেকে শুরু এবং প্রয়োজন অনুযায়ী মাপযোগ্য
  • GoAutoDial পেশাদার তিন ধরনের পরিকল্পনা প্রদান করে, যা হল:
      নতুন সার্ভার সেটআপ:আপনার সার্ভারে GOautodial এর ইনস্টলেশন 0 থেকে শুরু হয়পরিচালিত সেবা:প্রতি মাসে USD300 10টি আসন দিয়ে শুরু হয়প্রতি ঘণ্টায় সহায়তা:ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারীদের জন্য USD160 শুরু হয়
  • পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, GoAutoDialers-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান GoAutoDial মূল্যের বিবরণ .

7. তারকাচিহ্ন

Asterisk ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

Asterisk কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সমস্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলি সমাধান করার জন্য বিশেষ মডিউল অফার করে। Asterisk টেলিকমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মটি কম রক্ষণাবেক্ষণ সফ্টওয়্যারও অফার করে যা দ্রুত টেলিফোনি হার্ডওয়্যারের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। এই প্রোগ্রামটি একটি বিশ্বব্যাপী ব্যবহৃত স্ট্যান্ডার্ড কল সেন্টার প্রোগ্রাম যাকে ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার এবং একটি বিনামূল্যে কল সেন্টার বলা হয়।

মুখ্য সুবিধা:

  • তারকাচিহ্ন বহুগুণ বৈশিষ্ট্যের প্যাকেজ সহ আসে:
  • কলিং বৈশিষ্ট্য:
    • ADSI অন-স্ক্রিন মেনু সিস্টেম, প্রমাণীকরণ, স্বয়ংক্রিয় পরিচর্যা, ব্ল্যাকলিস্ট, কল ডিটেইল রেকর্ডস, ব্যস্ত থাকলে কল ফরওয়ার্ড, উত্তর না দিলে কল ফরওয়ার্ড, কল মনিটরিং, কল পার্কিং, কল সারি, কল রেকর্ডিং, কল পুনরুদ্ধার, কল রাউটিং (ডিআইডি এবং এএনআই) ), ইত্যাদি
    একাধিক কোডেক অন্তর্ভুক্ত:
    • ADPCM, CELT (পাস-থ্রু), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (pass through), G.722, G.722.1 Polycom থেকে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, G.722.1 Annex C পলিকম থেকে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, G.723.1 (এর মাধ্যমে পাস), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex, SILK।
    স্কেলেবিলিটি বৈশিষ্ট্য:
    • TDMoE (টাইম ডিভিশন মাল্টিপ্লেক্স ওভার ইথারনেট), Asterisk PBX এর সরাসরি সংযোগের অনুমতি দেয়, জিরো-লেটেন্সি, কমোডিটি ইথারনেট হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে, ভয়েস-ওভার আইপি, শারীরিকভাবে পৃথক ইনস্টলেশনের একীকরণের অনুমতি দেয়, সাধারণত স্থাপন করা ডেটা সংযোগ ব্যবহার করে, একটি ইউনিফাইড ডায়াল-প্ল্যানের অনুমতি দেয় একাধিক অফিস জুড়ে।

মূল্য নীতি:

  • তারকাচিহ্ন একটি দ্বৈত লাইসেন্সের অধীনে বিতরণ করা হয়:
      ওপেন সোর্স লাইসেন্স বাণিজ্যিক অনুমোদনপত্র
  • পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, চেক করুন নক্ষত্রের মূল্য নির্ধারণের বিবরণ

8. অ্যাভোক্সি

অ্যাভক্সি ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

AVOXI হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার যা গ্রাহক পরিষেবার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য বিজনেস-ক্লাস টেলিফোন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে। AVOXI-এর সাহায্যে, আপনি অনন্য ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণের জন্য VoIP সেলুলার পরিষেবা প্রযুক্তির সুবিধা নিতে পারেন, যেমন গ্রাহক পরিষেবার মানদণ্ড উপরে এবং নিচের দিকে করা।

মুখ্য সুবিধা:

  • অ্যাভক্সি তার যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার স্যুটে অনেক উপাদান সরবরাহ করে।
  • ক্লাউড টেলিফোনি:একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য অনলাইন ইন্টারফেসের মাধ্যমে AVOXI এর ব্যবসায়িক ভয়েস প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সংযোগ উন্নত করুন।
      স্ব-অ্যাটেনডেন্ট:সঠিক প্রাপকের কাছে স্বয়ংক্রিয় প্রম্পটের মাধ্যমে অন্তর্মুখী কলকারীদের রুট করুন।কল রেকর্ডিং:কলের গুণমান এবং রেফারেন্স ডেটা সহজেই ট্র্যাক করতে কল রেকর্ড করুন।অন্যান্য গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত:কল ফরওয়ার্ডিং, ভয়েসমেল, আনলিমিটেড কনকারেন্ট কল, ভার্চুয়াল নম্বর, টোল-ফ্রি নম্বর, ডিআইডি নম্বর, এসএমএস ফরওয়ার্ডিং, এসআইপি ট্রাঙ্কিং, ওয়েব-ভিত্তিক আরটিসি সফটফোন।
    কল মনিটরিং এবং রাউটিং:আপনার সাধারণ কল ম্যানেজমেন্ট সলিউশন দিয়ে সময় বাঁচান এবং কোনো কল মিস করবেন না।
      ACD:কল রাউটিং এর জন্য স্বয়ংক্রিয় নিয়ম সেট আপ করুন এবং একটি অনলাইন ইন্টারফেস থেকে আপনার ইনবাউন্ড কল ডিস্ট্রিবিউশন নিয়ন্ত্রণ করুন যা ব্যবহার করা সহজ।কল গ্রুপ:একক লাইন থেকে আগত কলগুলি মোকাবেলা করতে এজেন্টদের দক্ষতা-ভিত্তিক দলগুলিকে একত্রিত করুন।অন্যান্য গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত:কল কিউইং, ফরওয়ার্ড-টু-ফোন, হোস্টেড IVR, 3-ওয়ে কল কনফারেন্সিং, কল ব্লকিং, ফোন নম্বর পরিচালনা, সময়-ভিত্তিক রাউটিং, কিউ কলব্যাক।
আরো দেখুন আপনার ইনবক্সে স্প্যাম ইমেল পাওয়া বন্ধ করার জন্য 8টি সমাধান

মূল্য নীতি:

  • Avoxi ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্র পরিষেবার জন্য দুটি মূল্য পরিকল্পনা অফার করে৷
      AVOXI যোগাযোগ:প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে USD 19.99AVOXI এন্টারপ্রাইজ:প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে USD 39.99
  • বৈশিষ্ট্য এবং মূল্য পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন অ্যাভক্সি মূল্যের বিবরণ .

9. একিগা

ইকিগা ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

Ekiga হল একটি ফ্রি কল সেন্টার এবং ওপেন সোর্স কল সেন্টারের সফ্টওয়্যার যা সাধারণত ভিডিও কনফারেন্সিং, মেসেজিং এবং সফটফোন কল সেন্টারের জন্য ব্যবহৃত হয়। ব্যবহারকারীরা একটি বিনামূল্যের SIP ঠিকানা অ্যাক্সেস করে। এটি আপনাকে বিশ্বব্যাপী একটি SIP ঠিকানা আছে এমন প্রতিটি গ্রাহককে ভিডিও কল করতে দেয়৷ বেশ কিছু কোডেক এটি দ্বারা সমর্থিত।

মুখ্য সুবিধা:

    গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস অন্তর্ভুক্ত:
      HIG কমপ্লায়েন্ট GUI:Ekiga সঠিক দেখায়, সঠিকভাবে কাজ করে এবং GNOME ইউজার ইন্টারফেসে সামগ্রিকভাবে মিশে যায়।যোগাযোগ কেন্দ্রিক ইন্টারফেস:কী ইউজার ইন্টারফেসে (বাডি লিস্ট) পছন্দের পরিচিতি তালিকাভুক্ত করা সম্ভব।পরিচিতিগুলির উপস্থিতি প্রদর্শন:অফলাইন, দূরে, ব্যস্ত, অনলাইন (SIP/SIMPLE) অবস্থা।বার্তা অপেক্ষা ইঙ্গিত সক্ষম করুন:Ekiga আপনাকে বলবে কত ভয়েসমেল পাঠানো হচ্ছে।ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত ইন্টারফেস:এর ব্যবহারকারী-বান্ধব প্রকৃতি সহজ নেভিগেশনে সাহায্য করে।
    কল গুণাবলী:
      কল স্থানান্তর:দূরবর্তী ব্যবহারকারী অন্য ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো হতে পারে।ডায়ালপ্যাড:এটি আপনাকে একটি আলফানিউমেরিক গ্রাফিকাল কীবোর্ড ব্যবহার করে নম্বর ডায়াল করতে সহায়তা করে।DTMF সমর্থন:নম্বর ডায়াল করার জন্য এই ফাংশনটি প্রয়োজনএনাম সমর্থন:Enum হল একটি সাধারণ ফর্ম যা পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক (PSTN) এবং বিভিন্ন ভিওআইপি প্রদানকারীরা একটি একক নম্বরিং স্কিম প্রদান করতে ব্যবহার করে।
    অডিও এবং ভিডিও কোডেক সমর্থিত:
      অডিও কোডেক:G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (NarrowBand এবং WideBand), G.722 (wideband), G.722.1 (ওরফে সাইরেন 7), ইত্যাদি।ভিডিও কোডেক:থিওরা ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), H.264 ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), এইচ.263 ভিডিও কোডেক (শুধুমাত্র এসআইপি), ইত্যাদি।

মূল্য নীতি:

  • মূল্যের বিশদ বিবরণের জন্য, আপনি চেক করে Ekiga-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন Ekiga মূল্যের বিবরণ .

10. নিউফাইস-ডায়ালার

নিউফাইস ডায়ালার ওপেন সোর্স কল সেন্টার সফটওয়্যার

Newfies-Dialer হল অটো ডায়ালার এবং ভয়েস সম্প্রচারের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক কল সেন্টার সমাধানে ঘূর্ণিত। এটি একটি বিতরণ করা আর্কিটেকচারের উপর স্কেল করার জন্য তৈরি করা হয়েছে যা কল সেন্টারের মতো প্রসারিত এবং বিকশিত হয়।

মুখ্য সুবিধা:

    লাইভ ট্রান্সফার:আপনার কর্মীদের কাছে প্রেস-ওয়ান ট্রান্সফারের মাধ্যমে আপনার কল সেন্টারে নেতৃত্ব দিন।ভিওআইপি প্রদানকারী:আপনার VoIP প্রদানকারী নির্বাচন করে, শক্তভাবে আপনার কল খরচ পরিচালনা করুন।ভয়েসমেল সনাক্তকরণ:সঠিক সনাক্তকরণ, এটি ব্যক্তিগত বা ভয়েসমেল কিনা।টেক্সট টু স্পিচ:MRCP ভিত্তিক সমস্ত TTS সিস্টেম সহ বিভিন্ন বিক্রেতার কাছ থেকে পাঠ্য থেকে বক্তৃতা সমর্থন করে।একাধিক কলার আইডি:আপনার পরিচিতিগুলিকে প্রদান করার জন্য আপনার ব্যবসার জন্য একটি কলার আইডি সেট করুন৷এসএমএস মেসেজিং:এসএমএস গেটওয়ে সমর্থিত মাধ্যমে এসএমএস বার্তা পাঠান।বিকাশকারী API:প্রায় প্রতিটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস বৈশিষ্ট্যের জন্য অন্তর্নির্মিত API-এর একটি সেট সহ অন্যান্য সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংযোগ করুন৷

মূল্য নীতি:

  • Newfies-Dialer ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুযায়ী মূল্য অফার করে, যা নীচে সংক্ষিপ্ত করা হল।
      25টি পোর্ট:দশজন এজেন্টের জন্য 9/মাস।100টি পোর্ট:বিশটি এজেন্টের জন্য 9/মাস।250 পোর্ট:চল্লিশ এজেন্টদের জন্য 9/মাস।500 পোর্ট:আশি এজেন্টদের জন্য 9/মাস।1000 পোর্ট:একশো ষাটটি এজেন্টের জন্য 99/মাস।
  • মূল্য এবং অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন নিউফাই-ডায়ালারের মূল্যের বিবরণ .

উপসংহার

প্রথম অবস্থান যেখানে আপনার ক্লায়েন্ট আপনার আনুগত্য এবং প্রতিশ্রুতি পরিমাপ করে তা হল একটি কল সেন্টার সাহায্য ডেস্ক . গ্রাহক সহায়তা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ সংস্থাগুলিকে একটি দীর্ঘমেয়াদী মূল্য প্রস্তাব প্রদান করে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করে এমন উদ্ভাবনে বিনিয়োগ করা থেকে কখনোই বিরত থাকা উচিত নয়। উপরে উল্লিখিত সেরা কল সেন্টার সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে যাওয়া আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ: গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।

আপনি যদি আপনার ছোট ব্যবসার সমাধান খুঁজছেন তাহলে আপনি আমাদের দেখতে পারেন ছোট ব্যবসার ফোন পরিষেবা যা আপনার প্রয়োজনে আপনাকে সাহায্য করবে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

একটি ভার্চুয়াল ফোন কল কিভাবে কাজ করে?

ভার্চুয়াল ফোন পরিষেবা প্রতিটি প্রতিনিধির ল্যান্ডলাইন বা মোবাইল ফোনে কল রুট করে, হয় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে দেওয়া ফোন ট্রির মাধ্যমে বা সরাসরি ফরওয়ার্ডিং নম্বরগুলিতে। রিংগুলিকে নেটওয়ার্ক দ্বারা একটি ক্লাসিক সিস্টেমের মতো দক্ষতার সাথে পরিচালনা করা হয়।

কল সেন্টার সফটওয়্যারের দাম কত?

বেশিরভাগ মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি সাধারণত কল সেন্টার সফ্টওয়্যার পরিষেবাগুলির জন্য প্রতি মাসে অপারেটর প্রতি -9 এর মধ্যে অর্থ প্রদান করে, যার মধ্যে একটি ব্যাপক কল সেন্টার সমাধান রয়েছে যা ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড ফোন কলগুলি পরিচালনা করে, একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়লার সহ দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং অফার করে।

একটি CRM কল সেন্টার কি?

CRM বা কল সেন্টার কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হল কল সেন্টার প্রযুক্তির একটি মেকানিজম যা কর্মীদের অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ এবং ইতিহাসে সরাসরি অ্যাক্সেস প্রদান করে, যাতে তারা গ্রাহকদের আপ-টু-ডেট এবং উপযুক্ত পরিষেবার তথ্য দিয়ে সহায়তা করতে পারে।

SIP trunking মানে কি?

একটি এনালগ ফোন লাইনের ভার্চুয়াল টুইন হল একটি SIP ট্রাঙ্ক৷ একজন SIP প্রদানকারী SIP ট্রাঙ্ক ব্যবহার করে আপনার PBX-এ এক, দুই বা বিশটি চ্যানেল সংযোগ করতে পারে, যা আপনাকে স্থানীয়, দূর-দূরত্ব এবং আন্তর্জাতিক ইন্টারনেট কল করতে সক্ষম করে।