ওয়েব অ্যাপস

শীর্ষ 5 সেরা হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবা প্রদানকারী

30 অক্টোবর, 2021

এই একবিংশ শতাব্দী হল সেই যুগ যখন ব্যবসায়িক নেটওয়ার্ক ক্রমবর্ধমান পরিচালন ব্যয় বহন করার জন্য অসংখ্য সম্ভাবনা এবং পছন্দগুলিকে ট্যাপ করতে পারে৷ একটি সংস্থা এখন এবং কার্যকরভাবে একটি বহিরাগত বা বহিরাগত সংস্থাকে তার সুবিধার বিশেষ সাহায্যের জন্য সঞ্চালনের জন্য ব্যবহার করতে পারে। এটি এমন জিনিস যা আজকে আরও প্রচলিত হিসাবে উল্লেখ করা হয় হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং।

হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং কোম্পানিগুলির সংখ্যাবৃদ্ধি এই ব্যবসার বিকল্পকে সমসাময়িক উদ্যোগের জন্য সম্পূর্ণ যুক্তিসঙ্গত এবং লোভনীয় ব্যবস্থা করে তোলে। যদি কোনও সংস্থার বিশেষ পেশাদার কর্মীদের মৌলিক আইটি ক্ষমতার অভাব হয় বা যদি মাথার পরীক্ষা প্রয়োজনের চেয়ে কম হয়, তবে সাহায্য বা অন্য কোনও সম্পর্কিত পরিষেবা আউটসোর্স করাই বুদ্ধিমান হবে।

প্রথম চিত্রে অনেকে যা মনে করতে পারে তার বিপরীতে, আউটসোর্সিং ব্যয়বহুল হতে পারে, তবে এটি বুদ্ধিমান। এটি এই ভিত্তিতে যে আউটসোর্সিং পরিষেবা সরবরাহকারীদের মধ্যে সূচকীয় প্রতিযোগিতা খরচ কম করে।

এটি প্রয়োজনীয় নয় যে একটি হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং ব্যবসা ডেস্ক আউটসোর্সিং ক্লায়েন্টের মতো একই নেটওয়ার্কের মধ্যে থাকতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, আজ অনেক আয়োজনে, সাহায্য ডেস্ক সমর্থন নিয়মিতভাবে অন্য কোনো দেশ বা মহাদেশে অবস্থিত সরবরাহকারীর কাছ থেকে আউটসোর্স করা হয়। বর্তমান প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনগুলির প্রবর্তন এবং উপস্থিতি ভৌগলিক সীমাবদ্ধতার মাধ্যমে উদ্ভূত বাধাগুলি ভেঙে দেয়।

সুচিপত্র

কেন আউটসোর্সিং ভাল পছন্দ?

যেকোনো পরিষেবা প্রদানের ব্যবসায় টেক্কা দিতে, ক্লায়েন্টদের পর্যালোচনা বিবেচনা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সমস্ত কোম্পানি, বড় হোক বা ছোট হোক এখন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম স্থাপনের দিকে ঝুঁকছে এবং এই উদ্দেশ্যে, তারা সাহায্য ডেস্ক আউটসোর্স করে।

হেল্প ডেস্ক সমর্থন পরিষেবাগুলিতে অনন্য ইনপুটের জন্য আরও আবেদনের পাশাপাশি ই-সাপোর্ট ব্যবহারের মতো প্রসারিত জ্ঞান। ছোট থেকে বড় পর্যন্ত বিভিন্ন সংস্থা, বর্তমানে তাদের সহায়তা কাজের প্রশাসনকে আউটসোর্স করতে বেছে নেয় এবং এটি অপ্রত্যাশিত নয়।

আউটসোর্সিং হেল্প ডেস্ক ফাংশন পিছনে অসংখ্য ব্যাখ্যা আছে. শুরুতে, আইটি কাঠামোর অপ্রত্যাশিততা সংস্থাগুলিকে খাপ খাইয়ে নিতে লড়াই করতে বাধ্য করে। দক্ষ কাজের জন্য প্রয়োজনীয় গ্যাজেট এবং প্রোগ্রামিং সমর্থন করার জন্য এই জাতীয় সংস্থাগুলির সম্ভবত প্রয়োজনীয় ক্ষমতা এবং স্কেল থাকবে না।

দ্বিতীয়ত, হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি খরচ কমানোর জন্য প্রস্তুত করে। একটি সংস্থা বুঝবে যে হেল্প ডেস্ক ফাংশনগুলিকে আউটসোর্স করা কম ব্যয়বহুল হবে এমন কাজ করার জন্য অভ্যন্তরীণ কর্মচারীদের তালিকাভুক্ত করার চেয়ে। কম খরচের পাশাপাশি, সংস্থাটিকে সীমাবদ্ধ স্থান, আরও শাসন এবং সুস্পষ্ট সরকারি নির্দেশিকা মেনে চলা থেকে বাঁচানো যেতে পারে।

হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং এর সুবিধা

এটা সত্য যে হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি সাশ্রয়ী এবং কর্মশক্তির দক্ষতা বৃদ্ধি করে৷ একটি সর্বোত্তম ইউটিলিটি প্রদানকারী খোঁজা বিশ্বজুড়ে পরিবর্তনশীল অর্থনৈতিক পরিস্থিতির কারণে নিজের দ্বারা এটি করার তুলনায় এত সাশ্রয়ী হতে পারে।

যেহেতু আউটসোর্সাররা বৃহৎ পরিসরে কাজ করছে, তাই তারা সরবরাহকারীদের কম অর্থ প্রদান করতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, আইটি হেল্প ডেস্ক টুল সরবরাহকারীদের সাথে আরও ভালো ব্যবস্থা করা হয়। অন্যদিকে, যদি তারা ক্লায়েন্টের আইটি গিয়ার এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলিকে আইটি সমর্থন হিসাবে দেয়, সেই সময়ে, সম্ভবত এই খরচগুলি জুড়ে বিপুল অর্থ সাশ্রয় হবে।

পুঁজি ও মানবসম্পদেও সঞ্চয় হবে। প্রথমে আপনার ব্যক্তিগত হেল্প ডেস্ক সেট আপ করার জন্য যন্ত্রপাতি, গ্যাজেট, ফ্লোর এরিয়া ইত্যাদির জন্য কোনো মূলধন ব্যয়ের প্রয়োজন নেই। আউটসোর্সড সার্ভিস ডেস্কের একাধিক ক্লায়েন্ট রয়েছে যাদের আউটসোর্সড সার্ভিস ডেস্ক প্রোভাইডার দ্বারা নিযুক্ত হেল্প ডেস্ক সহায়তা কর্মী রয়েছে।

হেল্প ডেস্কের মাধ্যমে, একাধিক গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, সমস্যা এবং অনুরোধগুলি পরিচালনা করা এজেন্ট ঝামেলামুক্ত এবং আরও দক্ষ। দ্বিতীয়ত, যেখানেই সম্ভব, বিভিন্ন দেশে কাজ হবে যেখানে শ্রম খরচ এবং অন্যান্য খরচ আদর্শ পরিষেবার গুণমানকে বাধা না দিয়ে ন্যূনতম।

একটি নির্দিষ্ট মূল্যের চুক্তিতে আরও জড়িত থাকার ফলে আইটি পরিষেবাগুলির খরচও কম হবে৷ মাস থেকে বছর পর্যন্ত একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একটি নির্দিষ্ট ইউটিলিটির জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ নির্ধারণ করার নিয়ম রয়েছে।

আরো দেখুন কাউকে নিঃশব্দ করতে কীভাবে Facebook 'টেক এ ব্রেক' ফিচার ব্যবহার করবেন

ঠিক আছে, প্রায় সব সংস্থাই কম খরচে এবং দক্ষতা বাড়াতে চুক্তির দিকে ঝোঁক রাখে। অবশ্যই, কাজের চাপের পরিবর্তন এবং পরিষেবার স্তর এবং পরিষেবার পরিবর্তনগুলি কভার করতে খরচের তারতম্য থাকবে।

হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলির মাধ্যমে কেউ উপভোগ করতে পারে এমন কিছু অন্যান্য সুবিধা নীচে দেওয়া হল৷

    ভৌগলিক আউটরিচ উচ্চ বর্ধন:যদি আপনার কোম্পানির বিশ্বব্যাপী প্রচার থাকে, তবে একাধিক সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, বিশ্বব্যাপী আপনার ব্যবসার প্রসার ঘটানো সহজ। হেল্প ডেস্ক ইউটিলিটি প্রদানকারীদের বহু-ভাষার দক্ষতা রয়েছে। সমস্ত কর্মীদের অফিসিয়াল ভাষায় কথোপকথন করার প্রয়োজনীয়তা এবং হেল্প ডেস্ক পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা যত্ন নেওয়া হলে বিভিন্ন ভৌগলিক অবস্থানগুলি কভার করার জন্য স্থানীয়-ভাষী কর্মী সরবরাহ করা। উপরন্তু, একটি তৃতীয় বিকল্পও রয়েছে যা লোকেদের ডেস্ক-পরিষেবাকে সাহায্য করার জন্য চাপ দেয়, অর্থাৎ, প্রযুক্তির মতো ভাষা অনুবাদক অ্যাপ্লিকেশনগুলি মিথস্ক্রিয়া অনুবাদ করতে পারে। ভাগ করা-কর্মচারী মডেল অনুসরণ করে, কম খরচে কর্মীদের প্রদান করা যেতে পারে।
    অতিরিক্ত প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং জ্ঞান অ্যাক্সেস:পরিষেবা প্রদানকারীদের একমাত্র উদ্দেশ্য এই জন্য হেল্প-ডেস্ক সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদান করা, তারা উচ্চ-গ্রেড প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম ব্যবহার করে। সহজভাবে যদি আমরা দেখি, এই ধরনের প্রযুক্তিতে অ্যাক্সেস পাওয়া আপনার পকেটে অতিরিক্ত বোঝা পড়ার মতো। তবুও, হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি কিছু উন্নত প্রযুক্তি এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতাগুলিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে এবং এটি আয়ত্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় মানব সম্পদকে হ্রাস করে। একটি আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক প্রদানকারীর একটি শ্রেণীবিভাগ আছে পরিবর্তনশীল দক্ষতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের উচ্চতর বেতন প্যাকেজের মাধ্যমে নথিভুক্ত করার এবং অপর্যাপ্ত জ্ঞানের সাথে তাদের নিয়োগ করা এবং তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া।
    পরিষেবার প্রাপ্যতা বৃদ্ধি:24/7 প্রাপ্যতা সহ একটি পরিষেবা কেন্দ্র পরিচালনা করা অত্যন্ত শ্রমসাধ্য, এবং এমনকি যদি সম্ভব হয়, রক্ষণাবেক্ষণের খরচ তাত্পর্যপূর্ণভাবে বেশি, যা শেষ-ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টির জন্য একটি উচ্চ-গ্রেড পরিষেবাকে বাধা দেয়। আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে, বিভিন্ন সংস্থাগুলিকে বিভিন্ন ভৌগলিক অবস্থানে নিয়োগ করা যেতে পারে যা একই মাত্রার কর্মক্ষমতা সহ সর্বোত্তম খরচে 24/7 পরিষেবা প্রদান করে৷
    পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ):হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং-এর একটি কর্পোরেট স্তরে একটি পূর্ব-নির্ধারিত পরিমাণ স্তরের সাথে সম্মত পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি চুক্তি রয়েছে, যা পরে একটি লেনদেন স্তরে পরিমাপ করা যেতে পারে। ইন-হাউস হেল্প ডেস্কের উদাহরণ নিন। এটি দ্রুত রেজোলিউশন এবং বিধান অর্জনের জন্য কঠোর পরিশ্রম করতে পারে, কিন্তু বিভিন্ন ধরনের পরিষেবার জন্য কোনও সম্মত পরিষেবা স্তর লক্ষ্য নাও থাকতে পারে। আউটসোর্সিং এর সাথে এমন লক্ষ্য এবং সাপ্তাহিক/মাসিক রিপোর্টিং নিয়ে আসে যা আউটসোর্সার পারফরম্যান্স রিপোর্ট সম্পর্কে ধারণা দেয়।
    কাজের ধরন চুক্তি অনুযায়ী অর্থ প্রদান করুন:আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক চুক্তি বিভিন্ন ধরনের আসে। একটি রয়েছে যা আপনার কাছে থাকতে পারে এমন একটি মডেল যার মধ্যে আপনাকে পুরো চুক্তির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে এবং একটি টায়ার্ড-ব্যবহারের মডেল সহ, যা কেবলমাত্র সম্পূর্ণ কাজের জন্য অর্থ প্রদানের মতো। দ্বিতীয়টির আরও সুবিধা রয়েছে, কারণ আপনাকে শুধুমাত্র সম্পূর্ণ কাজের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে।
  1. বেঞ্চমার্কিং হেল্প ডেস্কের ক্ষমতা: একটি অভ্যন্তরীণ পরিষেবা ডেস্ক হল কম কাজের দক্ষতা সহ নৈমিত্তিক কর্মীদের বেশি, যেখানে, একটি আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে, প্রতিটি কাজকে বেঞ্চমার্ক এবং শিল্পের মানগুলির সাথে সমানভাবে তার কার্যকারিতা এবং ক্ষমতার জন্য যত্ন সহকারে পর্যবেক্ষণ করা হয়। প্রকৃতপক্ষে, SLAs পরিষেবা ডেস্কে সম্ভবত মেট্রিক্সের জন্য আন্তর্জাতিক বেঞ্চমার্কের সাথে সঙ্গতি রেখে লক্ষ্যগুলি তৈরি করা হবে।
    সর্বোত্তম অনুশীলনের ব্যবহার:সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য, ডেস্ক আউটসোর্সদের খরচ এবং গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে নিজেদের আলাদা করতে সাহায্য করুন। উপরন্তু, সেরা অনুশীলন প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা হয় যাতে তারা সময় এবং খরচ উভয়ই সাশ্রয় করে।
    অতিরিক্ত ক্ষমতা প্যাকেজ:Outsourcing Trainers এছাড়াও ক্লায়েন্টদের ধরে রাখা আইটি সংস্থার ব্যবস্থাপনা অর্জন করতে হবে যে অতিরিক্ত ক্ষমতা আনার সুযোগ প্রদান. এটি বিভিন্ন ধরনের আইটি সহায়তা বা আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম হতে পারে যা বর্তমানে পরিচালিত হয় না।

হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবার ত্রুটি

বেশ কিছু সুবিধার পাশাপাশি, কিছু অসুবিধাও আছে যদি আমরা হেল্প ডেস্ক পরিষেবা আউটসোর্স করি; তাদের মধ্যে কিছু নিম্নরূপ:

খরচ-সম্পর্কিত ত্রুটিগুলির সাথে শুরু করা: যদিও হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি ব্যয়-কার্যকর, এটি প্রতিটি ক্ষেত্রে সত্য নাও হতে পারে। এটি শুধুমাত্র তখনই সম্ভব যদি কাজের নির্দিষ্ট কিছু দিক প্রাথমিক চুক্তি আলোচনায় মিস করা হয় এবং পরবর্তীতে চুক্তিতে যোগ করা হয়। এই সংযোজন অতিরিক্ত কাজের চাপের দিকে পরিচালিত করে, যা অতিরিক্ত আয়ের দাবি করে।

দ্বিতীয়ত, অন্য সব ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মতো হেল্প ডেস্ক সার্ভিস প্রোভাইডারকেও কিছু লাভ করতে হবে; যে কারণে, চুক্তিতেই একটি মার্জিন থাকবে। মূল্যস্ফীতি, মজুরি বৃদ্ধি, অবমূল্যায়নের মতো কিছু অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে, একটি অতিরিক্ত খরচ হবে যা মান স্তরের আকারে সামঞ্জস্য করা যেতে পারে।

যদি প্রয়োজনীয় মার্জিন উপস্থিত না থাকে এবং মূল্য পুনর্নিবেদন একটি বিকল্প নয়। যদিও পরিষেবার স্তরের উল্লেখযোগ্যভাবে অবনতি হবে না, সেখানে একটি ছোট পরিবর্তন হতে পারে, বলা যেতে পারে, উচ্চ-মানের ঠিক আছে। দীর্ঘমেয়াদে, এই ঠিকঠাক ধরনের পরিষেবার জন্য যা সংরক্ষণ করা হয় তার চেয়ে বেশি খরচ হবে কারণ দীর্ঘস্থায়ী আইটি-ইস্যুর কারণে কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের উপর বিরূপ প্রভাব পড়বে উচ্চ খরচ।

খরচ ছাড়াও, হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং এর মাধ্যমে চিহ্নিত বিভিন্ন ত্রুটি হল:

  1. হেল্প ডেস্ক কর্মীদের গ্রাহক সন্তুষ্টি লক্ষ্য এবং সংস্কৃতির সাথে একত্রিত নাও হতে পারে; এটি আউটসোর্স হেল্প ডেস্কের কর্মীরা তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তা নিয়ে ঘর্ষণ এবং শেষ ব্যবহারকারীদের বিরক্ত করতে পারে। প্রশাসনের জন্য কাজ এবং সেমিনার সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করে এটি সহজেই সমাধান করা যেতে পারে।
  2. আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক পরিষেবাগুলির অবস্থানও ক্লায়েন্ট কর্মীদের জন্য সমস্যার কারণ হতে পারে, সাংস্কৃতিক পার্থক্য থেকে শুরু করে সাহায্য ডেস্ক থেকে যোগাযোগের কথোপকথনগুলি সহজে প্রবাহিত হয়। যদিও একই ভাষায় কথা বলা যেতে পারে, তবে প্রকৃত বোঝার পরিমাণ যথেষ্ট নাও হতে পারে।
  3. দাম বৃদ্ধি থেকে শুরু করে গুণমানে পতন এবং এর ব্যবসায়িক প্রভাবের কারণে গ্রাহক-সরবরাহকারী সম্পর্ক ভরাডুবি হতে পারে। উভয় পক্ষই একই দিকে ঠেলে দিলে, সেখানে আর একটি কার্যক্ষম সম্পর্ক নেই, বরং একটি প্রতিকূল পরিবেশ যেখানে উভয় পক্ষই স্পর্শ থেকে তারা কী লাভবান হয় তা সর্বাধিক করার চেষ্টা করে।
  4. আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক পরিষেবা এবং ক্লায়েন্ট কর্মীদের মধ্যে সম্ভাব্য ব্যবধানের কারণে, প্রধান ঘটনার ধরন পরিস্থিতি নরম বা বহিষ্কৃত বোধ করতে পারে, এটি পাম্পের কাছে প্রচলিত সমস্ত হাতের থেকে ভিন্ন গতিশীল কারণ আইটি সমর্থন একটি অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা।
  5. আউটসোর্সড সার্ভিস ডেস্ক কর্মীদের স্থানান্তর পরিষেবার মান এবং গ্রাহক সচেতনতার স্তরকে প্রভাবিত করতে পারে। আসুন একটি উদাহরণ দিয়ে বলি, অন্যটিতে যাওয়ার আগে; কর্মচারীদের একটি ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টে শিক্ষিত হতে পারে। এটি গ্রাহক-সরবরাহকারী ব্যক্তিগত স্তরের সংযোগকেও প্রভাবিত করবে।
  6. পরিষেবা ডেস্ক কর্মীদের শুধুমাত্র ক্লায়েন্ট কোম্পানির ব্যবসায়িক কার্যাবলী সম্পর্কে একটি অগভীর বোঝাপড়া থাকতে পারে, যা ইঙ্গিত করে যে IT সমস্যাগুলির প্রেক্ষাপট এবং প্রভাবগুলি স্পষ্টভাবে ধরা নাও হতে পারে এবং তারপরে মোকাবেলা করা যেতে পারে।

নীচে কয়েকটি সংস্থার একটি তালিকা রয়েছে যা আপনার সহায়তা ডেস্ক পরিষেবাকে আনন্দদায়ক করে তুলবে৷

  1. বিজ্ঞান নরম

সায়েন্সসফ্ট ব্যবহারকারী এবং সমাধান সহায়তা আউটসোর্স করতে চায় এমন সংস্থাগুলিকে আইটি সহায়তা ডেস্ক পরিষেবা সরবরাহ করে। পরিষেবাগুলি কর্পোরেট অ্যাপ্লিকেশনগুলি (CRM, ERP, HR ম্যানেজমেন্ট সলিউশন) এবং সফ্টওয়্যার পণ্যগুলি (মোবাইল এবং ওয়েব উভয়) একটি ক্লায়েন্টের সাথে সম্মত হওয়া SLA এর উপর ভিত্তি করে কভার করে। সায়েন্সসফ্ট গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সাথে যুক্ত কেপিআইগুলির একটি সিস্টেমের সাথে অর্জিত লক্ষ্যগুলির উপর মাসিক রিপোর্ট করে।

    স্থাপিত হয়:1989অবস্থান:মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপকর্মচারী:700 জন কর্মচারীবার্ষিক আয়: Mমূল প্রতিযোগিতা:ম্যানেজড আইটি পরিষেবা, ডেটা অ্যানালিটিক্স, সাইবারসিকিউরিটি, হেল্প ডেস্ক পরিষেবা, সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ইত্যাদি।বর্তমান ক্লায়েন্ট:eBay, Walmart, Nestle, Leo Burnett, IBM, NASA JPL, ইত্যাদি।

বৈশিষ্ট্য:

  1. ScienceSoft-এর আইটিতে 30 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে।
  2. ScienceSoft একটি 24/7 ব্যক্তিগত লেবেল সহায়তা ডেস্ক পরিচালনা করতে পারে।
  3. কোম্পানি তাদের হেল্প ডেস্ক পরিষেবার জন্য তিন মাসের ট্রায়াল পিরিয়ড প্রদান করে যখন তারা প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তন আনতে পারে।
  1. বুকানন টেকনোলজিস

আইটি পরিষেবা ডেস্কের জন্য, বুকানান পরিবর্তনশীল বিকল্পগুলি অফার করে যেমন 24*7*365 সহ আইটি পরিষেবা ডেস্ক এবং ঘন্টা পরে আইটি পরিষেবা ডেস্ক। আইটি সার্ভিস ডেস্ক উইকএন্ড, এছাড়াও এটি HDI প্রত্যয়িত।

    স্থাপিত হয়:1988অবস্থান:কানাস, টেক্সাস, কানাডা, উত্তর ক্যারোলিনা এবং বুলগেরিয়া।কর্মচারী:প্রায় 300-500 কর্মচারী।মূল প্রতিযোগিতা:এটা সার্ভিস ডেস্ক, ফিল্ড সার্ভিস, আইটি স্টাফিং, ক্লাউড সার্ভিসেস।বার্ষিক আয়: – 0 M প্রায়।ক্লায়েন্ট:সরকার, স্বাস্থ্যসেবা, ফার্মাসিউটিক্যালস ইত্যাদির মতো বিভিন্ন ডোমেনের ক্লায়েন্ট রয়েছে।

বৈশিষ্ট্য:

  1. এটি ITIL ভিত্তিক টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা প্রদান করে।
  2. বুকানান দ্বিভাষিক এজেন্ট এবং প্ল্যাটফর্ম-অজ্ঞেয়মূলক পরিষেবা প্রদান করে।
  1. 31 পশ্চিম

31ওয়েস্ট আইটি সমর্থন ডেস্ক আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি অফার করে যা উপযুক্ত এবং দক্ষ৷ এটি যোগাযোগ কেন্দ্র থেকে আউটসোর্সিং পরিষেবা প্রদান করে। 31ওয়েস্ট আপনাকে চুক্তির জন্য একাধিক বিকল্প থেকে বেছে নেওয়ার অনুমতি দেয়, যেমন স্বাভাবিক ব্যবসার সময়, বর্ধিত ব্যবসার সময়, ঘন্টার পর ঘন্টা, বা 24*7 সহায়তা। এটি সাপোর্ট ডেস্ক পরিষেবা সহ ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলিকে আউটসোর্স করে।

    স্থাপিত হয়:2002অবস্থান:কানাডা, যুক্তরাজ্য এবং পশ্চিম ইউরোপ।কর্মচারী:51-200 কর্মচারী।মূল প্রতিযোগিতা: কারিগরি সহযোগিতা এবং গ্রাহক পরিষেবা।বার্ষিক আয়: – Mক্লায়েন্ট:31ওয়েস্টের একাধিক শিল্পের ক্লায়েন্ট রয়েছে যেমন প্রযুক্তি, অর্থ, স্বাস্থ্যসেবা ইত্যাদি।

বৈশিষ্ট্য:

  • 31ওয়েস্টের 30 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে।
  • মাসিক ভিত্তিতে একটি বিলিং সিস্টেম থাকবে এবং কোন চুক্তি হবে না।
  • এটি নমনীয় পরিকল্পনা, এবং বিনামূল্যে রিপোর্টিং, বিনামূল্যে মানের অডিট অফার করে।
  1. CGS Inc .

পরিবর্তনশীল প্রযুক্তি এবং ব্যবসার চাহিদা সিজিএস দল দ্বারা পরিচালনা করা যেতে পারে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, রোমানিয়া, চিলি, ইসরায়েল এবং ভারতে এটি রয়েছে কল সেন্টার . এটার জন্য ট্র্যাকিং ক্ষমতা আছে সামাজিক মাধ্যম . CGS টিম ব্যক্তিগতকৃত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া করার চেষ্টা করতে যাচ্ছে। এর কর্মীদের সত্তর শতাংশের পরিষেবার ক্ষেত্রে উন্নত সার্টিফিকেশন রয়েছে।

    স্থাপিত হয়:1984অবস্থান:নিউইয়র্ক, রোমানিয়া, চিলি, ইজরায়েল, কানাডাকর্মচারী:5001-10000 কর্মচারী।বার্ষিক আয়:0 – 0 Mমূল প্রতিযোগিতা:বিজনেস প্রসেস, আইটি সার্ভিস আউটসোর্সিং, লার্নিং ইত্যাদি।ক্লায়েন্ট:Movistar, Unicef, Xylem, United Rentals, ইত্যাদি।

বৈশিষ্ট্য:

  1. CGS Inc. এর রয়েছে ISO 9001:2017 সার্টিফিকেশন, COPC প্রত্যয়িত, ServiceNow সার্টিফাইড সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং PCI অনুগত।
  2. আপনাকে সেরা হেল্প ডেস্ক পরিষেবার সূচনা করতে, CGS Inc. আপনাকে টুল এবং সেরা সিস্টেমগুলি বেছে নেওয়ার এবং অপ্টিমাইজ করার সুযোগ দেবে৷
  3. CGS বিশ্বের একাধিক ভাষায় পরিষেবা প্রদান করতে পারে।
  1. গ্লোবাল হেল্প ডেস্ক সার্ভিসেস

গ্লোবাল হেল্প ডেস্ক সার্ভিস হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত একটি হেল্প ডেস্ক। লাইভ 24*7 এজেন্ট দেওয়া যেতে পারে। এটি পরিষেবার সাথে বড় কর্পোরেশন প্রদান করে. এটি সফ্টওয়্যারের জন্য সমর্থন, হার্ডওয়্যারের নির্ণয়, নেটওয়ার্কের জন্য সমর্থন এবং মালিকানাধীন অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য সমর্থনের মতো পরিষেবাগুলি অফার করে।

    স্থাপিত হয়:2002অবস্থান:কানেকটিকাট, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র।কর্মচারী:51-200 কর্মচারীমূল প্রতিযোগিতা:হেল্প ডেস্ক আউটসোর্সিং এবং অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া।বার্ষিক আয়: – M

বৈশিষ্ট্য:

  1. GHDSI ঘন ঘন গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা করে।
  2. এটি একাধিক ভাষা সমর্থনও অফার করে।
  3. এটি রিমোট কন্ট্রোল সহায়তাও প্রদান করে।

উপসংহার

আপনার ব্যবসা পরিচালনা এবং প্রসারিত করার জন্য আপনার হেল্প ডেস্ক পরিষেবাগুলিকে আউটসোর্স করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷ এটি বিভিন্ন সংস্থাগুলির মধ্যে বেছে নেওয়ার জন্য ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। এই নিবন্ধটি পড়ার পরে, আপনি সহজেই একটি আউটসোর্সিং সম্পর্কে ধারণা পাবেন সাহায্য ডেস্ক এবং এর সুবিধা এবং অসুবিধা।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

হেল্প ডেস্ক পরিষেবা এবং কল সেন্টার কি একই?

একটি হেল্প ডেস্ক, যদিও একটি কল সেন্টারের কিছুটা কাছাকাছি, সাধারণত গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক সংকট ব্যবস্থাপনার চেয়ে অভ্যন্তরীণ আইটি এবং কর্মচারী সহায়তার উপর বেশি ফোকাস করে। হেল্প ডেস্ক সমস্যা টিকিট প্রোগ্রামের কাজগুলি মৌলিক, দ্রুত সমাধানের সমস্যা যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট, জটিল নেটওয়ার্ক, বা সফ্টওয়্যার সমস্যাগুলি মোটামুটি বিস্তৃত পরিসরে পরিবর্তিত হতে পারে। হেল্প ডেস্কের পরিষেবার ক্ষেত্রটি শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, যদিও এটি প্রায়শই এমন হয় যে তারা তাদের দক্ষতার সারাংশের কারণে সেভাবে বেশি সফল হয়। সুতরাং, আমরা বলতে পারি যে একটি কল সেন্টার হল এর একটি উপসেট যোগাযোগ কেন্দ্র . একইভাবে, হেল্প ডেস্কও একটি উপসেট কিন্তু নির্দিষ্ট কাজ সহ।

কিভাবে সার্ভিস ডেস্কের কর্মক্ষমতা বাড়ানো যায়

S.M.A.R.T. আপনার গ্রুপের জন্য ডিজাইন
SMART একটি সংক্ষিপ্ত রূপ যা নিম্নরূপ ব্যাখ্যা করা হয়েছে
নির্দিষ্ট: একটি লক্ষ্য পরিষ্কার এবং উপলব্ধি করা প্রয়োজন।
পরিমাপযোগ্য: একটি লক্ষ্য অবশ্যই সংস্থা দ্বারা সেট করা মানগুলির সাথে ট্র্যাকযোগ্য হতে হবে
অর্জনযোগ্য: লক্ষ্য অসার হওয়া উচিত নয়; এটি একটি সময় বদ্ধ পদ্ধতিতে উপস্থিত সমস্ত উপাদানের সাথে অর্জনযোগ্য হওয়া উচিত।
প্রাসঙ্গিক: এজেন্টদের তাদের নিয়মিত প্রচেষ্টার সাথে এর প্রাসঙ্গিকতা দেখে লক্ষ্য প্রতিষ্ঠার পিছনে উদ্দেশ্য বুঝতে সক্ষম হওয়া উচিত। উপরোক্ত উপাখ্যান ব্যবহার করে, হ্রাসকৃত খরচ ব্যবস্থাপনা সেই লক্ষ্য অর্জনকারী এজেন্টদের জন্য পুরস্কার প্রতিষ্ঠা করতে পারে।
সময়োপযোগী — লক্ষ্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকতে হবে. অন্যথায়, সাফল্যের পরিমাণ নির্ধারণ করা খুব কঠিন।
ঘন ঘন প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন: ঘন ঘন প্রতিক্রিয়া পবিত্র কারণ এটি সন্তুষ্টির মাত্রা বা যদি উন্নতির কোনো প্রয়োজন হয় তাহলে এটি একটি শেষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে
আপনার এজেন্টদের জন্য প্রশিক্ষণ অফার করুন: প্রশিক্ষিত কর্মচারীরা অদক্ষদের তুলনায় অনেক বেশি দক্ষ। প্রশিক্ষণ তাদের নতুন দক্ষতা শিখতে এবং মানিয়ে নিতে এবং আরও ভাল পারফর্ম করতে সাহায্য করে।
সফলতাকে স্বীকৃতি দিন এবং পুরস্কৃত করুন: কর্মীদের দক্ষতা বাড়ানোর আরেকটি পদ্ধতি হল পুরস্কার। এটি নির্ধারিত সময়ে কাজগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য একটি অনুঘটক হিসাবে কাজ করে।