সাক্ষাৎকার প্রশ্ন

শীর্ষ 40 কল সেন্টার ইন্টারভিউ প্রশ্ন ও উত্তর

30 অক্টোবর, 2021

আরে, আপনি কি কল সেন্টারের চাকরি খুঁজছেন, নাকি আপনি ইতিমধ্যেই একটি কল সেন্টার চাকরির জন্য আবেদন করেছেন এবং আপনি কি ইন্টারভিউতে অংশ নিতে চান? আপনি কি নিজেকে আগে থেকেই ইন্টারভিউয়ের জন্য প্রস্তুত করতে চান যাতে আপনি সহজেই কল সেন্টারের চাকরিটি ক্র্যাক করতে পারেন? তারপর আমাদের নিবন্ধ দেখুন, যা তালিকাভুক্ত কমন কল সেন্টার ইন্টারভিউ প্রশ্ন ও উত্তর।

আপনি যদি ইতিমধ্যে একটি কল খুঁজছেন কেন্দ্র চাকরির ইন্টারভিউ , তাহলে মনে হচ্ছে আপনি ইতিমধ্যেই কল সেন্টারের সাথে পরিচিত? যদি এমন কেউ থাকে যে কল সেন্টারের চাকরি সম্পর্কে জানতে চায়। একটি কল সেন্টার কি? আপনি আপনার দৈনন্দিন জীবনে পণ্য বা পরিষেবার সাম্প্রতিক ক্রয় সম্পর্কে আপনাকে জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র থেকে কল পাওয়ার অভিজ্ঞতা পেয়েছেন৷

যদিও আপনি একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে কল করতে পারেন, যে পণ্য বা পরিষেবাটি আপনি সম্প্রতি কিনেছেন তা কাজ করছে না। ফোন কলে যে লোকেরা আপনাকে সাড়া দিচ্ছে তারা হল সেই লোকেরা যারা একটি কল সেন্টারে কাজ করছে। একটি কল সেন্টার হল একটি কর্মক্ষেত্র যেখানে ডেডিকেটেড এজেন্টরা শেষ গ্রাহকদের সাথে টেলিফোন কলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে।

কল সেন্টারের কাজগুলো খুবই নমনীয়। এখানে ব্যক্তি তাদের প্রয়োজন এবং সময় ব্যবস্থাপনার উপর নির্ভর করে একটি ফুল-টাইম চাকরি বা খণ্ডকালীন চাকরি বেছে নিতে পারে। আপনি যদি একজন ছাত্র হন এবং কিছু পকেট মানি করতে চান তবে আপনি এখানে পার্ট টাইমার হিসেবে কাজ করতে পারেন।

চেক আউট সাধারণ ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর যখন আপনাকে আপনার মনোভাব, যোগ্যতা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয় তখন এটি আপনাকে সাহায্য করবে। আপনি যদি একটি প্রযুক্তিগত সহায়তার চাকরি খুঁজছেন তবে আপনি উল্লেখ করতে পারেন প্রযুক্তিগত সহায়তা ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর.

কল সেন্টার ইন্টারভিউ প্রশ্ন

যারা কল সেন্টারে কাজ করতে চান বা কল সেন্টারের চাকরির মাধ্যমে কিছু অর্থোপার্জন করতে চান এবং ইন্টারভিউয়ার কী ধরনের প্রশ্ন করতে পারেন তা জানতে চান, আপনি সঠিক পৃষ্ঠায় আছেন। নীচে তালিকাভুক্ত আমাদের সাধারণ কল সেন্টার চাকরির ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর দেখুন।

সুচিপত্র

কল সেন্টার ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

কল সেন্টারের চাকরির জন্য শীর্ষ 40টি ইন্টারভিউ প্রশ্ন

নীচের নির্দেশিকাগুলি আপনাকে কল সেন্টার চাকরির অফারগুলির জন্য শীর্ষ সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলির জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করবে৷

এক. আপনি আপনার নিজের শব্দে গ্রাহক পরিষেবা শব্দটিকে কীভাবে সংজ্ঞায়িত করবেন?

গ্রাহক পরিষেবা হল সেই সমর্থন বা পরিষেবা যা একটি কোম্পানি তাদের পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে তাদের খুশি করার জন্য প্রদান করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি যে কোনো কোম্পানির জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার যাতে তাদের বিক্রয় এবং সামগ্রিক কোম্পানির বৃদ্ধি বৃদ্ধি পায়।

আরো দেখুন শীর্ষ 100 জাভাস্ক্রিপ্ট ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

2. আপনি যদি একজন রাগান্বিত গ্রাহকের কাছ থেকে কল পান তাহলে আপনি কী করবেন? কিভাবে আপনি তাদের হ্যান্ডেল করবেন?

  1. প্রথম জিনিস, আপনার কিছু ধৈর্য থাকতে হবে, শান্ত হতে হবে।
  2. এমনকি যদি গ্রাহক আপনাকে গালি দেয়, তাদের কথা শেষ করে শুনুন, তারপর আপনার দিক থেকে কথা বলুন।
  3. আপনাকে একটি সমান স্বর ব্যবহার করতে হবে, আপনার কণ্ঠস্বর বাড়াবেন না কারণ আমরা তাকে শান্ত করার চেষ্টা করছি, বরং যুক্তিটিকে আরও খারাপ করার চেয়ে।
  4. তার সমস্ত পয়েন্ট শুনুন এবং আপনার কাছে থাকা সমস্ত বিকল্প দিয়ে তাকে বোঝানোর চেষ্টা করুন
  5. আপনার গ্রাহককে আটকে রাখবেন না, পরিবর্তে তাদের সাথে কথা বলুন, তারা যে সুবিধাগুলি পান তা তাদের বলুন বা আপনি তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে পারেন।
  6. দিনের শেষে, আপনাকে আপনার উত্তর দিয়ে গ্রাহককে খুশি করতে হবে।

3. কেন আপনি আপনার কর্মজীবন হিসাবে কল সেন্টার পছন্দ করেন? ব্যাখ্যা করা?

আমি কল সেন্টারের জন্য কাজ করতে চাই কারণ আমি এটিকে নিজের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ হিসাবে দেখি। আমি জানতে চাই যে আমি অন্য লোকেদের সাথে কতটা ধৈর্যশীল। আমি শুধু মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে ভালোবাসি। আমি তাদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে অন্য ব্যক্তিকে খুশি রাখতে চাই। আমি একটি কল সেন্টারে কাজ করতে চাই।

4. এটি এমন একটি পেশা যেখানে আপনি এমন লোকদের সাথে দেখা করেন যারা আপনার কাছে খারাপ হবে; আপনি কিভাবে এই ধরনের পরিস্থিতিতে অনুপ্রাণিত রাখা?

আপনাকে ইতিবাচক স্পন্দন তৈরি করতে হবে কারণ এটি এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনি এমন লোকেদের সাথে দেখা করবেন যারা আপনার কাছে খারাপ। প্রথমত, আপনাকে বুঝতে হবে যে এটি কেবল আপনার পেশা, এটিকে আপনার জিনিসগুলির সাথে মিশ্রিত করবেন না, এইভাবে আপনি অনুপ্রাণিত হবেন। ইতিবাচক মানুষ বা আপনি পছন্দ করবেন এমন লোকেদের সাথে নিজেকে ঘিরে রাখুন।

5. আপনি কি কখনও নতুন কর্মীদের অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণের অভিজ্ঞতা পেয়েছেন। যদি তাই হয়, প্রক্রিয়া কি?

এই ক্ষেত্রে, আপনি যদি কখনও ফ্রেশারদের কোনো প্রশিক্ষণ দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনাকে তাদের বলতে হবে, হ্যাঁ, আমি নীচে তালিকাভুক্ত কয়েকটি পয়েন্ট এর মধ্য দিয়ে যেতে হবে।

  1. প্রথম পদক্ষেপটি হল নতুন যোগদানকারীদের জানাতে দেওয়া যে কোম্পানিটি কী, এর নিয়ম ও প্রবিধানগুলি এবং অন্যান্য জিনিসগুলি সম্পর্কে।
  2. আমি আমার তত্ত্বাবধানে তাদের দায়িত্ব দেব।
  3. কিভাবে সময়মতো কাজগুলো সম্পন্ন করতে হয় সে বিষয়ে আমি তাদের গাইড করব।
  4. আমি নিশ্চিত করব যে নতুন যোগদানকারীরা আমার কোম্পানিকে সাহায্য করার জন্য যথেষ্ট যোগ্য।
  5. আমি নিয়মিত নতুন যোগদানকারীদের জন্য প্রশিক্ষণ পরিচালনা করব।

6. আপনি আপনার কর্মজীবনে কতজনকে পরিচালনা করেছেন?

এই প্রশ্নের জন্য, আপনাকে আপনার অভিজ্ঞতা থেকে উত্তর দিতে হবে। তাদের বলুন যে আপনি কতজন লোককে পরিচালনা করেছেন এবং কোন দক্ষতার মাধ্যমে আপনি তাদের সম্বোধন করেছেন। আপনাকে আপনার সমস্ত কৌশল এবং কৌশল ব্যাখ্যা করতে হবে যাতে আপনি একটি ভাল ধারণা তৈরি করেন।

7. আপনি কিভাবে আপনার কর্মীদের সাথে কর্মক্ষমতা সমস্যা সমাধান করবেন?

আপনার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আপনাকে এই প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। এরকম কিছু বলতে পারেন। আমি আমার কর্মীদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ কথোপকথন করব, তাদের কাজ সম্পর্কে পরামর্শ দেব। আমি তাদের বলব কিভাবে একটি উদাহরণ ব্যবহার করে জিনিসগুলি সঠিকভাবে পেতে হয়, যা আমি আমার কর্মজীবনে সম্মুখীন হয়েছিলাম। এইভাবে, আমি আমার দলের মনোবল বাড়াতে পারি যাতে তাদের মনোবল বৃদ্ধি পায় কর্মক্ষমতা .

8. একজন কল সেন্টার প্রতিনিধির কাছে কী কী দক্ষতা প্রত্যাশিত?

  1. প্রধান জিনিস, ধৈর্য আছে.
  2. গ্রাহকের প্রশ্নগুলি সহজে পরিচালনা করার জন্য আপনাকে কোম্পানিটি যে পণ্য বা পরিষেবা অফার করে তা জানতে হবে।
  3. আপনার বক্তৃতায় স্পষ্টতা থাকতে হবে যাতে গ্রাহক আপনাকে আরও ভালভাবে বুঝতে পারে।
  4. আপনার সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে, যা একটি কল সেন্টার বা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।
  5. অন্য দিকে লোকেদের সাথে মানিয়ে নিতে আপনার একজন চমৎকার শ্রোতা হওয়া উচিত।
  6. গ্রাহকের প্রতি কিছু সহানুভূতি দেখান, কিন্তু সব গ্রাহকই অভদ্র এবং খারাপ নয়।
  7. দিনের শেষে, আপনাকে আপনার পরিষেবা দিয়ে গ্রাহককে খুশি করতে হবে।

9. আপনি কিভাবে গ্রাহকদের কাছ থেকে সক্রিয় প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন?

  1. গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে, আপনার সাইটে প্রতিক্রিয়া বিকল্প থাকতে হবে।
  2. গ্রাহকদের পছন্দ দেওয়ার পরিবর্তে, তাদের মতামত প্রদান করতে বলুন যা তারা আপনার সাইটে অন্তর্ভুক্ত করে সেই অনুযায়ী রেট দিতে, যেমন ভাল, খারাপ এবং চমৎকার।
  3. গ্রাহকদের একটি নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করতে বলুন বা তাদের নিবন্ধন করতে বলুন।

10. আপনি টাইপিং এ কতটা ভালো?

এখানে ইন্টারভিউয়ার আপনার টাইপিং দক্ষতা জানতে চায়, তাদের বলুন আপনি কত দ্রুত শব্দ টাইপ করতে পারেন, এক মিনিট বা এক ঘন্টার জন্য।

11. আপনি কীভাবে একজন কল সেন্টার/গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির ভূমিকাকে সংজ্ঞায়িত করবেন?

একটি কল সেন্টার প্রতিনিধি প্রধানত গ্রাহক কল পরিচালনা করে; তারা গ্রাহকের কলগুলিতে অংশগ্রহণ করে এবং কোম্পানি যে পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করছে তার সাথে সম্পর্কিত তাদের প্রশ্নের উত্তর দেয়। দিনের শেষে, তাদের সমস্যা সমাধানের দক্ষতা দিয়ে গ্রাহকদের খুশি করতে হবে।

12. আপনার শক্তি সংজ্ঞায়িত করুন?

এটি একটি সহজবোধ্য প্রশ্ন যা একজন ইন্টারভিউয়ার আপনার দক্ষতা সম্পর্কে আরও জানতে চান; আপনাকে তাদের আপনার দক্ষতা বলতে হবে, যেমন সময় ব্যবস্থাপনা, গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় ধৈর্য, ​​সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং জিনিসপত্র।

13. কিভাবে একজন অসুখী গ্রাহককে সামলাবেন?

আপনি এমন একটি পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে পারেন যেখানে গ্রাহক আপনার পরিষেবা নিয়ে খুশি নন। এই ক্ষেত্রে

  1. আপনি তাদের মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে.
  2. ভুলের জন্য ক্ষমা চাইতে হবে।
  3. আপনাকে শান্ত হতে হবে এবং এটি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে প্রভাবিত করতে দেবেন না।
  4. সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন যাতে গ্রাহক খুশি হতে পারে।

14. আপনার সম্পর্কে কিছু বলুন? আমরা কেন আপনাকে নিয়োগ করব?

এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন যেখানে ইন্টারভিউয়ার আপনার দক্ষতার উপর ফোকাস করে। শুধু আপনার সম্পর্কে, আপনার শিক্ষাগত পটভূমি, আপনার আবেগ, আপনার শক্তি এবং দুর্বলতা সম্পর্কে তাদের বলুন।

আরো দেখুন শীর্ষ 100 উত্তরযোগ্য ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

15. একটি নির্দিষ্ট সময় সম্পর্কে বলুন যে আপনি একটি উচ্চ-চাপ পরিস্থিতি পরিচালনা করেছেন?

ধরুন আপনি কখনো এই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন। সেক্ষেত্রে, আপনাকে আপনার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে উত্তর দিতে হবে, যেমন এমন একটি পরিস্থিতি ছিল যেখানে গ্রাহক একদিনের মধ্যে ফলাফল চেয়েছিলেন, এরকম কিছু, এবং আপনাকে তাদের বলতে হবে যে আপনি আপনার দক্ষতা ব্যবহার করে সমস্যাটি কতটা ভালোভাবে পরিচালনা করেছেন।

16: আপনি কিভাবে গ্রাহকদের ব্যবহার করে অপবাদ মোকাবেলা করবেন?

  1. এই ধরণের গ্রাহকের সাথে কাজ করার সময় ব্যক্তিগত জিনিসগুলিতে প্রবেশ করবেন না এবং এটি যত বেশি অনন্য হবে, পরিস্থিতি তত খারাপ হবে।
  2. আপনি যখন এই ধরনের ব্যক্তির সাথে আচরণ করছেন তখন আপনার সীমাবদ্ধতার সাথে কথা বলার চেষ্টা করুন।
  3. যদি এটি আরও খারাপ হয়, আপনি কলটি স্থানান্তর করতে পারেন, অথবা আপনি আপনার কলটি বন্ধও করতে পারেন৷

17. আপনার গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় কোন পদ্ধতিগুলি প্রতিফলিত করতে হবে?

  1. প্রথমে গ্রাহকের কথা শুনুন এবং তাদের সমস্যা বুঝুন।
  2. যা প্রয়োজন এবং প্রয়োজনীয় কথা বলুন
  3. আপনাকে অপেক্ষার সময় কমাতে হবে।
  4. আপনাকে ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করতে হবে, তাদের প্রতি কঠোর হবেন না, ভদ্রভাবে কথা বলুন।
  5. আপনার ক্লায়েন্টের সমস্যাগুলি তাড়াতাড়ি সমাধান করার চেষ্টা করুন।
  6. যদি প্রয়োজন হয়, আপনার একটি অনুকূল মতামত পেতে আপনাকে তাদের সাথে অনুসরণ করতে হবে।
  7. আপনাকে একজন সক্রিয় শ্রোতা হতে হবে।

18. কল সেন্টারে কাজ করে আপনি কীভাবে উপভোগ করেন?

  1. প্রথম জিনিস, আপনি অনেক বন্ধু তৈরি.
  2. আপনি ভাল যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশ করবেন, যা আপনার কর্মজীবন বৃদ্ধির জন্য একটি বিল্ডিং ব্লক হবে।
  3. ভালো টাকা আয় করতে পারবেন।
  4. কর্ম/জীবনের ভারসাম্য থাকবে।
  5. এটি আপনাকে আপনার সময় ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য দক্ষতার জন্য একটি মূল্যবান ব্যক্তি করে তোলে।

19. কল সেন্টারের সাফল্যের চাবিকাঠি কী বলে আপনি মনে করেন?

  1. ভালো বন্ধুত্বপূর্ণ প্রকৃতি
  2. সময় ব্যবস্থাপনা
  3. কাজের নমনীয়তা
  4. একজন এজেন্ট কতটা ভালোভাবে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে পারে।
  5. কল সেন্টার কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের প্রতি যে মনোযোগ দিচ্ছে।

20. গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রের প্রকারের নাম বলুন?

এটি হতে পারে ফোন কলের মাধ্যমে, অথবা সরাসরি মুখোমুখি কথোপকথনের মাধ্যমে, অথবা একটি জনসম্পর্কের মাধ্যমে।

21. একাধিক ফোন লাইনের সাথে কাজ করার কোন অভিজ্ঞতা আছে কি?

এই ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় আপনাকে প্রম্পট হতে হবে, যদি আপনার কোনো অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে আপনাকে তাদের বলতে হবে, হ্যাঁ, অন্যথায় আপনাকে বলতে হবে যে আপনি যদি একাধিক ফোন লাইন পরিচালনার প্রশিক্ষণ প্রদান করেন, আমি এতে কাজ করি।

22. আপনার শর্তাবলীতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ব্যাখ্যা করুন?

গ্রাহক সন্তুষ্টি মূলত আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে গ্রাহক কতটা খুশি।

23. আপনি কোন যোগাযোগ সবচেয়ে পছন্দ করেন?

এখানে আপনাকে আপনার পছন্দের যোগাযোগ বলতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ফোন কল পছন্দ করেন কেন তাদের বলুন? যেমন আমি ফোন কল পছন্দ করি কারণ, আমার মনে হয়, আমরা ফোন কলে এরকম কিছু ভালোভাবে যোগাযোগ করতে পারি।

24. কল সেন্টারের প্রকারের নাম বলুন এবং তাদের মধ্যে পার্থক্য করুন?

আমাদের একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টার আছে, অর্থাৎ, এখানে তারা প্রতিনিধি নিয়োগ করে যারা গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করবে।

আউটবাউন্ড কল সেন্টার, অর্থাৎ, এখানে প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণের পরিবর্তে বিদ্যমান গ্রাহকদের কল করে।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার, অর্থাৎ, এটি ক্লাউড পরিষেবা ব্যবহার করে এবং ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড উভয়কে একত্রিত করে।

25. ভার্চুয়াল কল সেন্টারের সংজ্ঞা দাও?

একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার হল এক ধরনের কল সেন্টার যেখানে বেশিরভাগ কোম্পানি মানিয়ে নিচ্ছে। এটি ক্লাউড-ভিত্তিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং এটি ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড উভয় ধরনের কল সেন্টারের সংমিশ্রণ।

26. আপনি কিভাবে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে পারেন? ব্যাখ্যা করা?

গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে, একজনকে থাকতে হবে

  1. আপনি হোল্ড সময় কমাতে হবে.
  2. আপনাকে গ্রাহকের সাথে কথা বলতে হবে যেন আপনি একই সমস্যার মুখোমুখি হন।
  3. যখনই গ্রাহকের প্রয়োজন হয় তখনই আপনাকে পাওয়া উচিত।
  4. যদি কাস্টমারের কাছে ক্ষমা চাওয়ার মতো পরিস্থিতি হয়, তাহলে আপনাকেই করতে হবে।
  5. প্রতিটি কলের পরে আপনাকে গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করতে হবে। তাদের সমস্যার সমাধান হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য।
  6. আপনি যখন গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন তখন আপনাকে স্বচ্ছ হতে হবে যাতে কথোপকথনটি সুচারুভাবে চলে।

27. আপনি কি গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে পারেন? কিভাবে?

  1. আপনার গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট অফার করার চেষ্টা করুন.
  2. আপনার গ্রাহকদের কিছু সারপ্রাইজ বা উপহার ভাউচার দিয়ে পুরস্কৃত করতে হবে।
  3. আপনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করতে হবে.
  4. আপনি তাদের জন্মদিন বা অন্য কোন বিশেষ অনুষ্ঠানে মেইল ​​বা বার্তা পাঠাতে পারেন।

28. একটি গ্রাহক নিউজলেটার তৈরি করার সময় আপনাকে কোন বিষয়গুলি মনে রাখতে হবে?

  1. ভালো বিষয়বস্তু লেখার সময় আপনাকে সবসময় পাঠকের কথা মাথায় রাখতে হবে এবং এতে গ্রাহকের স্বার্থ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে যাতে গ্রাহক নিউজলেটার পড়ার সময় কিছুটা আগ্রহ দেখায়।
  2. বিষয়বস্তু ছাড়াও, আপনি নকশা উপর ফোকাস করতে হবে; এছাড়াও, একটি ভাল ডিজাইন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।
  3. আপনার লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে; তোমার লক্ষ্য কি? আপনি এই নিউজলেটার মাধ্যমে কি অর্জন করতে চান? আপনি কি লাভ আশা করছেন?; কখনও কখনও, গ্রাহক সম্পূর্ণ নিবন্ধ পড়তে আগ্রহী নাও হতে পারে; তিনি শুধু উপশিরোনাম উপর ফোকাস করতে পারে.
  4. আপনার নিউজলেটারটি সংক্ষিপ্ত হতে হবে কারণ আজকাল মানুষের কাছে সম্পূর্ণ নিবন্ধ পড়ার জন্য বেশি সময় নেই।
  5. যেখানে প্রয়োজন সেখানে ছবি ব্যবহার করুন।
  6. শেষে ফলাফল বিশ্লেষণ.

29. আপনি কিভাবে গ্রাহকদের অযৌক্তিক চাহিদা মোকাবেলা করবেন?

  1. প্রথম জিনিস, একটি অযৌক্তিক গ্রাহকের উপর অবতরণ করবেন না।
  2. আপনাকে আপনার পণ্যের করণীয় এবং করণীয় সম্পর্কে গ্রাহককে বলতে হবে।
  3. এই ধরনের গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় আপনাকে সময় নিতে হবে, তাদের কথা শুনুন এবং তারপর সাবধানে কথা বলুন।
  4. ইমেলের মাধ্যমে এই ধরনের গ্রাহককে জড়িত করবেন না; একটি কলের মাধ্যমে তাদের সাথে কথা বলুন, যেখানে যোগাযোগ সহজভাবে চলতে পারে।
আরো দেখুন শীর্ষ 100 উত্তরযোগ্য ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

30. কিছু গ্রাহক পরিষেবা/পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করেন? আপনি কিভাবে তাদের সঙ্গে কি আপনি?

  1. আপনার গ্রাহকের সাথে স্বচ্ছ হওয়া প্রথম জিনিসটি, গ্রাহককে পণ্যের করণীয় এবং করণীয় সম্পর্কে জানাতে হবে।
  2. আপনাকে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে চালান পাঠাতে হবে।
  3. কোন চুক্তি স্বাক্ষর করার আগে আপনাকে গ্রাহকের সাথে আলোচনা করতে হবে।
  4. আপনাকে সবকিছু নথিভুক্ত করতে হবে যাতে আপনি পরে গ্রাহককে দেখাতে পারেন।
  5. আপনাকে প্রথমে বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করতে হবে।
  6. প্রয়োজনে, বিলম্বে জমা দেওয়ার জন্য চার্জ প্রয়োগ করুন।
  7. সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করা বন্ধ করুন।
  8. প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নিন।

31. আপনি কি আমাকে বলতে পারেন কিভাবে কোন টাকা খরচ না করে গ্রাহক সেবা উন্নত করা যায়?

  1. গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে, গ্রাহকদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিতে হবে, যতটা সহজ।
  2. আপনার গ্রাহকের চাহিদার উপর ফোকাস করুন, এটি সম্পর্কে গবেষণা করুন, তারা কী চান এবং আপনার কাছ থেকে তারা কী আশা করছেন তা খুঁজে বের করুন
  3. একটি সহজ উপায় হল যে আপনাকে গ্রাহকদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যে কোম্পানিটি যে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করছে সে সম্পর্কে তারা কেমন অনুভব করে।
  4. শুনুন, একটি সোজা মন্ত্র, আপনার গ্রাহকদের কথা শুনুন, এবং আপনার কাজ হয়ে যাবে।
  5. গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত মনোযোগ দিন, যখনই তারা আপনার প্রয়োজন তখনই উপলব্ধ থাকুন।
  6. নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার লোকেদের দক্ষতা এবং যোগাযোগের দক্ষতা ব্যবহার করছেন, কারণ গ্রাহক পরিষেবা কল, লোকেদের সাথে কথা বলা এবং তাদের সাথে জড়িত হওয়া।

32. আপনি কি এমন কোন অনলাইন টুল জানেন যা গ্রাহক সেবা কল সেন্টার ব্যবহার করতে পারে?

  1. সামাজিক মাধ্যম
  2. মোবাইল অ্যাপস
  3. অনলাইন সম্প্রদায়
  4. লাইভ চ্যাট
  5. সাস কল সেন্টার
  6. ইমেল অটোমেশন
  7. তাৎক্ষনিক বার্তাপ্রদান

33. আপনার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাকে বলুন?

ধরুন আপনি একজন ফ্রেশার এবং আপনার কোনো কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা নেই। সেক্ষেত্রে আপনাকে স্বীকার করতে হবে যে আপনার কোন গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা নেই। যদি আপনার কোন পূর্ব বোঝার থাকে তবে তাদের আপনার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন। আপনি উদাহরণ সহ ব্যাখ্যা করতে পারেন, যেমন আপনি কীভাবে একটি জটিল পরিস্থিতি পরিচালনা করেছিলেন।

34. আপনার শর্তাবলীতে মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করুন?

আপনি গ্রাহককে পরিষেবা প্রদানে কতটা ভাল তা বলে মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা। এটি একটি সময়মত প্রতিক্রিয়া হতে পারে বা আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে, আপনি কত ঘন ঘন গ্রাহকের সমস্যাগুলির প্রতিক্রিয়া জানান এবং আপনি কত দ্রুত সমাধানগুলি ঠিক করেন৷

35. আপনি কি দলে কাজ উপভোগ করেন? আপনি আপনার দলের সাথে কাজ করতে কতটা ভালো?

যাই হোক না কেন নিশ্চিত করুন, উত্তরটি হ্যাঁ হতে হবে কারণ দলের সাথে কাজ করা দেখায় যে আপনি আপনার সহকর্মীদের সাথে কতটা ইতিবাচক। টিমওয়ার্ক আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত অনুপ্রেরণা দেয় এবং সহযোগিতা আপনার ক্যারিয়ারকে ইতিবাচকভাবে গড়ে তুলতে সাহায্য করে। এটি আপনার লোকেদের দক্ষতার উপরও প্রতিফলিত হয়।

36. আপনি কীভাবে একজন মূল্যবান ক্লায়েন্ট বা আপনার নিয়মিত গ্রাহকের কাছ থেকে একটি অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করবেন?

এমন পরিস্থিতি থাকবে যেখানে আপনাকে আপনার গ্রাহকের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে হবে, কীভাবে তা এখানে

  1. প্রথমত, আপনার ক্লায়েন্ট শান্ত কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে ক্লায়েন্টের কাছে ক্ষমা চাইতে হবে।
  2. ক্লায়েন্টদের তাদের অনুরোধ অস্বীকার করার কারণ বলুন।
  3. যদি সম্ভব হয়, আপনার ক্লায়েন্টদের একটি বিকল্প প্রস্তাব করুন যাতে তারা তাদের ক্ষতির প্রতিস্থাপন করতে পারে।
  4. আপনার সাথে তাদের সহযোগিতার জন্য আপনাকে ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানাতে হবে।
  5. যদি উপরের সমস্ত জিনিসগুলি কাজ না করে তবে একটি নতুন লিড সন্ধান করুন।

37. গ্রাহক পরিষেবা সন্তুষ্টির জন্য একটি মূল্যায়ন পরিচালনা করার আগে আপনাকে কোন বিষয়গুলি বিবেচনা করতে হবে?

  1. প্রথম জিনিস, এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় স্বচ্ছ হোন এবং প্রশ্নগুলিকে স্পষ্টতা দিতে দিন যাতে গ্রাহক সঠিকভাবে বিন্দুটি জানতে পারেন।
  2. আপনি যখন বিন্দুতে পেতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন তখন আপনাকে খুব নির্দিষ্ট হতে হবে।
  3. আপনি যতটা প্রশ্ন করতে পারেন কারণ যত বেশি সমস্যা, সমীক্ষা তত ভালো।
  4. গ্রাহকদের তাদের ক্রয় করা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া জানাতে বলুন।

38. অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা কিনতে গ্রাহকদের উৎসাহিত করে আপনি কীভাবে বিক্রয় বাড়াবেন?

  1. প্রথম জিনিসটি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করা, গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় আপনার মুখে হাসি রাখুন।
  2. আপনাকে খুব স্বচ্ছ হতে হবে এবং পণ্য বা পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট সমস্ত নির্দিষ্ট তথ্য বলতে হবে।
  3. আপনাকে সুবিধা এবং অসুবিধা উভয়ই বলতে হবে যাতে আপনি গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে পারেন।
  4. মনে রাখবেন, অসুবিধাগুলি নিয়ে আলোচনা করার সময়, নিশ্চিত করুন যে আপনি এটির সমাধানের পরামর্শ দিয়েছেন।
  5. আলোচনাটি গ্রাহকদের সাথে জড়িত হতে হবে যাতে আপনি তাদের মতামত বিবেচনা করেন।
  6. পণ্য বা পরিষেবাটিকে আরও উপভোগ্য করার জন্য আপনাকে তার পিছনের পুরো গল্পটি বলতে হবে।

39. কিভাবে ভাষা বাধা গ্রাহকদের মোকাবেলা করতে?

ভাষা বাধা গ্রাহকদের সঙ্গে ডিল করার সময়

  1. প্রথমত, আপনাকে আনুষ্ঠানিকভাবে আপনার কথোপকথন শুরু করতে হবে।
  2. ভদ্রভাবে কথা বলুন; গ্রাহক বুঝতে না পারলে আপনাকে ধীর করতে হবে।
  3. সম্ভব হলে একটি ছবি দিয়ে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন।
  4. গ্রাহককে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি আরও ভালভাবে জানতে চেষ্টা করতে দিন।
  5. সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন.
  6. আপনাকে আপনার ধৈর্য এবং হাস্যরসের অনুভূতি বজায় রাখতে হবে।

40. গ্রাহক সহযোগীদের থাকা উচিত বলে আপনি মনে করেন কী কী বৈশিষ্ট্য?

কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল ধৈর্য এবং সময় ব্যবস্থাপনা; তাদের সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে, সবসময় ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করতে হবে, গ্রাহকের অপেক্ষার সময় কমাতে হবে এবং গ্রাহককে কোনো না কোনো উপায়ে বোঝাতে হবে।

এছাড়াও আমাদের অন্যান্য পড়ুন দয়া করে অ্যাপাচি সাবভার্সনের মত ইন্টারভিউ প্রশ্ন .