ওয়েব অ্যাপস

সেরা 10 সেরা গ্রাহক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার

জানুয়ারী 2, 2022

সুচিপত্র

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার কি?

কাস্টমার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল যোগাযোগের একক পয়েন্ট যা একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য বাহ্যিকভাবে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য কেন্দ্রীভূত তথ্য এবং সহায়তা ব্যবস্থাপনা অফার করে। অগ্রাধিকার, শ্রেণীকরণ, স্বয়ংক্রিয় রাউটিং, পরিষেবা স্তর নিয়ন্ত্রণ, এবং বৃদ্ধি ক্ষমতা এতে সহায়তা করে।

হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য এবং সহায়তা প্রদান করে। গ্রাহকের অনুরোধ সাধারণত বিভিন্ন আউটলেটের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়, যেমন ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া।

হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ধরনের

এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক: এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক প্রথাগত হেল্পডেস্ক কার্যকারিতা ছাড়িয়ে যায় যা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার গতিতে গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার পাশাপাশি সামগ্রিক সাংগঠনিক কর্মক্ষমতা উন্নত করে।

ওয়েব হেল্প ডেস্ক: এটি ক্লাউড-হোস্টেড বা সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) সমাধানগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে ছোট ব্যবসাগুলি সাবস্ক্রিপশনের ভিত্তিতে একটি সমাধান ভাড়া নিতে পারে, অর্থ সাশ্রয় করে এবং স্কেলিংকে আরও সহজ করে তোলে৷

ওপেন সোর্স হেল্পডেস্ক: একটি ওপেন-সোর্স হেল্পডেস্কের নির্মাতাদের সোর্স কোডগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহারকারীর লাইসেন্স বা অনুমতির প্রয়োজন হয় না। এই প্রক্রিয়াটি নির্ভরতার সংখ্যা হ্রাস করে এবং পরিবর্তন এবং উন্নতি করা সহজ করে তোলে।

অন-প্রিমিস হেল্পডেস্ক: এই ধরণের হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারে, একটি কর্পোরেশন ডিভাইসটির মালিক এবং হোস্ট করে, এটির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখে এবং এটির রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

কিভাবে সঠিক হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার নির্বাচন করবেন?

হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির তুলনা করার সময়, সংস্থাটিকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে।

    জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:একটি গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানের জ্ঞান ব্যবস্থাপনা তার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদগুলির মধ্যে একটি। এতে সর্বোত্তম অনুশীলনের পাশাপাশি অন্যান্য সাংগঠনিক প্রক্রিয়ার ডেটা রয়েছে। এটি সমস্ত ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একটি সুনির্দিষ্ট এবং নির্ভরযোগ্য বার্তা সরবরাহ করতে সক্ষম করে।
    মোবাইল সমর্থন:মোবাইল ভোক্তাদের ব্যস্ততা বিভিন্ন উপায়ে উপস্থাপন করা যেতে পারে, যার মধ্যে একটি মোবাইল ব্রাউজার, মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং মোবাইল অ্যাপ রয়েছে।মিশ্রণ:ক্রমবর্ধমান সংখ্যক এন্ডপয়েন্ট, প্যাটার্ন, ডিপ্লয়মেন্ট মডেল এবং ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করার ক্ষমতাকে ইন্টিগ্রেশন বলা হয়। সঠিক ইন্টিগ্রেশন নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে কারণ এটি ব্যবসার প্রয়োজন, বিকাশকারীর দক্ষতা, বাজেট এবং ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতার মতো বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে, কয়েকটি নাম দেওয়া।ডিজিটাল এনগেজমেন্ট চ্যানেল:আজকের সবচেয়ে সাধারণ গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে ইমেল ব্যবস্থাপনা, লাইভ চ্যাট, ভার্চুয়াল গ্রাহক সহকারী, কথোপকথন ইন্টারফেস এবং সহ-ব্রাউজিং। যাইহোক, একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সেগুলি নির্বিঘ্নে প্রয়োগ করা হলে তারা ফলপ্রসূ হয়৷মামলা পরিচালনার:একটি টিকিট তৈরি করা থেকে এটি মার্জ করা এবং এটি বন্ধ করা পর্যন্ত, আমরা আপনাকে কভার করেছি। এই সমস্ত ফাংশন অবশ্যই একটি সিইসি হেল্প ডেস্ক সমাধান দ্বারা দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে হবে। সহ-কর্ম করার অনুমতি দিতে কিন্তু নিরাপদ পরিবেশে, হেল্পডেস্ক সমাধানে অবশ্যই ডেটা মাস্কিং বা লকিং এর মতো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে।

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারের সুবিধা

    বর্ধিত দক্ষতা:প্রতিটি পরিবর্তনশীল তার ন্যায্য অংশে অবদান রেখে ব্যবসাগুলি সুচারুভাবে এবং বিপত্তি ছাড়াই চলতে চায়। একটি পরিষেবা ডেস্ক আপনার কোম্পানির উত্পাদনশীলতা উন্নত করে। এটি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের সাথে যোগাযোগের একক পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে। একটি পরিষেবা ডেস্ক হল একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র যা সমস্ত অন্তর্মুখী ক্রিয়াকলাপগুলিকে এক জায়গায় একত্রিত করে।
    বিরামহীন অভিজ্ঞতা:যখন গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে, তারা একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা আশা করে। অনেক ভোক্তা গ্রাহক পরিষেবার উপর একটি উচ্চ মূল্য রাখে। ক্লায়েন্ট রাখার জন্য, একটি মসৃণ এবং নির্বিঘ্ন গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা থাকা অপরিহার্য। যখন এই সমস্ত দিক কাছাকাছি আসে, তখন একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা তৈরি হয়।
    উৎপাদনশীলতা বাড়ানো:কর্মচারীরা একটি পরিষেবা ডেস্কের অটোমেশন ফাংশনগুলির অনেকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পন্ন করে। সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক টিকিট বের করার জন্য ডেটার মাধ্যমে সাজানোর পরিবর্তে, একটি সাপোর্ট ডেস্ক আপনার জন্য একটি সাপোর্ট ডেস্কে টাস্ক ম্যানেজমেন্ট ফাংশন ব্যবহার করে কাজটি সম্পর্কে দলের সাথে কথা বলার জন্য কম সময় ব্যয় করবে।
    সমস্যা সমাধান:কোনো ঘটনা হেল্প ডেস্কে জানানো হলে তা নথিভুক্ত করে পরীক্ষা করা হয়। যখন একটি নির্দিষ্ট স্থান বা বিভাগ থেকে অনেক লোক আসে, তখন এটি একটি লাল পতাকা উত্থাপন করে। বিভাগ বা সমালোচনামূলক ব্যবস্থাপকের ব্যবস্থাপনা যেকোনো ঘটনার মধ্যে সংযোগ স্থাপনের জন্য বিষয়টিকে আরও দেখার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এই পদক্ষেপ সহজ করুন. সমর্থন ডেস্কে অন্তর্নির্মিত সমস্যা-সমাধান বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

সেরা 10 সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের তালিকা

এখানে সব আকারের ব্যবসার জন্য সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার আদর্শ।

এক. জোহো ডেস্ক

img 617dc7dcb58a5

জোহো ডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা সব আকারের ব্যবসার জন্য। এটি এক জায়গায় বিভিন্ন মিডিয়া থেকে মিথস্ক্রিয়া একত্রিত করে। কাস্টমাইজযোগ্য এবং নির্ধারিত রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ, সুখের রেটিং, এবং গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়নের জন্য একটি গ্রাফিকাল ড্যাশবোর্ড সবই সমাধানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। ওয়ার্কফ্লো নিয়মগুলি টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, পরিষেবা বৃদ্ধি, বিজ্ঞপ্তির নিয়ম এবং সময়-ভিত্তিক অ্যাকশনের মতো কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।

বৈশিষ্ট্য:

    টিকিট ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য:গ্রাহক সমর্থন চ্যানেল, ব্র্যান্ড, পণ্য, বিভাগ এবং অন্যান্য এলাকায় ট্র্যাক করা যেতে পারে।
      মাল্টি-চ্যানেল:আপনার ফার্মের কাঠামোর প্রতিনিধিত্ব করতে আপনার সাহায্য ডেস্ক সংগঠিত করুন।টেলিফোনি:এখানে প্রসঙ্গ একটি ড্যাশ সঙ্গে কিছু ক্লাসিক ফোন কথোপকথন আছে.মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে উপলব্ধ থাকুন, তারা যেভাবে যোগাযোগ করতে পছন্দ করুক না কেন।মাল্টিব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।
    স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য:
      এমবেডযোগ্য স্ব-পরিষেবা:ASAP প্লাগইনের মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে গ্রাহকের স্ব-পরিষেবা দক্ষতা একীভূত করুন।মাল্টি-ব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।সম্প্রদায়:একটি ক্লায়েন্ট, সম্ভাবনা এবং দর্শক সম্প্রদায় তৈরি করুন এবং ধরে রাখুন।জ্ঞানভিত্তিক:প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করুন।
    এজেন্ট উত্পাদনশীলতা বৈশিষ্ট্য:
      টিকিটের দক্ষতা:এই ছোট, সুবিধাজনক টুলের সাহায্যে আরও টিকিট দ্রুত বন্ধ করুন।কাজের মোড:সফ্টওয়্যার যা এজেন্টদের আরও উত্পাদনশীল হতে সাহায্য করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা টিকিট সংগঠিত করে।গতিশীলতা:এমনকি আপনি যখন আপনার ডেস্কে না থাকেন, আপনি টিকিট পরিচালনা করতে পারেন।CRM ইন্টিগ্রেশন:সবচেয়ে অত্যাধুনিক গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হল জোহো ডেস্ক এবং জোহো সিআরএম।
    অটোমেশন বৈশিষ্ট্য:
      অপরিহার্য:আপনার হেল্প ডেস্কের যন্ত্রপাতি সমন্বিত সমস্ত ছোট কগ এবং গিয়ারগুলি পরিচালনা করুন।SLA এবং বৃদ্ধি:পরিষেবার মাত্রা বজায় রাখুন এবং পর্যায়ক্রমে লঙ্ঘন বাড়ান।টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট:নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক্ষ্য ছবিতে বরাদ্দ করা হয়েছে।
    নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য:
      তথ্য আদান প্রদান:ডেটা ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে প্রতিটি মডিউলের মধ্যে কার ডেটা অ্যাক্সেস আছে তা নিয়ন্ত্রণ করুন।মাঠ পর্যায়ের নিরাপত্তা:নিয়ন্ত্রণ করুন কার অ্যাক্সেস আছে এবং মাঠ পর্যায়ে আপনার হেল্প ডেস্কের ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।জিডিপিআর:Zoho Desk-এর মাধ্যমে, আপনি GDPR কমপ্লায়েন্সের এক ধাপ কাছাকাছি যেতে পারেন।
আরো দেখুন পাওয়ার বিআই বনাম মূকনাট্য: সেরা ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন সফ্টওয়্যার

মূল্য:

  • জোহো ডেস্ক হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিভিন্ন পরিকল্পনা এবং বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
      বিনামূল্যে:তিনজন এজেন্ট পর্যন্তস্ট্যান্ডার্ড: /এজেন্ট/মাসপেশাদার: /এজেন্ট/মাসএন্টারপ্রাইজ: /এজেন্ট/মাস
  • ZohoDesk HelpDesk সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দেখুন জোহোডেস্ক .

দুই ফ্রেশডেস্ক

img 617dc7ddb1fa2

ফ্রেশডেস্ক একটি গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা সমস্ত আকারের কোম্পানিগুলিকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। ফ্রেশডেস্ক ইমেল, ওয়েব, ফোন, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রাপ্ত অনুরোধগুলিকে টিকিটে রূপান্তর করে চ্যানেল জুড়ে টিকিটের রেজোলিউশনকে একীভূত করে। ফ্রেশডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা পূর্বে ইনস্টল করা বৈশিষ্ট্য যেমন একটি AI-চালিত সমর্থন চ্যাটবট, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সমর্থন এবং ফিল্ড সার্ভিস হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনা।

বৈশিষ্ট্য:

    সমস্যা সমাধানের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
      টিম হাডল:সর্বোত্তম সমাধান খুঁজুন এবং আপনার ব্যবসা জুড়ে বিশেষজ্ঞদের সাথে নির্দিষ্ট টিকিট নিয়ে আলোচনা করুন।
      সমর্থন টিকিট:বিস্তৃত সমস্যার ট্র্যাক রাখুন এবং টিনজাত প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন, লিঙ্ক সম্পর্কিত টিকিট একসাথে করুন।
    কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
      মোবাইল ফিল্ড সার্ভিস:ফিল্ড টেকনিশিয়ানদের ফ্লাইতে পরিষেবার দায়িত্ব নিতে, তথ্য আপডেট করতে এবং সমস্যাগুলি নিষ্পত্তি করার অনুমতি দিন।সময় ট্র্যাকিং:মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি ক্ষেত্রটিতে কাজ করে কাটানো সময়ের ট্র্যাক রাখতে পারেন এবং বিলযোগ্য সময় লগ করতে পারেন।
    স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
      ফ্রেডি এআই:দ্রুত রেজোলিউশনের জন্য ফ্রেডি এআই দ্বারা চালিত একটি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক এবং সঠিক উত্তর প্রদান করুন।প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া:এটিতে কাজ করার জন্য লেখকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের নিবন্ধগুলির প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

মূল্য:

  • ফ্রেশওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার নিম্নরূপ পরিকল্পনার মূল্য প্রদান করে।
      অঙ্কুর:বিনামূল্যে
      পুষ্প:/এজেন্ট/মাসবাগান:/এজেন্ট/মাসএস্টেট:/এজেন্ট/মাসবন। জংগল:/এজেন্ট/মাস
  • উপরের সমস্ত পরিকল্পনা বার্ষিক বিল করা হয়. মাসিক বিলিং মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে.
  • বিলিং এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ফ্রেশডেস্ক .

3. জেনডেস্ক

img 617dc7dea47cd

Zendesk হেল্প ডেস্ক সলিউশন হল একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক CRM কোম্পানী যা গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা, বিপণন এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার তৈরি করে। আমরা বিশ্বাস করি যে দৃঢ় এবং সৃজনশীল গ্রাহক সন্তুষ্টি বড় কর্পোরেশন থেকে শুরু করে স্টার্টআপ পর্যন্ত আকার, শিল্প বা উচ্চাকাঙ্ক্ষা নির্বিশেষে প্রতিটি কোম্পানির নাগালের মধ্যে থাকা উচিত। Zendesk-এর বিস্তৃত সেক্টরে 160,000 ক্লায়েন্ট রয়েছে। Zendesk সহায়তা ডেস্ক সমাধান সব আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।

বৈশিষ্ট্য:

    ইমেল ট্র্যাকিং:আপনার সীসা এবং গ্রাহক সব ইমেইল সেল এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ ইন এবং রেকর্ড করা হয়।ইমেল বিজ্ঞপ্তি:রিয়েল-টাইম পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা পান যাতে আপনি সঠিক সময়ে পৌঁছাতে পারেন।মোবাইল CRM:সব জায়গা থেকে, সেল নেটিভ মোবাইল মার্কেটিং অ্যাপ ইমেল, ফোন যোগাযোগ অ্যাক্সেস এবং ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে।ইমেল অটোমেশন:অসীম সংখ্যক ইমেল টেমপ্লেট তৈরি করুন এবং সংরক্ষণ করুন, এবং আপনি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করতে নাম এবং কোম্পানির মত মার্জ ট্যাগ ব্যবহার করতে পারেন।রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা:গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে এবং ডেটা এন্ট্রি কমাতে বিল্ট-ইন রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করুন। উপরন্তু, লাইভ চ্যাট এজেন্টের কাছে সমস্যাগুলি বৃদ্ধি করুন যারা সহায়তা করার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।এজেন্ট দক্ষতা:সহযোগিতার সরঞ্জাম যা কার্যকরভাবে অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করে এজেন্টদের সময় বাঁচায়।

মূল্য:

  • Zendesk সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার উভয় দল এবং উদ্যোগের জন্য পরিকল্পনা প্রদান করে।
      দলের পরিকল্পনা:
        স্যুট দল:প্রতি এজেন্ট/মাস স্যুট বৃদ্ধি:প্রতি এজেন্ট/মাস স্যুট প্রফেশনাল:প্রতি এজেন্ট/মাস
      এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা:
        স্যুট এন্টারপ্রাইজ:প্রতি এজেন্ট/মাস 0এন্টারপ্রাইজ-প্রস্তুত:প্রতি এজেন্ট/মাস 5
  • Zendesk সমর্থন বা এর মূল্য নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন জেনডেস্ক .

চার. তাজা পরিষেবা

img 617dc7dfd315c

ফ্রেশসার্ভিস হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক আইটি হেল্প ডেস্ক এবং পরিষেবা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম যা ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের আইটি ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে সহায়তা করে৷ একটি টিকিটিং সিস্টেম, স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, এবং জ্ঞানের ভিত্তি হল সমাধানের অন্তর্ভুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে। আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাও সমাধানের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে দূরবর্তীভাবে অনুরোধগুলি পরিষেবা করতে পারেন, যা iOS এবং Android এর জন্য উপলব্ধ। সম্পদ ব্যবস্থাপনা কোম্পানিগুলিকে তাদের আইটি বৈশিষ্ট্যের লিভারেজ বজায় রাখতে সহায়তা করে। সফ্টওয়্যার/হার্ডওয়্যার বৈশিষ্ট্য যোগ, ট্যাগিং, ট্র্যাকিং এবং ডিলিঙ্ক করে সম্পদের দৃশ্যমানতা এবং স্বীকৃতি নিশ্চিত করা যেতে পারে।

বৈশিষ্ট্য:

    ঘটনা ব্যবস্থাপনা:পরিষেবা ডেস্ক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার, প্রতিনিধি, এবং স্বয়ংক্রিয় রেজোলিউশন প্রক্রিয়া.এসএলএ ব্যবস্থাপনা:SLA লঙ্ঘন সম্পর্কে যোগাযোগ করতে এবং অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে দক্ষতার সাথে টিকিট ঠিক করতে স্বয়ংক্রিয় বৃদ্ধির নিয়মগুলি।জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:আপনার দুর্ঘটনার সমাধান তৈরি করুন, সেগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধগুলিতে রূপান্তর করুন এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ান৷অটোমেশন:আপনার সমস্ত ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা পরিচালনা করতে, প্রয়োজনীয় অটোমেশন ফাংশন সেট আপ করুন এবং অন্তর্নির্মিত ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করুন৷স্ব-সেবা পোর্টাল:ব্যবহারকারীরা স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের সমস্যার জন্য টিকিট জমা দেওয়ার আগে জ্ঞানের ভিত্তিতে পরামর্শগুলি দেখতে পারেন এবং তারা সাহায্য পোর্টাল থেকে সরাসরি অনুরোধ জমা দিতে পারেন।টিম হাডল:একটি সাধারণ লাইভ চ্যাট-এর মতো UI এর মাধ্যমে, আপনি টিকিটের পরিসংখ্যান হাইলাইট করতে পারেন, একজন সহকর্মীকে ট্যাগ করতে পারেন বা পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন৷অর্কেস্ট্রেশন সেন্টার:অর্কেস্ট্রেশন সেন্টারের সহজ কর্মপ্রবাহের সাথে, আপনি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই একীভূত এবং স্বয়ংক্রিয় কার্যকলাপ করতে পারেন।
আরো দেখুন বিভিন্ন সেক্টরে শীর্ষ 20টি বিগ ডেটা অ্যাপ্লিকেশন

মূল্য:

  • ফ্রেশসার্ভিস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার চার ধরনের পরিকল্পনা প্রদান করে।
      স্টার্টার:/এজেন্ট/মাসবৃদ্ধি: /এজেন্ট/মাসজন্য: /এজেন্ট/মাসউদ্যোগ:9 /এজেন্ট/মাস
  • উপরের সমস্ত দাম বার্ষিক বিল করা হয়, এবং মাসিক মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।
  • ফ্রেশসার্ভিস হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার বা অন্য কোনও বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানতে, অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন তাজা পরিষেবা .

5. ওয়ানডেস্ক

img 617dc7e285be2

ওয়ানডেস্ক হেল্প ডেস্ককে মিশ্রিত করে ব্যবস্থাপনা এবং প্রকল্প একটি একক, অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, এবং ব্যবহারিক অ্যাপ্লিকেশনে ব্যবস্থাপনা। অন্যান্য অনেক হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং প্রকল্প পরিচালনার বিপরীতে, একটি ডেস্ক আপনার দলের সদস্যদের একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে সবকিছু পরিচালনা করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

    হেল্প ডেস্ক এবং টিকিট সফটওয়্যার:একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী টিকিটিং সিস্টেম আপনাকে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এবং সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করবে।ইমেইল ইন্টিগ্রেশন:ইমেল টিকিট এবং নিজেকে চ্যাট. স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার এবং থ্রেড উত্তর. নতুন মন্তব্য বা আপডেট থাকলে অবহিত হন।কাস্টমার সাপোর্ট ওয়েব পোর্টাল:আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করতে আপনার ওয়েবসাইটে একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল তৈরি করুন। তাদের নিরীক্ষণ, রিপোর্ট এবং তাদের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার অনুমতি দিন।জ্ঞানভিত্তিক:একটি জ্ঞান বেস বা স্ব-পরিষেবা পোর্টালের সাথে নিজেদের সাহায্য করতে তাদের উৎসাহিত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টির উন্নতি করুন।সরাসরি কথোপকথন:আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে চ্যাট করতে পারেন এবং এক ক্লিকে টিকিট ক্যাপচার করতে পারেন। যদি তারা অফলাইনে যায়, ফলো আপ করতে একটি ইমেল পাঠান।সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করুন:স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া হল এক ধরনের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া। গ্রুমিং, রাউটিং, অ্যাসাইনমেন্ট এবং সম্পত্তি আপডেট সবই স্বয়ংক্রিয়। বিজ্ঞপ্তি এবং ক্ষেত্রের ধরন কাস্টমাইজ করা যেতে পারে.

মূল্য:

  • OneDesk হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিকল্পনা অন্তর্ভুক্ত:
      5-সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার:/ব্যবহারকারী/মাস
      10-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:.60/ব্যবহারকারী/মাস20-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:/ব্যবহারকারী/মাস50-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:.40/ব্যবহারকারী/মাস100-সার্ভিসডেস্ক সফটওয়্যার:.80/ব্যবহারকারী/মাস
  • OneDesk সহায়তা ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ওয়ানডেস্ক .

6. সানন্দে

img 617dc7e3999ba

সানন্দে একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত। জেটব্লু, জোয়ান এবং টিউমি-এর মতো কিছু অগ্রগামী ভোক্তা ব্র্যান্ডকে সানন্দে সক্ষম করে, যাতে তারা চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এবং এটিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাতে রূপান্তরিত করে। সানন্দে সমর্থন দলগুলিকে রাজস্ব জেনারেটরে এবং ক্লায়েন্টদের সমর্থকগুলিতে রূপান্তরিত করে৷

বৈশিষ্ট্য:

    গ্রাহক সহায়তার বিবরণ:একজন গ্রাহকের সমস্ত তথ্য তাদের জীবনকালের মূল্য, পূর্ববর্তী কেনাকাটা এবং এমনকি ব্যক্তিগত আগ্রহ সহ এক জায়গায় উপলব্ধ।কথোপকথনের সময়রেখা:প্রতিটি টক এর যোগাযোগের থ্রেড আছে, তাই এজেন্টদের তাদের গ্রাহক কিভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করে তার উপর নির্ভর করে প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করতে হবে না।বুদ্ধিমান রাউটিং:গ্রাহকদের তাদের অবস্থা এবং বর্তমান মেজাজের উপর ভিত্তি করে রুট করা উচিত, যেমন একজন ভিআইপি বা একজন রাগান্বিত গ্রাহক যার ব্যতিক্রমী গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রয়োজন হতে পারে।জ্ঞানভিত্তিক:লেখকদের শুধুমাত্র একবার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তারপরে সমস্ত চ্যানেলে প্রকাশ করতে হবে, দক্ষতা বাড়াতে হবে এবং সংস্করণ নিয়ন্ত্রণের উন্নতি করতে হবে।পেমেন্ট:এজেন্টদের বিক্রয় চালনা করার, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ করা, বিনিময়ে রিটার্ন রূপান্তর করা এবং ভোক্তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করার ক্ষমতা দেওয়া হয়।কার্য ব্যবস্থাপনা:সতীর্থদের সাথে ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি সমাধান করুন বা নিজের জন্য অনুস্মারক সেট করুন, সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এক যোগাযোগ থ্রেডের অধীনে রেখে৷ইন্টিগ্রেশন:আপনার কোম্পানির জন্য কাস্টমাইজড, এক ধরনের গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন। ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার টিম ইতিমধ্যে ব্যবহার করে এমন অ্যাপগুলির সাথে সহযোগিতা করা সহজ করে তোলে৷

মূল্য:

  • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার তিনটি পরিকল্পনা প্রদান করে
      অ্যাডমিন এবং রিপোর্টিং ব্যবহারকারী:বিনামূল্যেটাস্ক-ভিত্তিক ব্যবহারকারী:/ মাস/ব্যবহারকারীগ্রাহক-মুখী ব্যবহারকারী:0/ মাস/ব্যবহারকারী
  • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং এর অন্যান্য বৈশিষ্ট্য এবং দিক সম্পর্কে আরও জানতে যোগাযোগ করুন সানন্দে .

7. সার্ভিসডেস্ক প্লাস

img 617dc7e4ab620

ManageEngine ServiceDesk Plus হল একটি হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার। সার্ভিসডেস্ক প্লাস হল একটি আইটিএসএম স্যুট যার অন্তর্নির্মিত আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট (আইটিএএম) এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেস (সিএমডিবি) ক্ষমতা রয়েছে। সার্ভিসডেস্ক প্লাস আইটি সহায়তা দলগুলিকে উন্নত আইটিএসএম ফাংশন, দক্ষ অটোমেশন, উদ্ভাবনী কাস্টমাইজেশন এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য ক্ষমতার জন্য কম খরচে শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য বিশ্বমানের পরিষেবা অফার করতে দেয়৷

বৈশিষ্ট্য:

    ঘটনা ব্যবস্থাপনা:বিভ্রাট হ্রাস করুন, এজেন্টের দক্ষতা বৃদ্ধি করুন, SLA গুলিকে সন্তুষ্ট করুন এবং তাদের সমগ্র জীবনচক্রে আপনার IT টিকিটের খোঁজ রাখুন৷সমস্যা ব্যবস্থাপনা:সমস্যাগুলি সাজান, তাদের বিশ্লেষণ করুন এবং একটি উপসংহারে আনুন। মূল কারণ বিশ্লেষণ করে আপনার IT-তে পুনরাবৃত্তি ইভেন্টগুলি হ্রাস করুন।ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ ব্যবহার করে, আপনি পরিকল্পনা, অনুমোদন এবং বাস্তবায়নকে স্ট্রীমলাইন করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে সেখানে আর কোন অবৈধ বা অসফল পরিবর্তন নেই।পরিষেবা ক্যাটালগ:একটি গ্রাহক পরিষেবা স্তরের চুক্তি এবং বহু-পর্যায়ের অনুমোদন সহ একটি পরিষেবা ক্যাটালগ তৈরি করুন, তারপর এটি প্রকাশ করুন৷CMDB:সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা উচিত, তাদের সম্পর্ক এবং নির্ভরতা ম্যাপ আউট সঙ্গে.আইটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা:প্রকল্প তৈরি করুন, অগ্রগতি ট্র্যাক করুন এবং সংস্থানগুলি তত্ত্বাবধান করুন। সামগ্রিক আইটি পরিষেবা সরবরাহের সূক্ষ্ম সুর করতে, অনুরোধ এবং পরিবর্তনগুলির সাথে আইটি প্রকল্পগুলিকে একীভূত করুন৷রিপোর্ট:রিয়েল-টাইম এবং কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে, আপনার আইটি সহায়তা ডেস্কের সুস্থতার ট্র্যাক রাখুন।ইন্টিগ্রেশন:আপনার নেটওয়ার্ক, অ্যাপ্লিকেশন, ডেস্কটপ, এবং সক্রিয় ডিরেক্টরি নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করে এমন সফ্টওয়্যারের সাহায্যে আপনি কঠোর ইন্টিগ্রেশন উপভোগ করতে পারেন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:আপনার সমস্ত IT হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদ এক জায়গায় পাওয়া, ট্র্যাক করা এবং পরিচালনা করা যেতে পারে। সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করার সময় এবং দুর্বলতা এড়ানোর সময় লাইসেন্স সম্মতি নিশ্চিত করুন।

মূল্য:

  • ManageEngine ServiceDesk Plus, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার, ক্লাউড-ভিত্তিক এবং অন-প্রিমিস হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলির জন্য পরিকল্পনা সরবরাহ করে।
  • দাম অনুরোধে উপলব্ধ.
  • ManageEngine Servicedesk Plus সম্পর্কে আরও জানতে বা মূল্যের উদ্ধৃতি পেতে যোগাযোগ করুন সার্ভিসডেস্ক .

8. জিরা সার্ভিস ডেস্ক

img 617dc7e5c5320

জিরা পরিষেবা ডেস্ক সহায়তা দলগুলি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে এবং আপনার কর্মচারী এবং গ্রাহকরা দ্রুত সহায়তা পান তা নিশ্চিত করতে। জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হল একটি উচ্চ-বেগ টিম-আনলকিং আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সমাধান।

বৈশিষ্ট্য:

    অনুরোধ ব্যবস্থাপনা:একটি একক প্ল্যাটফর্মের সাথে টিম জুড়ে কাজ পরিচালনা করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টরা অবিলম্বে তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পান।ঘটনা ব্যবস্থাপনা:যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ঘটনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে, সমাধান করতে এবং শিখতে আপনার বৃদ্ধি এবং আইটি অপারেশন দলগুলিকে একসাথে আনুন৷ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট টুল থেকে আপনার আইটি অপারেশন টিমগুলিতে পরিবর্তন সম্পর্কে আরও সমৃদ্ধ প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:ইনসাইট বজায় রাখতে, মালিকানা ট্র্যাক করতে এবং জীবনচক্র এবং খরচ কমাতে সাহায্য করার জন্য সম্পদগুলি অন্তর্দৃষ্টিতে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা:গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলিকে আন্ডারপিন করে এমন পরিকাঠামো সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পান৷জ্ঞান ব্যবস্থাপনা: সঙ্গম জ্ঞান ব্যবস্থাপনার জন্য একটি উন্মুক্ত পদ্ধতির ব্যবহার করা উচিত। ITSM দলগুলোর মধ্যে ক্রস-অভ্যাস সহযোগিতাকে উৎসাহিত করুন।সমস্যা ব্যবস্থাপনা:ঘটনার প্রভাব কমাতে, ঘটনাগুলিকে ইস্যুতে গোষ্ঠীভুক্ত করতে, মূল কারণ বিশ্লেষণ ত্বরান্বিত করতে এবং নথির সমাধানগুলি।
আরো দেখুন উইন্ডোজের জন্য 10 ফিক্স ডিভাইস বা রিসোর্স কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না

মূল্য:

  • জিরা সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার চার ধরনের প্ল্যান প্রদান করে; মূল্য পাঁচটি এজেন্টের জন্য।
      বিনামূল্যে:
      জানুয়ারী 2, 2022

      সুচিপত্র

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার কি?

      কাস্টমার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল যোগাযোগের একক পয়েন্ট যা একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য বাহ্যিকভাবে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য কেন্দ্রীভূত তথ্য এবং সহায়তা ব্যবস্থাপনা অফার করে। অগ্রাধিকার, শ্রেণীকরণ, স্বয়ংক্রিয় রাউটিং, পরিষেবা স্তর নিয়ন্ত্রণ, এবং বৃদ্ধি ক্ষমতা এতে সহায়তা করে।

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য এবং সহায়তা প্রদান করে। গ্রাহকের অনুরোধ সাধারণত বিভিন্ন আউটলেটের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়, যেমন ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া।

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ধরনের

      এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক: এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক প্রথাগত হেল্পডেস্ক কার্যকারিতা ছাড়িয়ে যায় যা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার গতিতে গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার পাশাপাশি সামগ্রিক সাংগঠনিক কর্মক্ষমতা উন্নত করে।

      ওয়েব হেল্প ডেস্ক: এটি ক্লাউড-হোস্টেড বা সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) সমাধানগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে ছোট ব্যবসাগুলি সাবস্ক্রিপশনের ভিত্তিতে একটি সমাধান ভাড়া নিতে পারে, অর্থ সাশ্রয় করে এবং স্কেলিংকে আরও সহজ করে তোলে৷

      ওপেন সোর্স হেল্পডেস্ক: একটি ওপেন-সোর্স হেল্পডেস্কের নির্মাতাদের সোর্স কোডগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহারকারীর লাইসেন্স বা অনুমতির প্রয়োজন হয় না। এই প্রক্রিয়াটি নির্ভরতার সংখ্যা হ্রাস করে এবং পরিবর্তন এবং উন্নতি করা সহজ করে তোলে।

      অন-প্রিমিস হেল্পডেস্ক: এই ধরণের হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারে, একটি কর্পোরেশন ডিভাইসটির মালিক এবং হোস্ট করে, এটির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখে এবং এটির রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

      কিভাবে সঠিক হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার নির্বাচন করবেন?

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির তুলনা করার সময়, সংস্থাটিকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে।

        জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:একটি গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানের জ্ঞান ব্যবস্থাপনা তার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদগুলির মধ্যে একটি। এতে সর্বোত্তম অনুশীলনের পাশাপাশি অন্যান্য সাংগঠনিক প্রক্রিয়ার ডেটা রয়েছে। এটি সমস্ত ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একটি সুনির্দিষ্ট এবং নির্ভরযোগ্য বার্তা সরবরাহ করতে সক্ষম করে।
        মোবাইল সমর্থন:মোবাইল ভোক্তাদের ব্যস্ততা বিভিন্ন উপায়ে উপস্থাপন করা যেতে পারে, যার মধ্যে একটি মোবাইল ব্রাউজার, মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং মোবাইল অ্যাপ রয়েছে।মিশ্রণ:ক্রমবর্ধমান সংখ্যক এন্ডপয়েন্ট, প্যাটার্ন, ডিপ্লয়মেন্ট মডেল এবং ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করার ক্ষমতাকে ইন্টিগ্রেশন বলা হয়। সঠিক ইন্টিগ্রেশন নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে কারণ এটি ব্যবসার প্রয়োজন, বিকাশকারীর দক্ষতা, বাজেট এবং ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতার মতো বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে, কয়েকটি নাম দেওয়া।ডিজিটাল এনগেজমেন্ট চ্যানেল:আজকের সবচেয়ে সাধারণ গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে ইমেল ব্যবস্থাপনা, লাইভ চ্যাট, ভার্চুয়াল গ্রাহক সহকারী, কথোপকথন ইন্টারফেস এবং সহ-ব্রাউজিং। যাইহোক, একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সেগুলি নির্বিঘ্নে প্রয়োগ করা হলে তারা ফলপ্রসূ হয়৷মামলা পরিচালনার:একটি টিকিট তৈরি করা থেকে এটি মার্জ করা এবং এটি বন্ধ করা পর্যন্ত, আমরা আপনাকে কভার করেছি। এই সমস্ত ফাংশন অবশ্যই একটি সিইসি হেল্প ডেস্ক সমাধান দ্বারা দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে হবে। সহ-কর্ম করার অনুমতি দিতে কিন্তু নিরাপদ পরিবেশে, হেল্পডেস্ক সমাধানে অবশ্যই ডেটা মাস্কিং বা লকিং এর মতো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে।

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারের সুবিধা

        বর্ধিত দক্ষতা:প্রতিটি পরিবর্তনশীল তার ন্যায্য অংশে অবদান রেখে ব্যবসাগুলি সুচারুভাবে এবং বিপত্তি ছাড়াই চলতে চায়। একটি পরিষেবা ডেস্ক আপনার কোম্পানির উত্পাদনশীলতা উন্নত করে। এটি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের সাথে যোগাযোগের একক পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে। একটি পরিষেবা ডেস্ক হল একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র যা সমস্ত অন্তর্মুখী ক্রিয়াকলাপগুলিকে এক জায়গায় একত্রিত করে।
        বিরামহীন অভিজ্ঞতা:যখন গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে, তারা একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা আশা করে। অনেক ভোক্তা গ্রাহক পরিষেবার উপর একটি উচ্চ মূল্য রাখে। ক্লায়েন্ট রাখার জন্য, একটি মসৃণ এবং নির্বিঘ্ন গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা থাকা অপরিহার্য। যখন এই সমস্ত দিক কাছাকাছি আসে, তখন একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা তৈরি হয়।
        উৎপাদনশীলতা বাড়ানো:কর্মচারীরা একটি পরিষেবা ডেস্কের অটোমেশন ফাংশনগুলির অনেকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পন্ন করে। সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক টিকিট বের করার জন্য ডেটার মাধ্যমে সাজানোর পরিবর্তে, একটি সাপোর্ট ডেস্ক আপনার জন্য একটি সাপোর্ট ডেস্কে টাস্ক ম্যানেজমেন্ট ফাংশন ব্যবহার করে কাজটি সম্পর্কে দলের সাথে কথা বলার জন্য কম সময় ব্যয় করবে।
        সমস্যা সমাধান:কোনো ঘটনা হেল্প ডেস্কে জানানো হলে তা নথিভুক্ত করে পরীক্ষা করা হয়। যখন একটি নির্দিষ্ট স্থান বা বিভাগ থেকে অনেক লোক আসে, তখন এটি একটি লাল পতাকা উত্থাপন করে। বিভাগ বা সমালোচনামূলক ব্যবস্থাপকের ব্যবস্থাপনা যেকোনো ঘটনার মধ্যে সংযোগ স্থাপনের জন্য বিষয়টিকে আরও দেখার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এই পদক্ষেপ সহজ করুন. সমর্থন ডেস্কে অন্তর্নির্মিত সমস্যা-সমাধান বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

      সেরা 10 সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের তালিকা

      এখানে সব আকারের ব্যবসার জন্য সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার আদর্শ।

      এক. জোহো ডেস্ক

      img 617dc7dcb58a5

      জোহো ডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা সব আকারের ব্যবসার জন্য। এটি এক জায়গায় বিভিন্ন মিডিয়া থেকে মিথস্ক্রিয়া একত্রিত করে। কাস্টমাইজযোগ্য এবং নির্ধারিত রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ, সুখের রেটিং, এবং গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়নের জন্য একটি গ্রাফিকাল ড্যাশবোর্ড সবই সমাধানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। ওয়ার্কফ্লো নিয়মগুলি টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, পরিষেবা বৃদ্ধি, বিজ্ঞপ্তির নিয়ম এবং সময়-ভিত্তিক অ্যাকশনের মতো কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।

      বৈশিষ্ট্য:

        টিকিট ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য:গ্রাহক সমর্থন চ্যানেল, ব্র্যান্ড, পণ্য, বিভাগ এবং অন্যান্য এলাকায় ট্র্যাক করা যেতে পারে।
          মাল্টি-চ্যানেল:আপনার ফার্মের কাঠামোর প্রতিনিধিত্ব করতে আপনার সাহায্য ডেস্ক সংগঠিত করুন।টেলিফোনি:এখানে প্রসঙ্গ একটি ড্যাশ সঙ্গে কিছু ক্লাসিক ফোন কথোপকথন আছে.মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে উপলব্ধ থাকুন, তারা যেভাবে যোগাযোগ করতে পছন্দ করুক না কেন।মাল্টিব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।
        স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য:
          এমবেডযোগ্য স্ব-পরিষেবা:ASAP প্লাগইনের মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে গ্রাহকের স্ব-পরিষেবা দক্ষতা একীভূত করুন।মাল্টি-ব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।সম্প্রদায়:একটি ক্লায়েন্ট, সম্ভাবনা এবং দর্শক সম্প্রদায় তৈরি করুন এবং ধরে রাখুন।জ্ঞানভিত্তিক:প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করুন।
        এজেন্ট উত্পাদনশীলতা বৈশিষ্ট্য:
          টিকিটের দক্ষতা:এই ছোট, সুবিধাজনক টুলের সাহায্যে আরও টিকিট দ্রুত বন্ধ করুন।কাজের মোড:সফ্টওয়্যার যা এজেন্টদের আরও উত্পাদনশীল হতে সাহায্য করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা টিকিট সংগঠিত করে।গতিশীলতা:এমনকি আপনি যখন আপনার ডেস্কে না থাকেন, আপনি টিকিট পরিচালনা করতে পারেন।CRM ইন্টিগ্রেশন:সবচেয়ে অত্যাধুনিক গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হল জোহো ডেস্ক এবং জোহো সিআরএম।
        অটোমেশন বৈশিষ্ট্য:
          অপরিহার্য:আপনার হেল্প ডেস্কের যন্ত্রপাতি সমন্বিত সমস্ত ছোট কগ এবং গিয়ারগুলি পরিচালনা করুন।SLA এবং বৃদ্ধি:পরিষেবার মাত্রা বজায় রাখুন এবং পর্যায়ক্রমে লঙ্ঘন বাড়ান।টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট:নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক্ষ্য ছবিতে বরাদ্দ করা হয়েছে।
        নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য:
          তথ্য আদান প্রদান:ডেটা ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে প্রতিটি মডিউলের মধ্যে কার ডেটা অ্যাক্সেস আছে তা নিয়ন্ত্রণ করুন।মাঠ পর্যায়ের নিরাপত্তা:নিয়ন্ত্রণ করুন কার অ্যাক্সেস আছে এবং মাঠ পর্যায়ে আপনার হেল্প ডেস্কের ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।জিডিপিআর:Zoho Desk-এর মাধ্যমে, আপনি GDPR কমপ্লায়েন্সের এক ধাপ কাছাকাছি যেতে পারেন।
      আরো দেখুন পাওয়ার বিআই বনাম মূকনাট্য: সেরা ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন সফ্টওয়্যার

      মূল্য:

      • জোহো ডেস্ক হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিভিন্ন পরিকল্পনা এবং বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
          বিনামূল্যে:তিনজন এজেন্ট পর্যন্তস্ট্যান্ডার্ড: $12/এজেন্ট/মাসপেশাদার: $20/এজেন্ট/মাসএন্টারপ্রাইজ: $35/এজেন্ট/মাস
      • ZohoDesk HelpDesk সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দেখুন জোহোডেস্ক .

      দুই ফ্রেশডেস্ক

      img 617dc7ddb1fa2

      ফ্রেশডেস্ক একটি গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা সমস্ত আকারের কোম্পানিগুলিকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। ফ্রেশডেস্ক ইমেল, ওয়েব, ফোন, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রাপ্ত অনুরোধগুলিকে টিকিটে রূপান্তর করে চ্যানেল জুড়ে টিকিটের রেজোলিউশনকে একীভূত করে। ফ্রেশডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা পূর্বে ইনস্টল করা বৈশিষ্ট্য যেমন একটি AI-চালিত সমর্থন চ্যাটবট, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সমর্থন এবং ফিল্ড সার্ভিস হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনা।

      বৈশিষ্ট্য:

        সমস্যা সমাধানের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
          টিম হাডল:সর্বোত্তম সমাধান খুঁজুন এবং আপনার ব্যবসা জুড়ে বিশেষজ্ঞদের সাথে নির্দিষ্ট টিকিট নিয়ে আলোচনা করুন।
          সমর্থন টিকিট:বিস্তৃত সমস্যার ট্র্যাক রাখুন এবং টিনজাত প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন, লিঙ্ক সম্পর্কিত টিকিট একসাথে করুন।
        কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          মোবাইল ফিল্ড সার্ভিস:ফিল্ড টেকনিশিয়ানদের ফ্লাইতে পরিষেবার দায়িত্ব নিতে, তথ্য আপডেট করতে এবং সমস্যাগুলি নিষ্পত্তি করার অনুমতি দিন।সময় ট্র্যাকিং:মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি ক্ষেত্রটিতে কাজ করে কাটানো সময়ের ট্র্যাক রাখতে পারেন এবং বিলযোগ্য সময় লগ করতে পারেন।
        স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          ফ্রেডি এআই:দ্রুত রেজোলিউশনের জন্য ফ্রেডি এআই দ্বারা চালিত একটি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক এবং সঠিক উত্তর প্রদান করুন।প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া:এটিতে কাজ করার জন্য লেখকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের নিবন্ধগুলির প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

      মূল্য:

      • ফ্রেশওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার নিম্নরূপ পরিকল্পনার মূল্য প্রদান করে।
          অঙ্কুর:বিনামূল্যে
          পুষ্প:$15/এজেন্ট/মাসবাগান:$35/এজেন্ট/মাসএস্টেট:$49/এজেন্ট/মাসবন। জংগল:$99/এজেন্ট/মাস
      • উপরের সমস্ত পরিকল্পনা বার্ষিক বিল করা হয়. মাসিক বিলিং মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে.
      • বিলিং এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ফ্রেশডেস্ক .

      3. জেনডেস্ক

      img 617dc7dea47cd

      Zendesk হেল্প ডেস্ক সলিউশন হল একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক CRM কোম্পানী যা গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা, বিপণন এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার তৈরি করে। আমরা বিশ্বাস করি যে দৃঢ় এবং সৃজনশীল গ্রাহক সন্তুষ্টি বড় কর্পোরেশন থেকে শুরু করে স্টার্টআপ পর্যন্ত আকার, শিল্প বা উচ্চাকাঙ্ক্ষা নির্বিশেষে প্রতিটি কোম্পানির নাগালের মধ্যে থাকা উচিত। Zendesk-এর বিস্তৃত সেক্টরে 160,000 ক্লায়েন্ট রয়েছে। Zendesk সহায়তা ডেস্ক সমাধান সব আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।

      বৈশিষ্ট্য:

        ইমেল ট্র্যাকিং:আপনার সীসা এবং গ্রাহক সব ইমেইল সেল এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ ইন এবং রেকর্ড করা হয়।ইমেল বিজ্ঞপ্তি:রিয়েল-টাইম পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা পান যাতে আপনি সঠিক সময়ে পৌঁছাতে পারেন।মোবাইল CRM:সব জায়গা থেকে, সেল নেটিভ মোবাইল মার্কেটিং অ্যাপ ইমেল, ফোন যোগাযোগ অ্যাক্সেস এবং ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে।ইমেল অটোমেশন:অসীম সংখ্যক ইমেল টেমপ্লেট তৈরি করুন এবং সংরক্ষণ করুন, এবং আপনি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করতে নাম এবং কোম্পানির মত মার্জ ট্যাগ ব্যবহার করতে পারেন।রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা:গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে এবং ডেটা এন্ট্রি কমাতে বিল্ট-ইন রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করুন। উপরন্তু, লাইভ চ্যাট এজেন্টের কাছে সমস্যাগুলি বৃদ্ধি করুন যারা সহায়তা করার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।এজেন্ট দক্ষতা:সহযোগিতার সরঞ্জাম যা কার্যকরভাবে অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করে এজেন্টদের সময় বাঁচায়।

      মূল্য:

      • Zendesk সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার উভয় দল এবং উদ্যোগের জন্য পরিকল্পনা প্রদান করে।
          দলের পরিকল্পনা:
            স্যুট দল:প্রতি এজেন্ট/মাস $49স্যুট বৃদ্ধি:প্রতি এজেন্ট/মাস $79স্যুট প্রফেশনাল:প্রতি এজেন্ট/মাস $99
          এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা:
            স্যুট এন্টারপ্রাইজ:প্রতি এজেন্ট/মাস $150এন্টারপ্রাইজ-প্রস্তুত:প্রতি এজেন্ট/মাস $215
      • Zendesk সমর্থন বা এর মূল্য নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন জেনডেস্ক .

      চার. তাজা পরিষেবা

      img 617dc7dfd315c

      ফ্রেশসার্ভিস হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক আইটি হেল্প ডেস্ক এবং পরিষেবা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম যা ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের আইটি ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে সহায়তা করে৷ একটি টিকিটিং সিস্টেম, স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, এবং জ্ঞানের ভিত্তি হল সমাধানের অন্তর্ভুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে। আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাও সমাধানের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে দূরবর্তীভাবে অনুরোধগুলি পরিষেবা করতে পারেন, যা iOS এবং Android এর জন্য উপলব্ধ। সম্পদ ব্যবস্থাপনা কোম্পানিগুলিকে তাদের আইটি বৈশিষ্ট্যের লিভারেজ বজায় রাখতে সহায়তা করে। সফ্টওয়্যার/হার্ডওয়্যার বৈশিষ্ট্য যোগ, ট্যাগিং, ট্র্যাকিং এবং ডিলিঙ্ক করে সম্পদের দৃশ্যমানতা এবং স্বীকৃতি নিশ্চিত করা যেতে পারে।

      বৈশিষ্ট্য:

        ঘটনা ব্যবস্থাপনা:পরিষেবা ডেস্ক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার, প্রতিনিধি, এবং স্বয়ংক্রিয় রেজোলিউশন প্রক্রিয়া.এসএলএ ব্যবস্থাপনা:SLA লঙ্ঘন সম্পর্কে যোগাযোগ করতে এবং অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে দক্ষতার সাথে টিকিট ঠিক করতে স্বয়ংক্রিয় বৃদ্ধির নিয়মগুলি।জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:আপনার দুর্ঘটনার সমাধান তৈরি করুন, সেগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধগুলিতে রূপান্তর করুন এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ান৷অটোমেশন:আপনার সমস্ত ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা পরিচালনা করতে, প্রয়োজনীয় অটোমেশন ফাংশন সেট আপ করুন এবং অন্তর্নির্মিত ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করুন৷স্ব-সেবা পোর্টাল:ব্যবহারকারীরা স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের সমস্যার জন্য টিকিট জমা দেওয়ার আগে জ্ঞানের ভিত্তিতে পরামর্শগুলি দেখতে পারেন এবং তারা সাহায্য পোর্টাল থেকে সরাসরি অনুরোধ জমা দিতে পারেন।টিম হাডল:একটি সাধারণ লাইভ চ্যাট-এর মতো UI এর মাধ্যমে, আপনি টিকিটের পরিসংখ্যান হাইলাইট করতে পারেন, একজন সহকর্মীকে ট্যাগ করতে পারেন বা পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন৷অর্কেস্ট্রেশন সেন্টার:অর্কেস্ট্রেশন সেন্টারের সহজ কর্মপ্রবাহের সাথে, আপনি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই একীভূত এবং স্বয়ংক্রিয় কার্যকলাপ করতে পারেন।
      আরো দেখুন বিভিন্ন সেক্টরে শীর্ষ 20টি বিগ ডেটা অ্যাপ্লিকেশন

      মূল্য:

      • ফ্রেশসার্ভিস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার চার ধরনের পরিকল্পনা প্রদান করে।
          স্টার্টার:$19/এজেন্ট/মাসবৃদ্ধি:$49 /এজেন্ট/মাসজন্য:$89 /এজেন্ট/মাসউদ্যোগ:$109 /এজেন্ট/মাস
      • উপরের সমস্ত দাম বার্ষিক বিল করা হয়, এবং মাসিক মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।
      • ফ্রেশসার্ভিস হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার বা অন্য কোনও বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানতে, অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন তাজা পরিষেবা .

      5. ওয়ানডেস্ক

      img 617dc7e285be2

      ওয়ানডেস্ক হেল্প ডেস্ককে মিশ্রিত করে ব্যবস্থাপনা এবং প্রকল্প একটি একক, অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, এবং ব্যবহারিক অ্যাপ্লিকেশনে ব্যবস্থাপনা। অন্যান্য অনেক হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং প্রকল্প পরিচালনার বিপরীতে, একটি ডেস্ক আপনার দলের সদস্যদের একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে সবকিছু পরিচালনা করতে দেয়।

      বৈশিষ্ট্য:

        হেল্প ডেস্ক এবং টিকিট সফটওয়্যার:একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী টিকিটিং সিস্টেম আপনাকে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এবং সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করবে।ইমেইল ইন্টিগ্রেশন:ইমেল টিকিট এবং নিজেকে চ্যাট. স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার এবং থ্রেড উত্তর. নতুন মন্তব্য বা আপডেট থাকলে অবহিত হন।কাস্টমার সাপোর্ট ওয়েব পোর্টাল:আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করতে আপনার ওয়েবসাইটে একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল তৈরি করুন। তাদের নিরীক্ষণ, রিপোর্ট এবং তাদের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার অনুমতি দিন।জ্ঞানভিত্তিক:একটি জ্ঞান বেস বা স্ব-পরিষেবা পোর্টালের সাথে নিজেদের সাহায্য করতে তাদের উৎসাহিত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টির উন্নতি করুন।সরাসরি কথোপকথন:আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে চ্যাট করতে পারেন এবং এক ক্লিকে টিকিট ক্যাপচার করতে পারেন। যদি তারা অফলাইনে যায়, ফলো আপ করতে একটি ইমেল পাঠান।সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করুন:স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া হল এক ধরনের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া। গ্রুমিং, রাউটিং, অ্যাসাইনমেন্ট এবং সম্পত্তি আপডেট সবই স্বয়ংক্রিয়। বিজ্ঞপ্তি এবং ক্ষেত্রের ধরন কাস্টমাইজ করা যেতে পারে.

      মূল্য:

      • OneDesk হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিকল্পনা অন্তর্ভুক্ত:
          5-সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার:$11/ব্যবহারকারী/মাস
          10-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$9.60/ব্যবহারকারী/মাস20-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$9/ব্যবহারকারী/মাস50-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$8.40/ব্যবহারকারী/মাস100-সার্ভিসডেস্ক সফটওয়্যার:$7.80/ব্যবহারকারী/মাস
      • OneDesk সহায়তা ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ওয়ানডেস্ক .

      6. সানন্দে

      img 617dc7e3999ba

      সানন্দে একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত। জেটব্লু, জোয়ান এবং টিউমি-এর মতো কিছু অগ্রগামী ভোক্তা ব্র্যান্ডকে সানন্দে সক্ষম করে, যাতে তারা চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এবং এটিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাতে রূপান্তরিত করে। সানন্দে সমর্থন দলগুলিকে রাজস্ব জেনারেটরে এবং ক্লায়েন্টদের সমর্থকগুলিতে রূপান্তরিত করে৷

      বৈশিষ্ট্য:

        গ্রাহক সহায়তার বিবরণ:একজন গ্রাহকের সমস্ত তথ্য তাদের জীবনকালের মূল্য, পূর্ববর্তী কেনাকাটা এবং এমনকি ব্যক্তিগত আগ্রহ সহ এক জায়গায় উপলব্ধ।কথোপকথনের সময়রেখা:প্রতিটি টক এর যোগাযোগের থ্রেড আছে, তাই এজেন্টদের তাদের গ্রাহক কিভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করে তার উপর নির্ভর করে প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করতে হবে না।বুদ্ধিমান রাউটিং:গ্রাহকদের তাদের অবস্থা এবং বর্তমান মেজাজের উপর ভিত্তি করে রুট করা উচিত, যেমন একজন ভিআইপি বা একজন রাগান্বিত গ্রাহক যার ব্যতিক্রমী গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রয়োজন হতে পারে।জ্ঞানভিত্তিক:লেখকদের শুধুমাত্র একবার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তারপরে সমস্ত চ্যানেলে প্রকাশ করতে হবে, দক্ষতা বাড়াতে হবে এবং সংস্করণ নিয়ন্ত্রণের উন্নতি করতে হবে।পেমেন্ট:এজেন্টদের বিক্রয় চালনা করার, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ করা, বিনিময়ে রিটার্ন রূপান্তর করা এবং ভোক্তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করার ক্ষমতা দেওয়া হয়।কার্য ব্যবস্থাপনা:সতীর্থদের সাথে ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি সমাধান করুন বা নিজের জন্য অনুস্মারক সেট করুন, সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এক যোগাযোগ থ্রেডের অধীনে রেখে৷ইন্টিগ্রেশন:আপনার কোম্পানির জন্য কাস্টমাইজড, এক ধরনের গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন। ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার টিম ইতিমধ্যে ব্যবহার করে এমন অ্যাপগুলির সাথে সহযোগিতা করা সহজ করে তোলে৷

      মূল্য:

      • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার তিনটি পরিকল্পনা প্রদান করে
          অ্যাডমিন এবং রিপোর্টিং ব্যবহারকারী:বিনামূল্যেটাস্ক-ভিত্তিক ব্যবহারকারী:$38/ মাস/ব্যবহারকারীগ্রাহক-মুখী ব্যবহারকারী:$150/ মাস/ব্যবহারকারী
      • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং এর অন্যান্য বৈশিষ্ট্য এবং দিক সম্পর্কে আরও জানতে যোগাযোগ করুন সানন্দে .

      7. সার্ভিসডেস্ক প্লাস

      img 617dc7e4ab620

      ManageEngine ServiceDesk Plus হল একটি হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার। সার্ভিসডেস্ক প্লাস হল একটি আইটিএসএম স্যুট যার অন্তর্নির্মিত আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট (আইটিএএম) এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেস (সিএমডিবি) ক্ষমতা রয়েছে। সার্ভিসডেস্ক প্লাস আইটি সহায়তা দলগুলিকে উন্নত আইটিএসএম ফাংশন, দক্ষ অটোমেশন, উদ্ভাবনী কাস্টমাইজেশন এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য ক্ষমতার জন্য কম খরচে শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য বিশ্বমানের পরিষেবা অফার করতে দেয়৷

      বৈশিষ্ট্য:

        ঘটনা ব্যবস্থাপনা:বিভ্রাট হ্রাস করুন, এজেন্টের দক্ষতা বৃদ্ধি করুন, SLA গুলিকে সন্তুষ্ট করুন এবং তাদের সমগ্র জীবনচক্রে আপনার IT টিকিটের খোঁজ রাখুন৷সমস্যা ব্যবস্থাপনা:সমস্যাগুলি সাজান, তাদের বিশ্লেষণ করুন এবং একটি উপসংহারে আনুন। মূল কারণ বিশ্লেষণ করে আপনার IT-তে পুনরাবৃত্তি ইভেন্টগুলি হ্রাস করুন।ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ ব্যবহার করে, আপনি পরিকল্পনা, অনুমোদন এবং বাস্তবায়নকে স্ট্রীমলাইন করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে সেখানে আর কোন অবৈধ বা অসফল পরিবর্তন নেই।পরিষেবা ক্যাটালগ:একটি গ্রাহক পরিষেবা স্তরের চুক্তি এবং বহু-পর্যায়ের অনুমোদন সহ একটি পরিষেবা ক্যাটালগ তৈরি করুন, তারপর এটি প্রকাশ করুন৷CMDB:সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা উচিত, তাদের সম্পর্ক এবং নির্ভরতা ম্যাপ আউট সঙ্গে.আইটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা:প্রকল্প তৈরি করুন, অগ্রগতি ট্র্যাক করুন এবং সংস্থানগুলি তত্ত্বাবধান করুন। সামগ্রিক আইটি পরিষেবা সরবরাহের সূক্ষ্ম সুর করতে, অনুরোধ এবং পরিবর্তনগুলির সাথে আইটি প্রকল্পগুলিকে একীভূত করুন৷রিপোর্ট:রিয়েল-টাইম এবং কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে, আপনার আইটি সহায়তা ডেস্কের সুস্থতার ট্র্যাক রাখুন।ইন্টিগ্রেশন:আপনার নেটওয়ার্ক, অ্যাপ্লিকেশন, ডেস্কটপ, এবং সক্রিয় ডিরেক্টরি নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করে এমন সফ্টওয়্যারের সাহায্যে আপনি কঠোর ইন্টিগ্রেশন উপভোগ করতে পারেন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:আপনার সমস্ত IT হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদ এক জায়গায় পাওয়া, ট্র্যাক করা এবং পরিচালনা করা যেতে পারে। সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করার সময় এবং দুর্বলতা এড়ানোর সময় লাইসেন্স সম্মতি নিশ্চিত করুন।

      মূল্য:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার, ক্লাউড-ভিত্তিক এবং অন-প্রিমিস হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলির জন্য পরিকল্পনা সরবরাহ করে।
      • দাম অনুরোধে উপলব্ধ.
      • ManageEngine Servicedesk Plus সম্পর্কে আরও জানতে বা মূল্যের উদ্ধৃতি পেতে যোগাযোগ করুন সার্ভিসডেস্ক .

      8. জিরা সার্ভিস ডেস্ক

      img 617dc7e5c5320

      জিরা পরিষেবা ডেস্ক সহায়তা দলগুলি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে এবং আপনার কর্মচারী এবং গ্রাহকরা দ্রুত সহায়তা পান তা নিশ্চিত করতে। জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হল একটি উচ্চ-বেগ টিম-আনলকিং আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সমাধান।

      বৈশিষ্ট্য:

        অনুরোধ ব্যবস্থাপনা:একটি একক প্ল্যাটফর্মের সাথে টিম জুড়ে কাজ পরিচালনা করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টরা অবিলম্বে তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পান।ঘটনা ব্যবস্থাপনা:যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ঘটনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে, সমাধান করতে এবং শিখতে আপনার বৃদ্ধি এবং আইটি অপারেশন দলগুলিকে একসাথে আনুন৷ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট টুল থেকে আপনার আইটি অপারেশন টিমগুলিতে পরিবর্তন সম্পর্কে আরও সমৃদ্ধ প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:ইনসাইট বজায় রাখতে, মালিকানা ট্র্যাক করতে এবং জীবনচক্র এবং খরচ কমাতে সাহায্য করার জন্য সম্পদগুলি অন্তর্দৃষ্টিতে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা:গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলিকে আন্ডারপিন করে এমন পরিকাঠামো সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পান৷জ্ঞান ব্যবস্থাপনা: সঙ্গম জ্ঞান ব্যবস্থাপনার জন্য একটি উন্মুক্ত পদ্ধতির ব্যবহার করা উচিত। ITSM দলগুলোর মধ্যে ক্রস-অভ্যাস সহযোগিতাকে উৎসাহিত করুন।সমস্যা ব্যবস্থাপনা:ঘটনার প্রভাব কমাতে, ঘটনাগুলিকে ইস্যুতে গোষ্ঠীভুক্ত করতে, মূল কারণ বিশ্লেষণ ত্বরান্বিত করতে এবং নথির সমাধানগুলি।
      আরো দেখুন উইন্ডোজের জন্য 10 ফিক্স ডিভাইস বা রিসোর্স কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না

      মূল্য:

      • জিরা সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার চার ধরনের প্ল্যান প্রদান করে; মূল্য পাঁচটি এজেন্টের জন্য।
          বিনামূল্যে:$0 তিনজন এজেন্টের জন্য সবসময় বিনামূল্যেস্ট্যান্ডার্ড:এজেন্ট প্রতি $20প্রিমিয়াম:এজেন্ট প্রতি $40উদ্যোগ:জিরা সার্ভিস ডেস্কে যোগাযোগ করুন
      • জিরা হেল্প ডেস্ক সমাধান এবং এর পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও জানতে ভিজিট করুন জিরা .

      9. রিচপ্যানেল

      img 617dc7e6c67d5

      রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ই-কমার্স স্টোরের জন্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং CRM ব্যবহার করা সহজ। সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এক জায়গায় পরিচালনা করুন যেমন ইমেল, ফোন কল, সামাজিক মাধ্যম , লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি। একই GUI থেকে অর্ডার ক্রিয়া সম্পাদন করুন এবং ইতিহাস দেখুন।

      বৈশিষ্ট্য:

        মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:গ্রাহকদের একটি একক অবস্থান থেকে লাইভ চ্যাট, ইমেল, Facebook, Instagram, এবং WhatsApp এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে।কথোপকথন ফিল্টার:রিচপ্যানেল চ্যানেল, ব্যবহারকারীর শৈলী এবং ট্যাগ দ্বারা ফিল্টার কথোপকথন অফার করে। অগ্রাধিকার এবং অপেক্ষায় অতিবাহিত সময়ের দৈর্ঘ্য অনুসারে কথোপকথনগুলি সাজান।রেটিং এবং উল্লেখ:দলের মধ্যে বা মাধ্যমে দ্রুত যোগাযোগ করতে, ব্যক্তিগত বার্তা এবং মন্তব্য ব্যবহার করুন।কথোপকথন ফিল্টার:আপনি যতগুলি চান তত ব্যবহারকারী এবং দল তৈরি করুন, প্রতিটি তাদের সমর্থন অবস্থান এবং ব্যবসায়িক ফাংশন সহ।সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ প্রদান করুন:একটি শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে আলোচনার সম্পূর্ণ অর্থ সহ সহযোগীদের প্রদান করুন।চ্যানেল ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করুন:একটি একক অবস্থান থেকে, ইমেল, লাইভ চ্যাট, Facebook এবং Instagram এর মতো সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান। বিভিন্ন টুলের মধ্যে স্যুইচ না করেই, আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে পারেন এবং অর্ডার অ্যাকশন নিতে পারেন।সারফেস ক্রিটিক্যাল সমস্যা:রিচপ্যানেল হাজার হাজার টিকিট পরীক্ষা করে এবং সেগুলিকে সহজে বোঝা যায় এমন বালতিতে গোষ্ঠীভুক্ত করে, যাতে আপনি দেখতে পারেন কোনটিতে আপনার মনোযোগ প্রয়োজন।

      মূল্য:

      • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলি স্ব-পরিষেবা এবং এজেন্ট হেল্পডেস্কের উপর ভিত্তি করে পরিকল্পনা অফার করে।
      • এজেন্ট হেল্পডেস্ক:
          স্টার্টার:$100/মাসনিয়মিত:$350/মাসজন্য:$800/মাস
        স্ব-সেবা পোর্টাল:
          $3M বার্ষিক বিক্রয়ের কম:$1,000/মাসবার্ষিক $3M এর বেশি বিক্রয়:$2,000/মাস
      • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধান সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন রিচপ্যানেল .

      10. ProProfs হেল্পডেস্ক

      img 617dc7e7d6a42

      ProProfs Help Desk হল সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিকল্পগুলির মধ্যে একটি। ProProfs হেল্প ডেস্ক বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র একটি অনলাইন কোম্পানিকে সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগ, প্রশ্ন এবং বাগগুলি নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেয় না, তবে এটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে অল্প সময়ের মধ্যে দ্রুত সেগুলি ঠিক করতে দেয়৷

      ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের অন্যান্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে চাইল্ড টিকিট, ক্যানড উত্তর, ইন্টিগ্রেশন এবং শেয়ার করা ইনবক্স, যা টিকিটের রেজোলিউশন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক সহায়তায় সহায়তা করে।

      বৈশিষ্ট্য:

        শেয়ার করা ইনবক্স:আপনার সমস্ত গ্রাহক সহায়তা ইনবক্স এক জায়গায় একত্রিত করুন এবং আপনার এজেন্টদের আরও দ্রুত টিকিটের সমাধান করতে একসঙ্গে কাজ করার ক্ষমতা দিন।আইটি হেল্প ডেস্ক:একটি আনন্দদায়ক কর্মচারী এবং গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আপনার সমস্ত আইটি টিকিট পরিচালনা, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার এবং সমাধান করুন।সমস্যা অনুসরণকারী:আমাদের স্বজ্ঞাত এবং সহজ-ব্যবহারের সমস্যা পর্যবেক্ষণ অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি রিয়েল-টাইমে গ্রাহক সহায়তা বা অনুরোধের ট্র্যাক রাখতে পারেন।ট্র্যাক এবং সমর্থন টিকিট:সেরা আইটি পরিষেবা ডেস্ক প্রযুক্তির সাথে, আপনি কখনই একটি টিকিট হারাবেন না এবং আপনি সর্বদা জানতে পারবেন কে কী নিয়ে কাজ করছে।অগ্রাধিকার টিকিট:আমাদের আইটি সাপোর্ট হেল্পডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে, নিশ্চিত করুন যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টিকিটগুলো আগে ঠিক করা হয়েছে।টিকিট সমাধান:আইটি, টিনজাত উত্তর এবং জ্ঞানের ভিত্তির জন্য হেল্প ডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে টিকিটের সমাধান করা সহজ করে তোলে।তাত্ক্ষণিক সমর্থন:গ্রাহকদের সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সাথে কথা বলতে সক্ষম করতে IT সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন।ট্রেন এজেন্ট এবং গ্রাহক:গ্রাহকদের অবহিত করা হবে, এবং এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে, ধন্যবাদ IT ব্যবসায়িক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার দ্বারা প্রদত্ত অনলাইন প্রশিক্ষণ কোর্সের জন্য

      মূল্য:

      • ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিষেবা ডেস্ক সমাধান জন্য তিনটি মৌলিক পরিকল্পনা আছে.
          বিনামূল্যে:$0 শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারী
          অপরিহার্য:: $15 ব্যবহারকারী/মাস
          প্রিমিয়াম:$20 ব্যবহারকারী/মাস
      • সম্পর্কে আরো জানতে প্রফেসর হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার, যোগাযোগ করুন।

      উপসংহার

      আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার একটি বিজ্ঞ বিনিয়োগ। এটি আপনার হেল্প ডেস্ক টিমের সামগ্রিক পারফরম্যান্সে অবদান রাখবে। একটি সুসংগঠিত সাহায্য ডেস্ক দল চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারে।

      আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে, আপনার সংস্থা আরও রাজস্ব উৎপন্ন করবে। এই মুহূর্তে বাজারে অনেক সমর্থন ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন আছে. আগে উল্লিখিত হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি অ্যাপ্লিকেশনের আধিক্য থেকে শীর্ষ নির্বাচন।

      সবসময় বিভিন্ন ধরনের তুলনা সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার আপনার ব্যবসায় অন্তর্ভুক্ত করার আগে।

      সচরাচর জিজ্ঞাস্য

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার ব্যবহার কি?

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে দেয়। যা গ্রাহক সমর্থনকে দক্ষ এবং উদ্ভাবনী করে তোলে।

      একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম কি?

      একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম হল গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা ফোন, কথোপকথন ড্যাশবোর্ড, ইমেল সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা সংগ্রহ এবং পর্যবেক্ষণ করে।

      একটি HR সাহায্য ডেস্ক কি?

      এইচআর সাপোর্ট ডেস্ক শব্দটি একটি কেন্দ্রীয় অবস্থানকে বোঝায় যেখানে কর্মীরা তাদের মানব সম্পদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। কোম্পানিগুলি এইচআর হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারে ইন্ট্রানেট বা ওয়েব-অ্যাক্সেসযোগ্য পোর্টাল তৈরি করতে, আগত কর্মীদের অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনীয় কোম্পানির ফর্ম এবং তথ্যের জন্য স্ব-পরিষেবা সমাধান প্রদান করতে পারে।

      অনলাইন হেল্প ডেস্ক কি?

      একটি হেল্প ডেস্ক এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক যোগাযোগের সমন্বয় করতে সাহায্য করে। আপনার সহায়তা কর্মীরা একটি হেল্প ডেস্ক ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করবে।

      তিনজন এজেন্টের জন্য সবসময় বিনামূল্যেস্ট্যান্ডার্ড:এজেন্ট প্রতি প্রিমিয়াম:এজেন্ট প্রতি উদ্যোগ:জিরা সার্ভিস ডেস্কে যোগাযোগ করুন
  • জিরা হেল্প ডেস্ক সমাধান এবং এর পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও জানতে ভিজিট করুন জিরা .

9. রিচপ্যানেল

img 617dc7e6c67d5

রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ই-কমার্স স্টোরের জন্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং CRM ব্যবহার করা সহজ। সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এক জায়গায় পরিচালনা করুন যেমন ইমেল, ফোন কল, সামাজিক মাধ্যম , লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি। একই GUI থেকে অর্ডার ক্রিয়া সম্পাদন করুন এবং ইতিহাস দেখুন।

বৈশিষ্ট্য:

    মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:গ্রাহকদের একটি একক অবস্থান থেকে লাইভ চ্যাট, ইমেল, Facebook, Instagram, এবং WhatsApp এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে।কথোপকথন ফিল্টার:রিচপ্যানেল চ্যানেল, ব্যবহারকারীর শৈলী এবং ট্যাগ দ্বারা ফিল্টার কথোপকথন অফার করে। অগ্রাধিকার এবং অপেক্ষায় অতিবাহিত সময়ের দৈর্ঘ্য অনুসারে কথোপকথনগুলি সাজান।রেটিং এবং উল্লেখ:দলের মধ্যে বা মাধ্যমে দ্রুত যোগাযোগ করতে, ব্যক্তিগত বার্তা এবং মন্তব্য ব্যবহার করুন।কথোপকথন ফিল্টার:আপনি যতগুলি চান তত ব্যবহারকারী এবং দল তৈরি করুন, প্রতিটি তাদের সমর্থন অবস্থান এবং ব্যবসায়িক ফাংশন সহ।সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ প্রদান করুন:একটি শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে আলোচনার সম্পূর্ণ অর্থ সহ সহযোগীদের প্রদান করুন।চ্যানেল ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করুন:একটি একক অবস্থান থেকে, ইমেল, লাইভ চ্যাট, Facebook এবং Instagram এর মতো সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান। বিভিন্ন টুলের মধ্যে স্যুইচ না করেই, আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে পারেন এবং অর্ডার অ্যাকশন নিতে পারেন।সারফেস ক্রিটিক্যাল সমস্যা:রিচপ্যানেল হাজার হাজার টিকিট পরীক্ষা করে এবং সেগুলিকে সহজে বোঝা যায় এমন বালতিতে গোষ্ঠীভুক্ত করে, যাতে আপনি দেখতে পারেন কোনটিতে আপনার মনোযোগ প্রয়োজন।

মূল্য:

  • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলি স্ব-পরিষেবা এবং এজেন্ট হেল্পডেস্কের উপর ভিত্তি করে পরিকল্পনা অফার করে।
  • এজেন্ট হেল্পডেস্ক:
      স্টার্টার:0/মাসনিয়মিত:0/মাসজন্য:0/মাস
    স্ব-সেবা পোর্টাল:
      M বার্ষিক বিক্রয়ের কম:,000/মাসবার্ষিক M এর বেশি বিক্রয়:,000/মাস
  • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধান সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন রিচপ্যানেল .

10. ProProfs হেল্পডেস্ক

img 617dc7e7d6a42

ProProfs Help Desk হল সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিকল্পগুলির মধ্যে একটি। ProProfs হেল্প ডেস্ক বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র একটি অনলাইন কোম্পানিকে সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগ, প্রশ্ন এবং বাগগুলি নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেয় না, তবে এটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে অল্প সময়ের মধ্যে দ্রুত সেগুলি ঠিক করতে দেয়৷

ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের অন্যান্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে চাইল্ড টিকিট, ক্যানড উত্তর, ইন্টিগ্রেশন এবং শেয়ার করা ইনবক্স, যা টিকিটের রেজোলিউশন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক সহায়তায় সহায়তা করে।

বৈশিষ্ট্য:

    শেয়ার করা ইনবক্স:আপনার সমস্ত গ্রাহক সহায়তা ইনবক্স এক জায়গায় একত্রিত করুন এবং আপনার এজেন্টদের আরও দ্রুত টিকিটের সমাধান করতে একসঙ্গে কাজ করার ক্ষমতা দিন।আইটি হেল্প ডেস্ক:একটি আনন্দদায়ক কর্মচারী এবং গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আপনার সমস্ত আইটি টিকিট পরিচালনা, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার এবং সমাধান করুন।সমস্যা অনুসরণকারী:আমাদের স্বজ্ঞাত এবং সহজ-ব্যবহারের সমস্যা পর্যবেক্ষণ অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি রিয়েল-টাইমে গ্রাহক সহায়তা বা অনুরোধের ট্র্যাক রাখতে পারেন।ট্র্যাক এবং সমর্থন টিকিট:সেরা আইটি পরিষেবা ডেস্ক প্রযুক্তির সাথে, আপনি কখনই একটি টিকিট হারাবেন না এবং আপনি সর্বদা জানতে পারবেন কে কী নিয়ে কাজ করছে।অগ্রাধিকার টিকিট:আমাদের আইটি সাপোর্ট হেল্পডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে, নিশ্চিত করুন যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টিকিটগুলো আগে ঠিক করা হয়েছে।টিকিট সমাধান:আইটি, টিনজাত উত্তর এবং জ্ঞানের ভিত্তির জন্য হেল্প ডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে টিকিটের সমাধান করা সহজ করে তোলে।তাত্ক্ষণিক সমর্থন:গ্রাহকদের সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সাথে কথা বলতে সক্ষম করতে IT সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন।ট্রেন এজেন্ট এবং গ্রাহক:গ্রাহকদের অবহিত করা হবে, এবং এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে, ধন্যবাদ IT ব্যবসায়িক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার দ্বারা প্রদত্ত অনলাইন প্রশিক্ষণ কোর্সের জন্য

মূল্য:

  • ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিষেবা ডেস্ক সমাধান জন্য তিনটি মৌলিক পরিকল্পনা আছে.
      বিনামূল্যে:
      জানুয়ারী 2, 2022

      সুচিপত্র

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার কি?

      কাস্টমার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল যোগাযোগের একক পয়েন্ট যা একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য বাহ্যিকভাবে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য কেন্দ্রীভূত তথ্য এবং সহায়তা ব্যবস্থাপনা অফার করে। অগ্রাধিকার, শ্রেণীকরণ, স্বয়ংক্রিয় রাউটিং, পরিষেবা স্তর নিয়ন্ত্রণ, এবং বৃদ্ধি ক্ষমতা এতে সহায়তা করে।

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য এবং সহায়তা প্রদান করে। গ্রাহকের অনুরোধ সাধারণত বিভিন্ন আউটলেটের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়, যেমন ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া।

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ধরনের

      এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক: এন্টারপ্রাইজ হেল্প ডেস্ক প্রথাগত হেল্পডেস্ক কার্যকারিতা ছাড়িয়ে যায় যা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার গতিতে গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার পাশাপাশি সামগ্রিক সাংগঠনিক কর্মক্ষমতা উন্নত করে।

      ওয়েব হেল্প ডেস্ক: এটি ক্লাউড-হোস্টেড বা সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) সমাধানগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে ছোট ব্যবসাগুলি সাবস্ক্রিপশনের ভিত্তিতে একটি সমাধান ভাড়া নিতে পারে, অর্থ সাশ্রয় করে এবং স্কেলিংকে আরও সহজ করে তোলে৷

      ওপেন সোর্স হেল্পডেস্ক: একটি ওপেন-সোর্স হেল্পডেস্কের নির্মাতাদের সোর্স কোডগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহারকারীর লাইসেন্স বা অনুমতির প্রয়োজন হয় না। এই প্রক্রিয়াটি নির্ভরতার সংখ্যা হ্রাস করে এবং পরিবর্তন এবং উন্নতি করা সহজ করে তোলে।

      অন-প্রিমিস হেল্পডেস্ক: এই ধরণের হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারে, একটি কর্পোরেশন ডিভাইসটির মালিক এবং হোস্ট করে, এটির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখে এবং এটির রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

      কিভাবে সঠিক হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার নির্বাচন করবেন?

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির তুলনা করার সময়, সংস্থাটিকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে।

        জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:একটি গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানের জ্ঞান ব্যবস্থাপনা তার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদগুলির মধ্যে একটি। এতে সর্বোত্তম অনুশীলনের পাশাপাশি অন্যান্য সাংগঠনিক প্রক্রিয়ার ডেটা রয়েছে। এটি সমস্ত ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একটি সুনির্দিষ্ট এবং নির্ভরযোগ্য বার্তা সরবরাহ করতে সক্ষম করে।
        মোবাইল সমর্থন:মোবাইল ভোক্তাদের ব্যস্ততা বিভিন্ন উপায়ে উপস্থাপন করা যেতে পারে, যার মধ্যে একটি মোবাইল ব্রাউজার, মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং মোবাইল অ্যাপ রয়েছে।মিশ্রণ:ক্রমবর্ধমান সংখ্যক এন্ডপয়েন্ট, প্যাটার্ন, ডিপ্লয়মেন্ট মডেল এবং ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করার ক্ষমতাকে ইন্টিগ্রেশন বলা হয়। সঠিক ইন্টিগ্রেশন নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে কারণ এটি ব্যবসার প্রয়োজন, বিকাশকারীর দক্ষতা, বাজেট এবং ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতার মতো বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে, কয়েকটি নাম দেওয়া।ডিজিটাল এনগেজমেন্ট চ্যানেল:আজকের সবচেয়ে সাধারণ গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে ইমেল ব্যবস্থাপনা, লাইভ চ্যাট, ভার্চুয়াল গ্রাহক সহকারী, কথোপকথন ইন্টারফেস এবং সহ-ব্রাউজিং। যাইহোক, একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সেগুলি নির্বিঘ্নে প্রয়োগ করা হলে তারা ফলপ্রসূ হয়৷মামলা পরিচালনার:একটি টিকিট তৈরি করা থেকে এটি মার্জ করা এবং এটি বন্ধ করা পর্যন্ত, আমরা আপনাকে কভার করেছি। এই সমস্ত ফাংশন অবশ্যই একটি সিইসি হেল্প ডেস্ক সমাধান দ্বারা দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে হবে। সহ-কর্ম করার অনুমতি দিতে কিন্তু নিরাপদ পরিবেশে, হেল্পডেস্ক সমাধানে অবশ্যই ডেটা মাস্কিং বা লকিং এর মতো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে।

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারের সুবিধা

        বর্ধিত দক্ষতা:প্রতিটি পরিবর্তনশীল তার ন্যায্য অংশে অবদান রেখে ব্যবসাগুলি সুচারুভাবে এবং বিপত্তি ছাড়াই চলতে চায়। একটি পরিষেবা ডেস্ক আপনার কোম্পানির উত্পাদনশীলতা উন্নত করে। এটি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের সাথে যোগাযোগের একক পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে। একটি পরিষেবা ডেস্ক হল একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র যা সমস্ত অন্তর্মুখী ক্রিয়াকলাপগুলিকে এক জায়গায় একত্রিত করে।
        বিরামহীন অভিজ্ঞতা:যখন গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে, তারা একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা আশা করে। অনেক ভোক্তা গ্রাহক পরিষেবার উপর একটি উচ্চ মূল্য রাখে। ক্লায়েন্ট রাখার জন্য, একটি মসৃণ এবং নির্বিঘ্ন গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা থাকা অপরিহার্য। যখন এই সমস্ত দিক কাছাকাছি আসে, তখন একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা তৈরি হয়।
        উৎপাদনশীলতা বাড়ানো:কর্মচারীরা একটি পরিষেবা ডেস্কের অটোমেশন ফাংশনগুলির অনেকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পন্ন করে। সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক টিকিট বের করার জন্য ডেটার মাধ্যমে সাজানোর পরিবর্তে, একটি সাপোর্ট ডেস্ক আপনার জন্য একটি সাপোর্ট ডেস্কে টাস্ক ম্যানেজমেন্ট ফাংশন ব্যবহার করে কাজটি সম্পর্কে দলের সাথে কথা বলার জন্য কম সময় ব্যয় করবে।
        সমস্যা সমাধান:কোনো ঘটনা হেল্প ডেস্কে জানানো হলে তা নথিভুক্ত করে পরীক্ষা করা হয়। যখন একটি নির্দিষ্ট স্থান বা বিভাগ থেকে অনেক লোক আসে, তখন এটি একটি লাল পতাকা উত্থাপন করে। বিভাগ বা সমালোচনামূলক ব্যবস্থাপকের ব্যবস্থাপনা যেকোনো ঘটনার মধ্যে সংযোগ স্থাপনের জন্য বিষয়টিকে আরও দেখার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এই পদক্ষেপ সহজ করুন. সমর্থন ডেস্কে অন্তর্নির্মিত সমস্যা-সমাধান বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

      সেরা 10 সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের তালিকা

      এখানে সব আকারের ব্যবসার জন্য সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার আদর্শ।

      এক. জোহো ডেস্ক

      img 617dc7dcb58a5

      জোহো ডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা সব আকারের ব্যবসার জন্য। এটি এক জায়গায় বিভিন্ন মিডিয়া থেকে মিথস্ক্রিয়া একত্রিত করে। কাস্টমাইজযোগ্য এবং নির্ধারিত রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ, সুখের রেটিং, এবং গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়নের জন্য একটি গ্রাফিকাল ড্যাশবোর্ড সবই সমাধানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। ওয়ার্কফ্লো নিয়মগুলি টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, পরিষেবা বৃদ্ধি, বিজ্ঞপ্তির নিয়ম এবং সময়-ভিত্তিক অ্যাকশনের মতো কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।

      বৈশিষ্ট্য:

        টিকিট ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য:গ্রাহক সমর্থন চ্যানেল, ব্র্যান্ড, পণ্য, বিভাগ এবং অন্যান্য এলাকায় ট্র্যাক করা যেতে পারে।
          মাল্টি-চ্যানেল:আপনার ফার্মের কাঠামোর প্রতিনিধিত্ব করতে আপনার সাহায্য ডেস্ক সংগঠিত করুন।টেলিফোনি:এখানে প্রসঙ্গ একটি ড্যাশ সঙ্গে কিছু ক্লাসিক ফোন কথোপকথন আছে.মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে উপলব্ধ থাকুন, তারা যেভাবে যোগাযোগ করতে পছন্দ করুক না কেন।মাল্টিব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।
        স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য:
          এমবেডযোগ্য স্ব-পরিষেবা:ASAP প্লাগইনের মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে গ্রাহকের স্ব-পরিষেবা দক্ষতা একীভূত করুন।মাল্টি-ব্র্যান্ড কল সেন্টার:প্রতিটি ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব স্ব-পরিষেবা পোর্টাল করুন।সম্প্রদায়:একটি ক্লায়েন্ট, সম্ভাবনা এবং দর্শক সম্প্রদায় তৈরি করুন এবং ধরে রাখুন।জ্ঞানভিত্তিক:প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করুন।
        এজেন্ট উত্পাদনশীলতা বৈশিষ্ট্য:
          টিকিটের দক্ষতা:এই ছোট, সুবিধাজনক টুলের সাহায্যে আরও টিকিট দ্রুত বন্ধ করুন।কাজের মোড:সফ্টওয়্যার যা এজেন্টদের আরও উত্পাদনশীল হতে সাহায্য করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা টিকিট সংগঠিত করে।গতিশীলতা:এমনকি আপনি যখন আপনার ডেস্কে না থাকেন, আপনি টিকিট পরিচালনা করতে পারেন।CRM ইন্টিগ্রেশন:সবচেয়ে অত্যাধুনিক গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হল জোহো ডেস্ক এবং জোহো সিআরএম।
        অটোমেশন বৈশিষ্ট্য:
          অপরিহার্য:আপনার হেল্প ডেস্কের যন্ত্রপাতি সমন্বিত সমস্ত ছোট কগ এবং গিয়ারগুলি পরিচালনা করুন।SLA এবং বৃদ্ধি:পরিষেবার মাত্রা বজায় রাখুন এবং পর্যায়ক্রমে লঙ্ঘন বাড়ান।টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট:নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক্ষ্য ছবিতে বরাদ্দ করা হয়েছে।
        নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য:
          তথ্য আদান প্রদান:ডেটা ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে প্রতিটি মডিউলের মধ্যে কার ডেটা অ্যাক্সেস আছে তা নিয়ন্ত্রণ করুন।মাঠ পর্যায়ের নিরাপত্তা:নিয়ন্ত্রণ করুন কার অ্যাক্সেস আছে এবং মাঠ পর্যায়ে আপনার হেল্প ডেস্কের ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।জিডিপিআর:Zoho Desk-এর মাধ্যমে, আপনি GDPR কমপ্লায়েন্সের এক ধাপ কাছাকাছি যেতে পারেন।
      আরো দেখুন পাওয়ার বিআই বনাম মূকনাট্য: সেরা ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন সফ্টওয়্যার

      মূল্য:

      • জোহো ডেস্ক হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিভিন্ন পরিকল্পনা এবং বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
          বিনামূল্যে:তিনজন এজেন্ট পর্যন্তস্ট্যান্ডার্ড: $12/এজেন্ট/মাসপেশাদার: $20/এজেন্ট/মাসএন্টারপ্রাইজ: $35/এজেন্ট/মাস
      • ZohoDesk HelpDesk সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দেখুন জোহোডেস্ক .

      দুই ফ্রেশডেস্ক

      img 617dc7ddb1fa2

      ফ্রেশডেস্ক একটি গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা সমস্ত আকারের কোম্পানিগুলিকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। ফ্রেশডেস্ক ইমেল, ওয়েব, ফোন, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রাপ্ত অনুরোধগুলিকে টিকিটে রূপান্তর করে চ্যানেল জুড়ে টিকিটের রেজোলিউশনকে একীভূত করে। ফ্রেশডেস্ক হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা পূর্বে ইনস্টল করা বৈশিষ্ট্য যেমন একটি AI-চালিত সমর্থন চ্যাটবট, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সমর্থন এবং ফিল্ড সার্ভিস হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনা।

      বৈশিষ্ট্য:

        সমস্যা সমাধানের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
          টিম হাডল:সর্বোত্তম সমাধান খুঁজুন এবং আপনার ব্যবসা জুড়ে বিশেষজ্ঞদের সাথে নির্দিষ্ট টিকিট নিয়ে আলোচনা করুন।
          সমর্থন টিকিট:বিস্তৃত সমস্যার ট্র্যাক রাখুন এবং টিনজাত প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন, লিঙ্ক সম্পর্কিত টিকিট একসাথে করুন।
        কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          মোবাইল ফিল্ড সার্ভিস:ফিল্ড টেকনিশিয়ানদের ফ্লাইতে পরিষেবার দায়িত্ব নিতে, তথ্য আপডেট করতে এবং সমস্যাগুলি নিষ্পত্তি করার অনুমতি দিন।সময় ট্র্যাকিং:মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি ক্ষেত্রটিতে কাজ করে কাটানো সময়ের ট্র্যাক রাখতে পারেন এবং বিলযোগ্য সময় লগ করতে পারেন।
        স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
          ফ্রেডি এআই:দ্রুত রেজোলিউশনের জন্য ফ্রেডি এআই দ্বারা চালিত একটি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক এবং সঠিক উত্তর প্রদান করুন।প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া:এটিতে কাজ করার জন্য লেখকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের নিবন্ধগুলির প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

      মূল্য:

      • ফ্রেশওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার নিম্নরূপ পরিকল্পনার মূল্য প্রদান করে।
          অঙ্কুর:বিনামূল্যে
          পুষ্প:$15/এজেন্ট/মাসবাগান:$35/এজেন্ট/মাসএস্টেট:$49/এজেন্ট/মাসবন। জংগল:$99/এজেন্ট/মাস
      • উপরের সমস্ত পরিকল্পনা বার্ষিক বিল করা হয়. মাসিক বিলিং মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে.
      • বিলিং এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ফ্রেশডেস্ক .

      3. জেনডেস্ক

      img 617dc7dea47cd

      Zendesk হেল্প ডেস্ক সলিউশন হল একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক CRM কোম্পানী যা গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা, বিপণন এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার তৈরি করে। আমরা বিশ্বাস করি যে দৃঢ় এবং সৃজনশীল গ্রাহক সন্তুষ্টি বড় কর্পোরেশন থেকে শুরু করে স্টার্টআপ পর্যন্ত আকার, শিল্প বা উচ্চাকাঙ্ক্ষা নির্বিশেষে প্রতিটি কোম্পানির নাগালের মধ্যে থাকা উচিত। Zendesk-এর বিস্তৃত সেক্টরে 160,000 ক্লায়েন্ট রয়েছে। Zendesk সহায়তা ডেস্ক সমাধান সব আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।

      বৈশিষ্ট্য:

        ইমেল ট্র্যাকিং:আপনার সীসা এবং গ্রাহক সব ইমেইল সেল এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ ইন এবং রেকর্ড করা হয়।ইমেল বিজ্ঞপ্তি:রিয়েল-টাইম পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা পান যাতে আপনি সঠিক সময়ে পৌঁছাতে পারেন।মোবাইল CRM:সব জায়গা থেকে, সেল নেটিভ মোবাইল মার্কেটিং অ্যাপ ইমেল, ফোন যোগাযোগ অ্যাক্সেস এবং ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে।ইমেল অটোমেশন:অসীম সংখ্যক ইমেল টেমপ্লেট তৈরি করুন এবং সংরক্ষণ করুন, এবং আপনি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করতে নাম এবং কোম্পানির মত মার্জ ট্যাগ ব্যবহার করতে পারেন।রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা:গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে এবং ডেটা এন্ট্রি কমাতে বিল্ট-ইন রাউটিং এবং বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করুন। উপরন্তু, লাইভ চ্যাট এজেন্টের কাছে সমস্যাগুলি বৃদ্ধি করুন যারা সহায়তা করার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।এজেন্ট দক্ষতা:সহযোগিতার সরঞ্জাম যা কার্যকরভাবে অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করে এজেন্টদের সময় বাঁচায়।

      মূল্য:

      • Zendesk সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার উভয় দল এবং উদ্যোগের জন্য পরিকল্পনা প্রদান করে।
          দলের পরিকল্পনা:
            স্যুট দল:প্রতি এজেন্ট/মাস $49স্যুট বৃদ্ধি:প্রতি এজেন্ট/মাস $79স্যুট প্রফেশনাল:প্রতি এজেন্ট/মাস $99
          এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা:
            স্যুট এন্টারপ্রাইজ:প্রতি এজেন্ট/মাস $150এন্টারপ্রাইজ-প্রস্তুত:প্রতি এজেন্ট/মাস $215
      • Zendesk সমর্থন বা এর মূল্য নীতি সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন জেনডেস্ক .

      চার. তাজা পরিষেবা

      img 617dc7dfd315c

      ফ্রেশসার্ভিস হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক আইটি হেল্প ডেস্ক এবং পরিষেবা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম যা ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের আইটি ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে সহায়তা করে৷ একটি টিকিটিং সিস্টেম, স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, এবং জ্ঞানের ভিত্তি হল সমাধানের অন্তর্ভুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে। আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাও সমাধানের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে দূরবর্তীভাবে অনুরোধগুলি পরিষেবা করতে পারেন, যা iOS এবং Android এর জন্য উপলব্ধ। সম্পদ ব্যবস্থাপনা কোম্পানিগুলিকে তাদের আইটি বৈশিষ্ট্যের লিভারেজ বজায় রাখতে সহায়তা করে। সফ্টওয়্যার/হার্ডওয়্যার বৈশিষ্ট্য যোগ, ট্যাগিং, ট্র্যাকিং এবং ডিলিঙ্ক করে সম্পদের দৃশ্যমানতা এবং স্বীকৃতি নিশ্চিত করা যেতে পারে।

      বৈশিষ্ট্য:

        ঘটনা ব্যবস্থাপনা:পরিষেবা ডেস্ক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার, প্রতিনিধি, এবং স্বয়ংক্রিয় রেজোলিউশন প্রক্রিয়া.এসএলএ ব্যবস্থাপনা:SLA লঙ্ঘন সম্পর্কে যোগাযোগ করতে এবং অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে দক্ষতার সাথে টিকিট ঠিক করতে স্বয়ংক্রিয় বৃদ্ধির নিয়মগুলি।জ্ঞান ব্যবস্থাপনা:আপনার দুর্ঘটনার সমাধান তৈরি করুন, সেগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধগুলিতে রূপান্তর করুন এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ান৷অটোমেশন:আপনার সমস্ত ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা পরিচালনা করতে, প্রয়োজনীয় অটোমেশন ফাংশন সেট আপ করুন এবং অন্তর্নির্মিত ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করুন৷স্ব-সেবা পোর্টাল:ব্যবহারকারীরা স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের সমস্যার জন্য টিকিট জমা দেওয়ার আগে জ্ঞানের ভিত্তিতে পরামর্শগুলি দেখতে পারেন এবং তারা সাহায্য পোর্টাল থেকে সরাসরি অনুরোধ জমা দিতে পারেন।টিম হাডল:একটি সাধারণ লাইভ চ্যাট-এর মতো UI এর মাধ্যমে, আপনি টিকিটের পরিসংখ্যান হাইলাইট করতে পারেন, একজন সহকর্মীকে ট্যাগ করতে পারেন বা পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন৷অর্কেস্ট্রেশন সেন্টার:অর্কেস্ট্রেশন সেন্টারের সহজ কর্মপ্রবাহের সাথে, আপনি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই একীভূত এবং স্বয়ংক্রিয় কার্যকলাপ করতে পারেন।
      আরো দেখুন বিভিন্ন সেক্টরে শীর্ষ 20টি বিগ ডেটা অ্যাপ্লিকেশন

      মূল্য:

      • ফ্রেশসার্ভিস হেল্প ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার চার ধরনের পরিকল্পনা প্রদান করে।
          স্টার্টার:$19/এজেন্ট/মাসবৃদ্ধি:$49 /এজেন্ট/মাসজন্য:$89 /এজেন্ট/মাসউদ্যোগ:$109 /এজেন্ট/মাস
      • উপরের সমস্ত দাম বার্ষিক বিল করা হয়, এবং মাসিক মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।
      • ফ্রেশসার্ভিস হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার বা অন্য কোনও বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানতে, অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন তাজা পরিষেবা .

      5. ওয়ানডেস্ক

      img 617dc7e285be2

      ওয়ানডেস্ক হেল্প ডেস্ককে মিশ্রিত করে ব্যবস্থাপনা এবং প্রকল্প একটি একক, অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, এবং ব্যবহারিক অ্যাপ্লিকেশনে ব্যবস্থাপনা। অন্যান্য অনেক হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং প্রকল্প পরিচালনার বিপরীতে, একটি ডেস্ক আপনার দলের সদস্যদের একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে সবকিছু পরিচালনা করতে দেয়।

      বৈশিষ্ট্য:

        হেল্প ডেস্ক এবং টিকিট সফটওয়্যার:একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী টিকিটিং সিস্টেম আপনাকে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এবং সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করবে।ইমেইল ইন্টিগ্রেশন:ইমেল টিকিট এবং নিজেকে চ্যাট. স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার এবং থ্রেড উত্তর. নতুন মন্তব্য বা আপডেট থাকলে অবহিত হন।কাস্টমার সাপোর্ট ওয়েব পোর্টাল:আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করতে আপনার ওয়েবসাইটে একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল তৈরি করুন। তাদের নিরীক্ষণ, রিপোর্ট এবং তাদের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার অনুমতি দিন।জ্ঞানভিত্তিক:একটি জ্ঞান বেস বা স্ব-পরিষেবা পোর্টালের সাথে নিজেদের সাহায্য করতে তাদের উৎসাহিত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টির উন্নতি করুন।সরাসরি কথোপকথন:আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে চ্যাট করতে পারেন এবং এক ক্লিকে টিকিট ক্যাপচার করতে পারেন। যদি তারা অফলাইনে যায়, ফলো আপ করতে একটি ইমেল পাঠান।সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করুন:স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া হল এক ধরনের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া। গ্রুমিং, রাউটিং, অ্যাসাইনমেন্ট এবং সম্পত্তি আপডেট সবই স্বয়ংক্রিয়। বিজ্ঞপ্তি এবং ক্ষেত্রের ধরন কাস্টমাইজ করা যেতে পারে.

      মূল্য:

      • OneDesk হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিকল্পনা অন্তর্ভুক্ত:
          5-সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার:$11/ব্যবহারকারী/মাস
          10-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$9.60/ব্যবহারকারী/মাস20-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$9/ব্যবহারকারী/মাস50-সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যার:$8.40/ব্যবহারকারী/মাস100-সার্ভিসডেস্ক সফটওয়্যার:$7.80/ব্যবহারকারী/মাস
      • OneDesk সহায়তা ডেস্ক সমর্থন সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন ওয়ানডেস্ক .

      6. সানন্দে

      img 617dc7e3999ba

      সানন্দে একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত। জেটব্লু, জোয়ান এবং টিউমি-এর মতো কিছু অগ্রগামী ভোক্তা ব্র্যান্ডকে সানন্দে সক্ষম করে, যাতে তারা চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এবং এটিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাতে রূপান্তরিত করে। সানন্দে সমর্থন দলগুলিকে রাজস্ব জেনারেটরে এবং ক্লায়েন্টদের সমর্থকগুলিতে রূপান্তরিত করে৷

      বৈশিষ্ট্য:

        গ্রাহক সহায়তার বিবরণ:একজন গ্রাহকের সমস্ত তথ্য তাদের জীবনকালের মূল্য, পূর্ববর্তী কেনাকাটা এবং এমনকি ব্যক্তিগত আগ্রহ সহ এক জায়গায় উপলব্ধ।কথোপকথনের সময়রেখা:প্রতিটি টক এর যোগাযোগের থ্রেড আছে, তাই এজেন্টদের তাদের গ্রাহক কিভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করে তার উপর নির্ভর করে প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করতে হবে না।বুদ্ধিমান রাউটিং:গ্রাহকদের তাদের অবস্থা এবং বর্তমান মেজাজের উপর ভিত্তি করে রুট করা উচিত, যেমন একজন ভিআইপি বা একজন রাগান্বিত গ্রাহক যার ব্যতিক্রমী গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রয়োজন হতে পারে।জ্ঞানভিত্তিক:লেখকদের শুধুমাত্র একবার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তারপরে সমস্ত চ্যানেলে প্রকাশ করতে হবে, দক্ষতা বাড়াতে হবে এবং সংস্করণ নিয়ন্ত্রণের উন্নতি করতে হবে।পেমেন্ট:এজেন্টদের বিক্রয় চালনা করার, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ করা, বিনিময়ে রিটার্ন রূপান্তর করা এবং ভোক্তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করার ক্ষমতা দেওয়া হয়।কার্য ব্যবস্থাপনা:সতীর্থদের সাথে ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি সমাধান করুন বা নিজের জন্য অনুস্মারক সেট করুন, সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এক যোগাযোগ থ্রেডের অধীনে রেখে৷ইন্টিগ্রেশন:আপনার কোম্পানির জন্য কাস্টমাইজড, এক ধরনের গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন। ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার টিম ইতিমধ্যে ব্যবহার করে এমন অ্যাপগুলির সাথে সহযোগিতা করা সহজ করে তোলে৷

      মূল্য:

      • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার তিনটি পরিকল্পনা প্রদান করে
          অ্যাডমিন এবং রিপোর্টিং ব্যবহারকারী:বিনামূল্যেটাস্ক-ভিত্তিক ব্যবহারকারী:$38/ মাস/ব্যবহারকারীগ্রাহক-মুখী ব্যবহারকারী:$150/ মাস/ব্যবহারকারী
      • সানন্দে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং এর অন্যান্য বৈশিষ্ট্য এবং দিক সম্পর্কে আরও জানতে যোগাযোগ করুন সানন্দে .

      7. সার্ভিসডেস্ক প্লাস

      img 617dc7e4ab620

      ManageEngine ServiceDesk Plus হল একটি হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার। সার্ভিসডেস্ক প্লাস হল একটি আইটিএসএম স্যুট যার অন্তর্নির্মিত আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট (আইটিএএম) এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেস (সিএমডিবি) ক্ষমতা রয়েছে। সার্ভিসডেস্ক প্লাস আইটি সহায়তা দলগুলিকে উন্নত আইটিএসএম ফাংশন, দক্ষ অটোমেশন, উদ্ভাবনী কাস্টমাইজেশন এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য ক্ষমতার জন্য কম খরচে শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য বিশ্বমানের পরিষেবা অফার করতে দেয়৷

      বৈশিষ্ট্য:

        ঘটনা ব্যবস্থাপনা:বিভ্রাট হ্রাস করুন, এজেন্টের দক্ষতা বৃদ্ধি করুন, SLA গুলিকে সন্তুষ্ট করুন এবং তাদের সমগ্র জীবনচক্রে আপনার IT টিকিটের খোঁজ রাখুন৷সমস্যা ব্যবস্থাপনা:সমস্যাগুলি সাজান, তাদের বিশ্লেষণ করুন এবং একটি উপসংহারে আনুন। মূল কারণ বিশ্লেষণ করে আপনার IT-তে পুনরাবৃত্তি ইভেন্টগুলি হ্রাস করুন।ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ ব্যবহার করে, আপনি পরিকল্পনা, অনুমোদন এবং বাস্তবায়নকে স্ট্রীমলাইন করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে সেখানে আর কোন অবৈধ বা অসফল পরিবর্তন নেই।পরিষেবা ক্যাটালগ:একটি গ্রাহক পরিষেবা স্তরের চুক্তি এবং বহু-পর্যায়ের অনুমোদন সহ একটি পরিষেবা ক্যাটালগ তৈরি করুন, তারপর এটি প্রকাশ করুন৷CMDB:সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা উচিত, তাদের সম্পর্ক এবং নির্ভরতা ম্যাপ আউট সঙ্গে.আইটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা:প্রকল্প তৈরি করুন, অগ্রগতি ট্র্যাক করুন এবং সংস্থানগুলি তত্ত্বাবধান করুন। সামগ্রিক আইটি পরিষেবা সরবরাহের সূক্ষ্ম সুর করতে, অনুরোধ এবং পরিবর্তনগুলির সাথে আইটি প্রকল্পগুলিকে একীভূত করুন৷রিপোর্ট:রিয়েল-টাইম এবং কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে, আপনার আইটি সহায়তা ডেস্কের সুস্থতার ট্র্যাক রাখুন।ইন্টিগ্রেশন:আপনার নেটওয়ার্ক, অ্যাপ্লিকেশন, ডেস্কটপ, এবং সক্রিয় ডিরেক্টরি নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করে এমন সফ্টওয়্যারের সাহায্যে আপনি কঠোর ইন্টিগ্রেশন উপভোগ করতে পারেন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:আপনার সমস্ত IT হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদ এক জায়গায় পাওয়া, ট্র্যাক করা এবং পরিচালনা করা যেতে পারে। সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করার সময় এবং দুর্বলতা এড়ানোর সময় লাইসেন্স সম্মতি নিশ্চিত করুন।

      মূল্য:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার, ক্লাউড-ভিত্তিক এবং অন-প্রিমিস হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলির জন্য পরিকল্পনা সরবরাহ করে।
      • দাম অনুরোধে উপলব্ধ.
      • ManageEngine Servicedesk Plus সম্পর্কে আরও জানতে বা মূল্যের উদ্ধৃতি পেতে যোগাযোগ করুন সার্ভিসডেস্ক .

      8. জিরা সার্ভিস ডেস্ক

      img 617dc7e5c5320

      জিরা পরিষেবা ডেস্ক সহায়তা দলগুলি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে এবং আপনার কর্মচারী এবং গ্রাহকরা দ্রুত সহায়তা পান তা নিশ্চিত করতে। জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হল একটি উচ্চ-বেগ টিম-আনলকিং আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সমাধান।

      বৈশিষ্ট্য:

        অনুরোধ ব্যবস্থাপনা:একটি একক প্ল্যাটফর্মের সাথে টিম জুড়ে কাজ পরিচালনা করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টরা অবিলম্বে তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পান।ঘটনা ব্যবস্থাপনা:যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ঘটনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে, সমাধান করতে এবং শিখতে আপনার বৃদ্ধি এবং আইটি অপারেশন দলগুলিকে একসাথে আনুন৷ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন:সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট টুল থেকে আপনার আইটি অপারেশন টিমগুলিতে পরিবর্তন সম্পর্কে আরও সমৃদ্ধ প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।সম্পদ ব্যবস্থাপনা:ইনসাইট বজায় রাখতে, মালিকানা ট্র্যাক করতে এবং জীবনচক্র এবং খরচ কমাতে সাহায্য করার জন্য সম্পদগুলি অন্তর্দৃষ্টিতে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা:গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলিকে আন্ডারপিন করে এমন পরিকাঠামো সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পান৷জ্ঞান ব্যবস্থাপনা: সঙ্গম জ্ঞান ব্যবস্থাপনার জন্য একটি উন্মুক্ত পদ্ধতির ব্যবহার করা উচিত। ITSM দলগুলোর মধ্যে ক্রস-অভ্যাস সহযোগিতাকে উৎসাহিত করুন।সমস্যা ব্যবস্থাপনা:ঘটনার প্রভাব কমাতে, ঘটনাগুলিকে ইস্যুতে গোষ্ঠীভুক্ত করতে, মূল কারণ বিশ্লেষণ ত্বরান্বিত করতে এবং নথির সমাধানগুলি।
      আরো দেখুন উইন্ডোজের জন্য 10 ফিক্স ডিভাইস বা রিসোর্স কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না

      মূল্য:

      • জিরা সার্ভিস ডেস্ক সফটওয়্যার চার ধরনের প্ল্যান প্রদান করে; মূল্য পাঁচটি এজেন্টের জন্য।
          বিনামূল্যে:$0 তিনজন এজেন্টের জন্য সবসময় বিনামূল্যেস্ট্যান্ডার্ড:এজেন্ট প্রতি $20প্রিমিয়াম:এজেন্ট প্রতি $40উদ্যোগ:জিরা সার্ভিস ডেস্কে যোগাযোগ করুন
      • জিরা হেল্প ডেস্ক সমাধান এবং এর পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও জানতে ভিজিট করুন জিরা .

      9. রিচপ্যানেল

      img 617dc7e6c67d5

      রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ই-কমার্স স্টোরের জন্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং CRM ব্যবহার করা সহজ। সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম এক জায়গায় পরিচালনা করুন যেমন ইমেল, ফোন কল, সামাজিক মাধ্যম , লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি। একই GUI থেকে অর্ডার ক্রিয়া সম্পাদন করুন এবং ইতিহাস দেখুন।

      বৈশিষ্ট্য:

        মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন:গ্রাহকদের একটি একক অবস্থান থেকে লাইভ চ্যাট, ইমেল, Facebook, Instagram, এবং WhatsApp এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে।কথোপকথন ফিল্টার:রিচপ্যানেল চ্যানেল, ব্যবহারকারীর শৈলী এবং ট্যাগ দ্বারা ফিল্টার কথোপকথন অফার করে। অগ্রাধিকার এবং অপেক্ষায় অতিবাহিত সময়ের দৈর্ঘ্য অনুসারে কথোপকথনগুলি সাজান।রেটিং এবং উল্লেখ:দলের মধ্যে বা মাধ্যমে দ্রুত যোগাযোগ করতে, ব্যক্তিগত বার্তা এবং মন্তব্য ব্যবহার করুন।কথোপকথন ফিল্টার:আপনি যতগুলি চান তত ব্যবহারকারী এবং দল তৈরি করুন, প্রতিটি তাদের সমর্থন অবস্থান এবং ব্যবসায়িক ফাংশন সহ।সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ প্রদান করুন:একটি শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে আলোচনার সম্পূর্ণ অর্থ সহ সহযোগীদের প্রদান করুন।চ্যানেল ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করুন:একটি একক অবস্থান থেকে, ইমেল, লাইভ চ্যাট, Facebook এবং Instagram এর মতো সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান। বিভিন্ন টুলের মধ্যে স্যুইচ না করেই, আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে পারেন এবং অর্ডার অ্যাকশন নিতে পারেন।সারফেস ক্রিটিক্যাল সমস্যা:রিচপ্যানেল হাজার হাজার টিকিট পরীক্ষা করে এবং সেগুলিকে সহজে বোঝা যায় এমন বালতিতে গোষ্ঠীভুক্ত করে, যাতে আপনি দেখতে পারেন কোনটিতে আপনার মনোযোগ প্রয়োজন।

      মূল্য:

      • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধানগুলি স্ব-পরিষেবা এবং এজেন্ট হেল্পডেস্কের উপর ভিত্তি করে পরিকল্পনা অফার করে।
      • এজেন্ট হেল্পডেস্ক:
          স্টার্টার:$100/মাসনিয়মিত:$350/মাসজন্য:$800/মাস
        স্ব-সেবা পোর্টাল:
          $3M বার্ষিক বিক্রয়ের কম:$1,000/মাসবার্ষিক $3M এর বেশি বিক্রয়:$2,000/মাস
      • রিচপ্যানেল হেল্প ডেস্ক সমাধান সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন রিচপ্যানেল .

      10. ProProfs হেল্পডেস্ক

      img 617dc7e7d6a42

      ProProfs Help Desk হল সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিকল্পগুলির মধ্যে একটি। ProProfs হেল্প ডেস্ক বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র একটি অনলাইন কোম্পানিকে সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগ, প্রশ্ন এবং বাগগুলি নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেয় না, তবে এটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে অল্প সময়ের মধ্যে দ্রুত সেগুলি ঠিক করতে দেয়৷

      ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের অন্যান্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে চাইল্ড টিকিট, ক্যানড উত্তর, ইন্টিগ্রেশন এবং শেয়ার করা ইনবক্স, যা টিকিটের রেজোলিউশন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক সহায়তায় সহায়তা করে।

      বৈশিষ্ট্য:

        শেয়ার করা ইনবক্স:আপনার সমস্ত গ্রাহক সহায়তা ইনবক্স এক জায়গায় একত্রিত করুন এবং আপনার এজেন্টদের আরও দ্রুত টিকিটের সমাধান করতে একসঙ্গে কাজ করার ক্ষমতা দিন।আইটি হেল্প ডেস্ক:একটি আনন্দদায়ক কর্মচারী এবং গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আপনার সমস্ত আইটি টিকিট পরিচালনা, নিরীক্ষণ, অগ্রাধিকার এবং সমাধান করুন।সমস্যা অনুসরণকারী:আমাদের স্বজ্ঞাত এবং সহজ-ব্যবহারের সমস্যা পর্যবেক্ষণ অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি রিয়েল-টাইমে গ্রাহক সহায়তা বা অনুরোধের ট্র্যাক রাখতে পারেন।ট্র্যাক এবং সমর্থন টিকিট:সেরা আইটি পরিষেবা ডেস্ক প্রযুক্তির সাথে, আপনি কখনই একটি টিকিট হারাবেন না এবং আপনি সর্বদা জানতে পারবেন কে কী নিয়ে কাজ করছে।অগ্রাধিকার টিকিট:আমাদের আইটি সাপোর্ট হেল্পডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে, নিশ্চিত করুন যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টিকিটগুলো আগে ঠিক করা হয়েছে।টিকিট সমাধান:আইটি, টিনজাত উত্তর এবং জ্ঞানের ভিত্তির জন্য হেল্প ডেস্ক অ্যাপ ব্যবহার করে টিকিটের সমাধান করা সহজ করে তোলে।তাত্ক্ষণিক সমর্থন:গ্রাহকদের সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সাথে কথা বলতে সক্ষম করতে IT সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন।ট্রেন এজেন্ট এবং গ্রাহক:গ্রাহকদের অবহিত করা হবে, এবং এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে, ধন্যবাদ IT ব্যবসায়িক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার দ্বারা প্রদত্ত অনলাইন প্রশিক্ষণ কোর্সের জন্য

      মূল্য:

      • ProProfs হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার পরিষেবা ডেস্ক সমাধান জন্য তিনটি মৌলিক পরিকল্পনা আছে.
          বিনামূল্যে:$0 শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারী
          অপরিহার্য:: $15 ব্যবহারকারী/মাস
          প্রিমিয়াম:$20 ব্যবহারকারী/মাস
      • সম্পর্কে আরো জানতে প্রফেসর হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার, যোগাযোগ করুন।

      উপসংহার

      আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার একটি বিজ্ঞ বিনিয়োগ। এটি আপনার হেল্প ডেস্ক টিমের সামগ্রিক পারফরম্যান্সে অবদান রাখবে। একটি সুসংগঠিত সাহায্য ডেস্ক দল চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারে।

      আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে, আপনার সংস্থা আরও রাজস্ব উৎপন্ন করবে। এই মুহূর্তে বাজারে অনেক সমর্থন ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন আছে. আগে উল্লিখিত হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি অ্যাপ্লিকেশনের আধিক্য থেকে শীর্ষ নির্বাচন।

      সবসময় বিভিন্ন ধরনের তুলনা সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার আপনার ব্যবসায় অন্তর্ভুক্ত করার আগে।

      সচরাচর জিজ্ঞাস্য

      হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার ব্যবহার কি?

      হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে দেয়। যা গ্রাহক সমর্থনকে দক্ষ এবং উদ্ভাবনী করে তোলে।

      একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম কি?

      একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম হল গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা ফোন, কথোপকথন ড্যাশবোর্ড, ইমেল সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা সংগ্রহ এবং পর্যবেক্ষণ করে।

      একটি HR সাহায্য ডেস্ক কি?

      এইচআর সাপোর্ট ডেস্ক শব্দটি একটি কেন্দ্রীয় অবস্থানকে বোঝায় যেখানে কর্মীরা তাদের মানব সম্পদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। কোম্পানিগুলি এইচআর হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারে ইন্ট্রানেট বা ওয়েব-অ্যাক্সেসযোগ্য পোর্টাল তৈরি করতে, আগত কর্মীদের অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনীয় কোম্পানির ফর্ম এবং তথ্যের জন্য স্ব-পরিষেবা সমাধান প্রদান করতে পারে।

      অনলাইন হেল্প ডেস্ক কি?

      একটি হেল্প ডেস্ক এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক যোগাযোগের সমন্বয় করতে সাহায্য করে। আপনার সহায়তা কর্মীরা একটি হেল্প ডেস্ক ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করবে।

      শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারী
      অপরিহার্য:: ব্যবহারকারী/মাস
      প্রিমিয়াম: ব্যবহারকারী/মাস
  • সম্পর্কে আরো জানতে প্রফেসর হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার, যোগাযোগ করুন।

উপসংহার

আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার একটি বিজ্ঞ বিনিয়োগ। এটি আপনার হেল্প ডেস্ক টিমের সামগ্রিক পারফরম্যান্সে অবদান রাখবে। একটি সুসংগঠিত সাহায্য ডেস্ক দল চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারে।

আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে, আপনার সংস্থা আরও রাজস্ব উৎপন্ন করবে। এই মুহূর্তে বাজারে অনেক সমর্থন ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন আছে. আগে উল্লিখিত হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি অ্যাপ্লিকেশনের আধিক্য থেকে শীর্ষ নির্বাচন।

সবসময় বিভিন্ন ধরনের তুলনা সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার আপনার ব্যবসায় অন্তর্ভুক্ত করার আগে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার ব্যবহার কি?

হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে দেয়। যা গ্রাহক সমর্থনকে দক্ষ এবং উদ্ভাবনী করে তোলে।

একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম কি?

একটি হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম হল গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা ফোন, কথোপকথন ড্যাশবোর্ড, ইমেল সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা সংগ্রহ এবং পর্যবেক্ষণ করে।

একটি HR সাহায্য ডেস্ক কি?

এইচআর সাপোর্ট ডেস্ক শব্দটি একটি কেন্দ্রীয় অবস্থানকে বোঝায় যেখানে কর্মীরা তাদের মানব সম্পদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। কোম্পানিগুলি এইচআর হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারে ইন্ট্রানেট বা ওয়েব-অ্যাক্সেসযোগ্য পোর্টাল তৈরি করতে, আগত কর্মীদের অনুরোধগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনীয় কোম্পানির ফর্ম এবং তথ্যের জন্য স্ব-পরিষেবা সমাধান প্রদান করতে পারে।

অনলাইন হেল্প ডেস্ক কি?

একটি হেল্প ডেস্ক এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক যোগাযোগের সমন্বয় করতে সাহায্য করে। আপনার সহায়তা কর্মীরা একটি হেল্প ডেস্ক ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করবে।